Hallo Telekom-hilft-Team,
ich versuche einen Glasfaseranschluss über o2 zu schalten. Die Inhouse-Verkabelung in unserem Gebäude in Stuttgart wurde von der Firma Rehnig fertiggestellt und die Dose in meiner Wohnung montiert.
o2 sieht in der Schnittstelle zu euch aktuell nur den Status „prepared“, da die finale Inventarisierung des Rehnig-Netzes in eurem System fehlt. Eine Telekom-ID klebt auf der Dose verständlicherweise nicht. Könntet ihr bitte prüfen, ob die Dokumentationsrückmeldung der Kooperation für meine Adresse vorliegt, und die Wohnung im System auf „connected“/buchbar setzen, damit o2 den Anschluss aktivieren kann? Meine genaue Adresse hinterlege ich in meinem Profil. Vielen Dank!
vor 7 Tagen
Das musst du alles mit O2 klären.
Die wollen dein Geld, dann sollen die sich darum kümmern
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vor 7 Tagen
Buchbar ist das ganze schon von Anfang an.
sonst könntest du bei o2 keinen Tarif bestellen.
Wenn der Ausbau hängt, muss dein Anbieter bei der Telekom nachfragen. Er ist Kunde der Telekom, nicht du.
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vor 7 Tagen
Da ist o2 für dich in der Pflicht, du selbst hast keinerlei Beziehung zur Telekom. Die Anbieter haben da ihre Kanäle.
Deinem Beitrag entnimmt man das du Mieter in einen Mehrfamilienhaus bist? Dann wäre auch der Eigentümer/Vermieter ein Ansprechpartner.
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vor 7 Tagen
Könntet ihr bitte prüfen, ob die Dokumentationsrückmeldung der Kooperation für meine Adresse vorliegt, und die Wohnung im System auf „connected“/buchbar setzen, damit o2 den Anschluss aktivieren kann?
ich versuche einen Glasfaseranschluss über o2 zu schalten. Die Inhouse-Verkabelung in unserem Gebäude in Stuttgart wurde von der Firma Rehnig fertiggestellt und die Dose in meiner Wohnung montiert.
@BStephan Klar kann die Telekom das machen, frühestens ab dann wann sie von o2 entsprechend angefragt wird.
Warum versuchst Du, die Arbeit von o2 zu machen? Du kennst doch gar nicht die vertraglichen Regeln zwischen o2 und Telekom.
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4
von
vor 7 Tagen
Dann ist das leider so, da hilft dann nur warten bis o2 Dir einen Tarif anbieten kann.
von
vor 7 Tagen
Das ist es ja, die O2 sagt mir Telekom ist jetzt am dran und muss jemanden zum inventarisieren schicken, aber seit 2 Monaten passiert leider gar nichts
Dann kann und muss O2 "Druck" machen, du selbst kannst da gar nichts bewirken.
von
vor 5 Tagen
Hallo @BStephan,
vielen Dank für deine Nachricht.
Auch ich kann mich nur anschließen, du müsstest dich bitte an deinen Anbieter wenden. Da wir keinerlei Daten zu deinem Vertrag bei einem anderen Anbieter haben, können wir auch nicht weiterhelfen. Dieser hat aber wiederum seine Ansprechpartner direkt bei uns. 😊
Viele Grüße Türkan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@Türkan Ü.
Hallo Türkan!
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!
Mir ist vollkommen bewusst, dass Sie keinen Einblick in meinen o2-Vertrag haben und diesen auch nicht bearbeiten können. Darum geht es mir hier gar nicht.
Es geht um ein reines Infrastruktur- und Dokumentationsproblem in Ihrem System (Telekom-Netz), das o2 blockiert:
Die Inhouse-Verkabelung in meinem Gebäude wurde von Ihrem Kooperationspartner, der Rehnig Group, physisch abgeschlossen und die Dose hängt an der Wand. Rehnig baut hier im Auftrag unserer Hausverwaltung aus (Dosen liegen bereits angeschlossen in den Wohnungen, nur ohne ID)
Das Problem ist: Die Leitung wurde in Ihrer Telekom-Datenbank noch nicht final inventarisiert. Der Status für meine Adresse steht bei der Wholesale-Abfrage fest auf „Prepared“ und verschiebt sich vollautomatisch jeden Monat nach hinten, weil die Fertigstellungsmeldung im System festhängt. Es wurde daher auch noch keine Glasfaser-ID generiert.
Da o2 nur „Mieter“ auf Ihrer Leitung ist, sieht o2 in ihrer Abfragemaske exakt diese Sperre und kann die Leitung systemseitig nicht buchen, solange das Netz von Ihnen nicht auf „Connected“ geschaltet wird. o2 hat keinen Zugriff auf die Telekom-Infrastrukturdatenbank und hat auch keinen Draht zur Rehnig Group als Subunternehmer, auch machen sie keine Baufirmen-Eskalation.
Könnten Sie bitte intern über Ihre Fachabteilung prüfen lassen, ob die Dokumentationsrückmeldung der Rehnig-Kooperation vorliegt, damit meine Wohneinheit im Telekom-System händisch inventarisiert und freigeschaltet werden kann, da schon alles ausgebaut ist und wirklich nur noch die Inventarisierung fehlt? Sobald das Netz bei Ihnen als bereit hinterlegt ist, kann o2 den Auftrag ganz normal automatisiert durchbuchen.
Vielen Dank für Ihre Mühe und die manuelle Prüfung im Hintergrund!
Viele Grüße
Benjamin
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von
vor 2 Tagen
@BStephan das ändert aber an deiner Situation nichts. Telekom gehört zwar die Infrastruktur, dennoch muss o2 dir bei deinem Anliegen helfen, nicht die Telekom. o2 hat Ansprechpartner bei der Telekom , um dein Anliegen platzieren zu können.
Du wirst hier nichts erreichen, egal wie oft du hier fragst. Dein Anbieter ist bei jedem Problem dein Ansprechpartner, nicht der Netzbetreiber. Du bezahlst schließ o2 und nicht die Telekom.
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von
vor 18 Stunden
Hallo @BStephan ,
vielen Dank für deine ausführliche Erklärung.
Ich verstehe deinen Gedankengang, allerdings können wir als Telekom hier leider keine Prüfung oder Bearbeitung für einen Auftrag eines anderen Anbieters veranlassen. Da dein Vertrag beziehungsweise die Beauftragung über o2 läuft, ist o2 weiterhin dein Ansprechpartner und kann die notwendigen Prüfungen und Eskalationen für deinen Auftrag anstoßen.
Auch wenn die Ursache aus deiner Sicht in den Telekom-Systemen liegt, haben wir hier im Forum keine Möglichkeit, Vorgänge für Wholesale-Anschlüsse anderer Anbieter zu prüfen oder manuell freizugeben.
Daher bleibt bedauerlicherweise nur der Weg über o2, damit die zuständigen Stellen dort den Fall weiterverfolgen können.
Viele Grüße
Svenja 🌻
von
vor 11 Stunden
Was denkst du denn was ich die letzten Wochen gemacht habe? O2 kann mir nicht helfen, da sie weder Auftragsgeber noch Inhaber der Leitung sind.
Was denkst du denn was ich die letzten Wochen gemacht habe? O2 kann mir nicht helfen, da sie weder Auftragsgeber noch Inhaber der Leitung sind.
Zudem bin ich Telekom Kunde, nur nicht beim Festnetz
@BStephan
Na ICH wüsste, was ich da täte wenn o2 so untätig ist und die Kanäle nicht nutzt.
Sollte eine Beauftragung eines Telekom Glasfasertarifs auch schiefgehen - Du bist herzlich willkommen, hier zu schreiben und um Hilfe zu ersuchen.
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Uneingeloggter Nutzer
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