Hallo,
ich habe heute online einen Vertrag für Internet & Festnetz abgeschlossen und schon nach wenigen Minuten wurde der Vertrag im Kundenportal als fehlgeschlagen markiert. Bei einer telefonischen Nachfrage, konnte mir nicht weitergeholfen werden. Der Auftrag wäre da, aber nicht einsehbar warum er den Status als Fehlgeschlagen erhalten hat.
Ich möchte von einem anderen Anbieter wechseln, nachdem es dort aufgrund einer Preiserhöhung zu einem Sonderkündigungsrecht kam. Die Kündigung habe ich ebenfalls heute per E-Mail angestoßen. Kann es eine Rolle spielen, dass der Anschluss offiziell noch belegt ist, weil die Kündigung noch nicht abschließend bearbeitet wurde?
Vielen Dank für die Hilfe!
Hannah
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @Hannah987,
die vorliegende Online-Bestellung ist nun korrekt erfasst.
Alle weiteren Informationen zum Wechsel folgen per E-Mail.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Hinweis:
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von
vor 9 Stunden
Guten Abend,
ich habe das gleiche Problem habe dann auch bei der Hotline angerufen und die haben mir gesagt, ich soll einfach nochmals einen Auftrag Bestellen habe ich dann auch gemacht, doch leider kam wieder Auftrag fehlgeschlagen, nun habe ich noch zusätzlich das Problem, dass ich zwei Verträge im Kundencenter stehen habe und beide als fehlgeschlagen. Könnten Sie mir bitte auch helfen. Ich möchte nur einen Vertrag und bitte sorgen Sie dafür dass die Bestellung funktioniert welche davon ist mir egal eine soll gelöscht werden die andere bitte, dass Sie funktioniert. Ich gebe Ihnen einfach mal beide Bestellnummern an: xxx899 und xxx064. Ich bedanke mich schon jetzt recht herzlich für Ihre Mühen und Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Jenny Kratochvil
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von
vor 54 Minuten
Guten Abend,
ich habe das gleiche Problem habe dann auch bei der Hotline angerufen und die haben mir gesagt, ich soll einfach nochmals einen Auftrag Bestellen habe ich dann auch gemacht, doch leider kam wieder Auftrag fehlgeschlagen, nun habe ich noch zusätzlich das Problem, dass ich zwei Verträge im Kundencenter stehen habe und beide als fehlgeschlagen. Könnten Sie mir bitte auch helfen. Ich möchte nur einen Vertrag und bitte sorgen Sie dafür dass die Bestellung funktioniert welche davon ist mir egal eine soll gelöscht werden die andere bitte, dass Sie funktioniert. Ich gebe Ihnen einfach mal beide Bestellnummern an: xxx899 und xxx064. Ich bedanke mich schon jetzt recht herzlich für Ihre Mühen und Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Jenny Kratochvil
@Maurice K.
@Jenny Kratochvil
Die Nummern habe ich mal editiert.
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
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