Hallo Telekom-hilft-Team,
ich interessiere mich für einen MagentaZuhause Hybrid Tarif Upgrade (am liebsten die XXL-Option mit bis zu 500 MBit/s), da ich aktuell mehr Bandbreite benötige. Leider stoße ich bei der Online-Prüfung auf ein Problem.
Für meine Adresse (in meinem Profil hinterlegt) wird online überhaupt kein Hybrid-Tarif als verfügbar angezeigt. Für das direkt gegenüberliegende Haus (Hausnummer 44b) ist der Tarif jedoch problemlos mit vollen 500 MBit/s buchbar.
Da der 5G -Empfang von Ihrem Mobilfunkmast bei mir vor Ort hervorragend ist, vermute ich hier einen Fehler in der Adressdatenbank oder ein falsch hinterlegtes Leitungsprofil, das die Online-Prüfung blockiert.
Könnte sich das bitte ein Teami anschauen und meine Leitung einmal manuell im System überprüfen? Meine Kundendaten habe ich komplett im Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Mühe!
vor 2 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @Viktor Konradi
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 2 Monaten
Hallo @Viktor Konradi ,
vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag hier bei uns in der Community.
Ich habe dich eben leider nicht auf deiner Mobilfunkrufnummer erreicht. Gerne würde ich dich einmal legitimieren und dann eine Anfrage an unsere Fachabteilung weiterleiten.
Wann passt dir ein Anruf? Teile mir gerne ein großzügiges Zeitfenster mit.
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Viktor Konradi ,
alles klar. Ich würde die Anfrage zur Verfügbarkeit auch nur weiterleiten. Es wird dann im Hintergrund geprüft, du musst dann nichts direkt buchen.
Wann passt dir ein Anruf?
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 2 Monaten
Alles klar! Sie können mich gerne ab sofort jederzeit anrufen. Ich halte mein Handy bereit. Viele Grüße!
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von
vor 2 Monaten
Danke für das Telefonat @Viktor Konradi,
leider gibt die 5G -Leistung vor Ort nicht genug her, um dort die XXL-Option anbieten zu können. Das hängt nicht an einem Adressfehler im System. 😕 Ich hätte Ihnen da gern schönere Infos mitgegeben.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
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