Letzte Woche habe ich über das Mitarbeiterangebote-Portal der Telekom (https://mitarbeiterangebote.telekom.de/de/company-selector) einen Mobilfunkvertrag bestellt.

Hallo zusammen,

ich bin mittlerweile etwas verunsichert, was den aktuellen Stand meiner Telekom-Bestellung angeht, und hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

Zur Ausgangssituation:

Letzte Woche habe ich über das Mitarbeiterangebote-Portal der Telekom (https://mitarbeiterangebote.telekom.de/de/company-selector) einen Mobilfunkvertrag bestellt.

Im Anschluss erhielt ich den Link zum Online-Ident-Verfahren, das ich erfolgreich abgeschlossen habe. Die erfolgreiche Durchführung wurde mir auch per E-Mail bestätigt.

Zwischenzeitlich habe ich außerdem eine SMS von der Telekom erhalten, dass meine Rufnummernmitnahme vom bisherigen Anbieter angenommen wurde und ich meine eSIM am 29.10. aktivieren soll.

Auch von meinem bisherigen Anbieter habe ich hierzu eine entsprechende Bestätigung bekommen.

Nun zu meinem Problem:

Seitdem habe ich keinerlei weitere Informationen erhalten. Weder an meine private E-Mail-Adresse, die ich bei der Bestellung angegeben habe, noch an meine geschäftliche E-Mail-Adresse, mit der ich mich im Mitarbeiterangebote-Portal angemeldet habe, ist eine Auftragsbestätigung oder eine sonstige Information zum weiteren Ablauf eingegangen.

Da ich mich bewusst für eine eSIM entschieden habe, bin ich davon ausgegangen, dass der weitere Prozess vollständig digital abläuft.

Ich habe bereits versucht, über den Telekom-Chat Hilfe zu bekommen. Dort wurde ich allerdings lediglich auf die App verwiesen. Da mir bisher weder eine Kundennummer noch andere Vertragsdaten vorliegen, kann ich mich dort aber auch nicht wirklich weiterhelfen lassen.

Da ich nächste Woche dienstlich unterwegs bin und meine Rufnummer möglichst ohne Probleme weiter nutzen möchte, werde ich langsam etwas unruhig.

Daher meine Frage an euch: Ist dieser Ablauf normal und ich mache mir unnötig Sorgen? Erhalte ich die weiteren Informationen und gegebenenfalls benötigte Unterlagen noch per Post, oder müsste ich zu diesem Zeitpunkt bereits eine Auftragsbestätigung bzw. meine eSIM erhalten haben?

Ich finde es ehrlich gesagt etwas unglücklich gelöst, nach einem erfolgreich abgeschlossenen Ident-Verfahren und einer bereits bestätigten Rufnummernmitnahme keinerlei weitere Informationen zum Bestellstatus zu bekommen.

Vielleicht hatte jemand von euch schon einmal einen ähnlichen Fall oder kann mir sagen, wie es jetzt weitergeht.

Vielen Dank schon mal!