Vertragsverlängerung & Tarifwechsel-Chaos (Magenta L zu S + Zusatzkarte) – Shop-Storno kommt nicht an
vor 37 Minuten
Hallo liebe Telekom-Hilft-Community,
ich benötige dringend Unterstützung bei der Klärung meines Tarifs, da ich im Shop vor Ort leider nicht mehr weiterkomme. Hier ist die genaue Historie meines Falls:
Mai: Ich wollte meinen Vertrag (Magenta L mit Handy & unbegrenztem Internet) ohne Handy verlängern. Mir wurde im Telekomshop Düren der Magenta L angeboten. Auf Nachfrage wurde mir versichert, dass in Kombination mit dem MagentaEins-Vorteil das unbegrenzte Datenvolumen erhalten bleibt. Daraufhin habe ich verlängert.
Juni: Es stellte sich heraus, dass mir fälschlicherweise nur 100 GB statt unbegrenztem Volumen eingeräumt wurden. Da ich unbegrenztes Internet benötige, ging ich in den Telekom Shop in Düren.
Beratung im Shop: Man erklärte mir dort, dass sich mein Wunsch über eine Kombination aus Magenta S und einer Zusatzkarte (jeweils mit MagentaEins-Vorteil unbegrenzt) lösen lässt.
Die eingeleiteten Schritte: Daraufhin wurde im Shop eine Zusatzkarte hinzugebucht und gleichzeitig ein Storno für die Vertragsänderung (bzw. den Wechsel zurück) in Auftrag gegeben, um sauber auf den Magenta S zu wechseln.
Das aktuelle Problem:
Die Zusatzkarte wurde problemlos gebucht, aber das Storno kam laut Telekom-System nie an.
Seit Juni war ich nun bereits 5-mal (!) im Shop in Düren, um das Storno erneut anzufordern. Der Händler beteuert, das Storno jeweils ausgeführt (3mal) zu haben, aber im System der Telekom schlägt es hartnäckig nicht auf.
Die Folge: Aktuell zahle ich durch die unglückliche Kombination (Magenta L + Zusatzkarte) wesentlich mehr im Monat als vereinbart und benötigt.
Mein Wunsch / Was jetzt passieren muss:
Ich möchte diesen Zustand endlich bereinigt haben. Entweder muss der Vertrag nun sauber storniert werden oder – wie ursprünglich im Shop besprochen – unkompliziert auf die Kombination Magenta S + Zusatzkarte umgestellt werden, sodass die Kosten wieder stimmen und mein unbegrenztes Datenvolumen korrekt hinterlegt ist.
Könnte sich bitte ein Telekom-Team-Mitarbeiter meinen Fall im System ansehen und das Ganze manuell geradebiegen?
Vielen Dank im Voraus!
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vor 35 Minuten
ich benötige dringend Unterstützung bei der Klärung meines Tarifs, da ich im Shop vor Ort leider nicht mehr weiterkomme.
Hallo liebe Telekom-Hilft-Community,
ich benötige dringend Unterstützung bei der Klärung meines Tarifs, da ich im Shop vor Ort leider nicht mehr weiterkomme. Hier ist die genaue Historie meines Falls:
Mai: Ich wollte meinen Vertrag (Magenta L mit Handy & unbegrenztem Internet) ohne Handy verlängern. Mir wurde der Magenta L angeboten. Auf Nachfrage wurde mir versichert, dass in Kombination mit dem MagentaEins-Vorteil das unbegrenzte Datenvolumen erhalten bleibt. Daraufhin habe ich verlängert.
Juni: Es stellte sich heraus, dass mir fälschlicherweise nur 100 GB statt unbegrenztem Volumen eingeräumt wurden. Da ich unbegrenztes Internet benötige, ging ich in den Telekom Shop in Düren.
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Das aktuelle Problem:
Die Zusatzkarte wurde problemlos gebucht, aber das Storno kam laut Telekom-System nie an.
Seit Juni war ich nun bereits 5-mal (!) im Shop in Düren, um das Storno erneut anzufordern. Der Händler beteuert, das Storno jeweils ausgeführt (3mal) zu haben, aber im System der Telekom schlägt es hartnäckig nicht auf.
Die Folge: Aktuell zahle ich durch die unglückliche Kombination (Magenta L + Zusatzkarte) wesentlich mehr im Monat als vereinbart und benötigt.
Mein Wunsch / Was jetzt passieren muss:
Ich möchte diesen Zustand endlich bereinigt haben. Entweder muss der Vertrag nun sauber storniert werden oder – wie ursprünglich im Shop besprochen – unkompliziert auf die Kombination Magenta S + Zusatzkarte umgestellt werden, sodass die Kosten wieder stimmen und mein unbegrenztes Datenvolumen korrekt hinterlegt ist.
Könnte sich bitte ein Telekom-Team-Mitarbeiter meinen Fall im System ansehen und das Ganze manuell geradebiegen?
Vielen Dank im Voraus!
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