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Hausanschluss - keine Rückmeldung von Technik seit KW48/2019
5 years ago
langsam weiß ich nicht mehr weiter.. wir haben in KW48 2019 alle Voraussetzungen erfüllt, um unseren Hausanschluss der Telekom zu bekommen. Der Technikraum ist abschließbar und Estrich wurde verlegt. Sogar die Leerrohre sind bereits vorhanden. Dies haben wir auch so der Telekom gemeldet. Seit Anfang des Jahres rufe ich wöchentlich 1-2 mal beim Bauherrenservice an, um nach dem Status zu fragen. Es ändert sich nichts. Einzugstermin ist der 24.2.2020 und ich glaube kaum, dass man es schafft, uns den Anschluss rechtzeitig zur Verfügung zu stellen. Der Bauherrenservice ist scheinbar machtlos, stellt wichtige Hinweise ein und auch diverse Rückrufbitten an die Technik - nichts passiert. Gibt es eine Möglichkeit direkt mit der Technik zu kommunizieren um einen Status zu bekommen? Was kann ich noch tun, ausser wöchentlich mehrfach bei der Hotline anzurufen, was scheinbar wirkungslos ist... Danke
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4 years ago
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5 years ago
Wann war denn die Beauftragung?
Ab dem Zeitpunkt geht es ja monatelang bis man den APL erhält (falls DSL Zugang, Glasfaser geht u.U. noch länger) - und das muss dann dokumentiert werden (dauert wieder wochenlang) und erst dann kann man den Anschlusstarif bestellen.
Einen Internetzugang ab 24.2. kann ich mir so wie ich das herauslesen nur über Mobilfunk vorstellen.
Aber ich bin auch nur Kunde - trag am besten mal zumindest Deine Rückrufnummer im Forenprofil (Link siehe meine Fußzeile) ein. Und schreib dass/wann man Dich anrufen darf. Dann kann sich ggf. ein Teamie bei Dir melden.
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5 years ago
Danke für den Hinweis mit der Rückrufnummer. Habe die Nummer ergänzt
Wir haben schon im April 2019 Beauftragt... umso verwunderlicher das Ganze...
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5 years ago
vielen Dank für Ihren Beitrag. Ich bin froh, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen zum Hausanschluss bei mir melden.
Das klingt tatsächlich sehr frustrierend. Mein Anspruch ist es, dass Sie immer über die nächsten Schritte informiert sind. Ich recherchiere sehr gerne für Sie, wo es hakt. Leider habe ich Sie auf der hinterlegten Rückrufnummer nicht erreicht. Damit für Sie recherchieren kann, ist es wichtig, dass wir einmal kurz miteinander sprechen. So kann ich sichergehen, dass ich alle wichtigen Informationen erhalte, die ich dafür benötige.
Ich versuche es sehr gerne nochmal, bitte sagen Sie mir kurz Bescheid, wann es gut mit einem Rückruf passt. Dann versuche ich es nochmal.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
Hallo @Martina H. ,
ja ich wurde informiert. Es gibt zwar noch immer keinen Termin, aber mir wird ein LTE Router für die Übergangszeit zur Verfügung gestellt.
besten Dank und schönes Wochenende
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5 years ago
Ich hoffe sehr, dass wir bald mehr dazu sagen können. Der MagentaZuhause Schnellstart ist eine gute Alternative, damit Sie erst einmal im neuen Haus online sind.
Ich schaue mir die Bauakte regelmäßig mit an und informiere Sie, wenn ich Neuigkeiten habe.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Es tut mir leid, dass weitere Rückrufe bislang ausblieben. Ich habe soeben nochmal bei meinen Kollegen vom Bauherrenservice nachgefragt und hoffe, ich bekomme schnell weitere Informationen. Sobald ich Neuigkeiten habe, sage ich direkt Bescheid. Spätestens am Ende der Woche erhalten Sie von mir eine Zwischennachricht.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
leider habe ich Sie soeben nicht erreicht. Wir haben hier mehrere Baustellen, die ich gerne mit Ihnen persönlich besprechen möchte. Wann kann ich es nochmal versuchen?
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
Gruß
Sören G.
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5 years ago
wir haben leider noch keine neue Rückmeldung von den Kollegen.
Wir bleiben aber für dich dran. Sobald wir etwas Neues haben, schreiben wir dir hier.
Viele Grüße
Markus Km.
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5 years ago
leider habe ich noch keine guten Neuigkeiten für dich.
Das Neubaugebiet ist weiterhin nicht fertiggestellt und versorgt.
Im Moment fehlen noch das Hauptkabel und der Netzverteiler.
Ich werde weiterhin für dich nach Updates schauen und dir hier schreiben.
Viele Grüße
Markus Km.
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5 years ago
im Moment habe ich leider noch keine Neuigkeiten für dich. Ich habe bleibe aber weiter dran.
Viele Grüße
Markus Km.
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5 years ago
Hallo @Martina H., bis zum 13.4. soll das Baugebiet erschlossen sein - so die Mitteilung des Bauherrenservices. Das ist Ostermontag (was mich wieder skeptisch werden lässt ob es klappt). Demnach müssten die Arbeiten heute abgeschlossen sein. Können Sie hier noch einmal nach dem Status fragen? Bei uns tut sich noch immer nichts.
vielen Dank und schöne Ostern - trotz der aktuellen Umstände. Viele Grüße
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5 years ago
leider habe ich telefonisch heute bei der Netztechnik niemanden erreicht.
Ich hake aber natürlich trotzdem nach, wie nun der Stand der Dinge ist. Allerdings werde ich wohl erst nach den Feiertagen eine Rückmeldung hierzu haben.
Selbstverständlich sage ich Ihnen direkt Bescheid, sobald mir Neuigkeiten hierzu vorliegen.
Reicht denn das Datenvolumen aktuell noch aus oder wird es bereits eng?
Ich wünsche Ihnen auch schöne und entspannte Ostertage.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
leider hat es durch die Feiertage etwas gedauert, aber nun endlich kam eine Rückmeldung.
Das Neubaugebiet ist nun so gut wie erledigt, nur die Dokumentation steht noch aus.
Die Firma zum Einblasen der Glasfaser wurde auch bereits beauftragt. Daher sollte es nun zügig vorwärts gehen.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
nachdem nun enige Tage vergangen sind, wollte ich bei dir nachfragen.
Hat sich die Firma bereits gemeldet, um einen Termin zu vereinbaren?
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Hallo @Andrea B. ,
ja, heute morgen wurde ich angerufen. Am Montag kommen die Techniker um 8:30 zu uns.
wie lange dauert es von da an noch, bis das Internet läuft?
vG und schönes Wochenende
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5 years ago
die Frage würde ich dir gerne genauer beantworten, aber leider sind da noch unbekannte Faktoren beteiligt.
Nachdem die Firma die Leitung eingeblasen und den GF-AP montiert hat, muss noch die Abschlussmessung durchgeführt werden. Danach brauchen wir von der Firma noch die Unterlagen zurück, damit es bei uns mit der Dokumentation starten kann. Erst nach Abschluss der Dokumentation können wir den Technikertermin zur Schaltung vereinbaren.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Hallo @Andrea B. ,
letzte Woche Montag wurde unser Glasfaser eingeblasen und der AP montiert. Am Montag kommender Woche soll unser Internetanschluss laut Bauherrenservice funktionieren... je näher der Termin rückt, desto mehr Zweifel habe ich - leider. Gibt es schon Neuigkeiten, ob am Montag ein Telekom-Techniker kommt?
Wir behelfen uns nach 2 Monaten noch immer mit einem LTE Hotspot, welcher mehr schlecht als recht funktioniert.
Vielen Dank und einen guten Start in die Woche
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5 years ago
deine Zweifel kann ich absolut nachvollziehen und leider muss ich diese auch noch bestätigen.
Bisher fehlt in der Bauakte immer noch der Rücklauf der Unterlagen seitens der Firma, weshalb mit der Dokumentation noch nicht begonnen werden konnte.
Ich habe nun erneut die Kollegen angeschrieben, damit wir erneut einen Zwischenbericht zum aktuellen Stand bekommen. Natürlich sage ich dir direkt Bescheid, wenn ich eine Rückmeldung erhalte.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
ich habe gerade mit der zuständigen Kollegin aus der Netztechnik telefoniert. Leider hat es sich bestätigt, dass der Auftrag aktuell noch bei der Firma liegt.
Bisher haben wir weder die Erledigungsmeldung noch die Unterlagen hierzu bekommen. Sie fordert diese aber nochmal an, damit der Auftrag schnellstmöglich dokumentiert werden kann.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Hallo @Pascal O., @Andrea B. ,
ich habe leider vergessen, dass ich über Corporate Benefits noch einen Gutschein habe. Ist es möglich den noch in den Tarif einzubringen?
vielen Dank euch!
das Internet funktioniert endlich super
viele Grüße
Answer
from
5 years ago
@stonemaan
Nur durch Rückabwicklung und Neubuchung, im schlimmsten Fall bist du dadurch wochenlang ohne Internet, also besser sein lassen 😉
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from
5 years ago
Klasse, dass es super läuft.
Greetz
Stefan D.
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5 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch eben.
Endlich ist der Umzug auf den Weg gebracht und du kannst anfangen die Tage zu zählen.
Danach kümmere ich mich auch um die besprochene Gutschrift.
Nun warte ich natürlich gespannt auf deine Rückmeldung am Mittwoch, ob der Termin einwandfrei geklappt hat.
Viele Grüße
Andrea B.
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