Glasfaserausbau Ping Pong zwischen Subunternehmen
vor 11 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe vor längerer Zeit einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt.
Vor etwa zwei Wochen wurden die Bauarbeiten abgeschlossen – die Glasfaser wurde eingeblasen, an die Dose angeschlossen.
Im Telekom-Kundenportal steht allerdings weiterhin, dass der Hausstich, die Zuführung und weitere Schritte noch ausstehen. Das entspricht nicht dem tatsächlichen Stand.
Ich habe mich daher an die Telekom gewandt, wurde aber an GlasfaserPlus verwiesen. Dort teilte man mir wiederum mit, dass mein Anliegen an den „Ausbaupartner vor Ort“ weitergeleitet werde.
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner die internen und externen Beteiligten (GlasfaserPlus und deren Subunternehmen) selbst koordiniert und den Anschluss endlich zur Aktivierung bringt – statt mich zwischen den Partnern hin- und herzuschicken.
Könnte sich bitte jemand den tatsächlichen Status meines Anschlusses ansehen und veranlassen, dass die Synchronisierung mit dem Telekom-System erfolgt, damit die Aktivierung endlich möglich ist?
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Cé
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vor 11 Monaten
Hallo @Céline
Wenn Glasfaser Plus der Netzbetreiber ist, dann ist die Telekom selbst nur der Subunternehmer.
0
vor 11 Monaten
an GlasfaserPlus verwiesen. Dort teilte man mir wiederum mit, dass mein Anliegen an den „Ausbaupartner vor Ort“ weitergeleitet werde.
Hallo zusammen,
ich habe vor längerer Zeit einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt.
Vor etwa zwei Wochen wurden die Bauarbeiten abgeschlossen – die Glasfaser wurde eingeblasen, an die Dose angeschlossen.
Im Telekom-Kundenportal steht allerdings weiterhin, dass der Hausstich, die Zuführung und weitere Schritte noch ausstehen. Das entspricht nicht dem tatsächlichen Stand.
Ich habe mich daher an die Telekom gewandt, wurde aber an GlasfaserPlus verwiesen. Dort teilte man mir wiederum mit, dass mein Anliegen an den „Ausbaupartner vor Ort“ weitergeleitet werde.
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner die internen und externen Beteiligten (GlasfaserPlus und deren Subunternehmen) selbst koordiniert und den Anschluss endlich zur Aktivierung bringt – statt mich zwischen den Partnern hin- und herzuschicken.
Könnte sich bitte jemand den tatsächlichen Status meines Anschlusses ansehen und veranlassen, dass die Synchronisierung mit dem Telekom-System erfolgt, damit die Aktivierung endlich möglich ist?
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Cé
Ja, dann geht es da weiter.
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vor 11 Monaten
Willkommen im Club.
Gut das Glasfaserportal und seine Aussagen.
An Infos ist nur schwer bis gar nicht heranzukommen.
Nur weil die Dose schon im Keller ist bedeutet noch nicht das die ganze Infrastruktur im Hintergrund schon steht.
Kann sein das die Problematik noch viel weiter vorne in der Kette liegt und erst wenn diese soweit sind die noch fehlenden Stufen wie
Dominosteine bis zur aktuellen Stufe umfallen,
Hast du schon einen ID Aufkleber auf der Dose?
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vor 11 Monaten
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner
Hallo zusammen,
ich habe vor längerer Zeit einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt.
Vor etwa zwei Wochen wurden die Bauarbeiten abgeschlossen – die Glasfaser wurde eingeblasen, an die Dose angeschlossen.
Im Telekom-Kundenportal steht allerdings weiterhin, dass der Hausstich, die Zuführung und weitere Schritte noch ausstehen. Das entspricht nicht dem tatsächlichen Stand.
Ich habe mich daher an die Telekom gewandt, wurde aber an GlasfaserPlus verwiesen. Dort teilte man mir wiederum mit, dass mein Anliegen an den „Ausbaupartner vor Ort“ weitergeleitet werde.
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner die internen und externen Beteiligten (GlasfaserPlus und deren Subunternehmen) selbst koordiniert und den Anschluss endlich zur Aktivierung bringt – statt mich zwischen den Partnern hin- und herzuschicken.
Könnte sich bitte jemand den tatsächlichen Status meines Anschlusses ansehen und veranlassen, dass die Synchronisierung mit dem Telekom-System erfolgt, damit die Aktivierung endlich möglich ist?
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Cé
Dann warte auch auf die zwischen Auftraggeber, Netzbetreiber und Subunternehmer üblichen Prozess- und Bearbeitungszeiten und grätsche nicht aus Ungeduld dazwischen @Céline
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von
vor 11 Monaten
Ab jetzt bis 17:00h ist er erreichbar.
Eine Antwort per eMail oder Nachricht hier wäre auch völlig in Ordnung.
0
von
vor 11 Monaten
Hallo @Céline,
schön, dass es mit dem Rückruf nun geklappt hat. Ich setzte mich, wie besprochen mti GlasfaserPlus in Verbindung, um die fehlende Dokumentation zu hinterlegen.
Sobald ich Neuigkeiten zur Hand habe, melde ich mich wieder hier.
Viele Grüße
Dorothea
0
von
vor 11 Monaten
Hallo @Céline,
wir haben nun eine "finale" Rückmeldung von den Kolleg*innen erhalten:
"Das die Kundin noch nicht im Netz ist, ist dem Auftragnehmer und allen zuständigen Mitarbeiter sehr präsent und bekannt. Hier handele es sich um einen Sonderfall. Da für die Erschließung des Anschlusses das Spülbohrverfahren angewendet werden muss. Dazu läuft aktuell bei der Stadt ein separates Zustimmungsverfahren für die Genehmigung des Tiefbaus. Sobald diese erteilt wurde, werden die Baumaßnahmen aufgenommen. Es wurde uns zugesichert, dass der Auftragnehmer priorisiert den Anschluss herstellen möchte und dies noch dieses Jahr geschehen soll."
Ich würde dich daher bitten, dass du uns Feedback gibst, sobald du eine Antwort von der zuständigen Firma vor Ort erhältst. Wir können zum jetzigen Zeitpunkt nichts beschleunigen.🫣
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Monaten
Hallo @Céline,
wir haben die Info bekommen, dass sich der Auftragnehmer bei dir meldet. Falls du etwas hörst, schreib hier gern.🙂
Wir behalten die Anfrage trotzdem weiterhin im Blick.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 7 Monaten
Bis heute hat sich niemand gemeldet oder Anfragen beantwortet. Die Dose ist nach wie vor nicht inventarisiert oder aktiviert.
0
1
von
vor 7 Monaten
Hey @Céline,
das ist natürlich nicht besonders prickelnd. 😕
Ich schau mir mal den Stand des Ganzen an.
Melde mich gleich wieder.
-----
Nachtrag:
Soweit ich sehen kann, steckt das leider fest und ich werde direkt einmal nachhaken, damit da Bewegung reinkommt.
Bitte hab noch etwas Geduld. Ich gebe dir Bescheid, sobald ich was höre.
Beste Grüße
Louisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
Dann warte auch auf die zwischen Auftraggeber, Netzbetreiber und Subunternehmer üblichen Prozess- und Bearbeitungszeiten und grätsche nicht aus Ungeduld dazwischen
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner
Hallo zusammen,
ich habe vor längerer Zeit einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt.
Vor etwa zwei Wochen wurden die Bauarbeiten abgeschlossen – die Glasfaser wurde eingeblasen, an die Dose angeschlossen.
Im Telekom-Kundenportal steht allerdings weiterhin, dass der Hausstich, die Zuführung und weitere Schritte noch ausstehen. Das entspricht nicht dem tatsächlichen Stand.
Ich habe mich daher an die Telekom gewandt, wurde aber an GlasfaserPlus verwiesen. Dort teilte man mir wiederum mit, dass mein Anliegen an den „Ausbaupartner vor Ort“ weitergeleitet werde.
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner die internen und externen Beteiligten (GlasfaserPlus und deren Subunternehmen) selbst koordiniert und den Anschluss endlich zur Aktivierung bringt – statt mich zwischen den Partnern hin- und herzuschicken.
Könnte sich bitte jemand den tatsächlichen Status meines Anschlusses ansehen und veranlassen, dass die Synchronisierung mit dem Telekom-System erfolgt, damit die Aktivierung endlich möglich ist?
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Cé
Dann warte auch auf die zwischen Auftraggeber, Netzbetreiber und Subunternehmer üblichen Prozess- und Bearbeitungszeiten und grätsche nicht aus Ungeduld dazwischen @Céline
Die Meinung einiger Regulars hier stellt klar, dass du gefälligst die Füße stillhalten sollst.
Irgendwann kommt dann ein freundlicher Mitarbeiter von Big T mit nem kleinen Prüfmodem und will dich anschließen. Dass da im Vorlauf noch was fehlt ist dann egal, denn eigentlich müsste das ja laufen.
Wenn es irgendwo hakt dann fällt das irgendwann auch mal auf.
BTDT.
Ferdi
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von
vor 6 Tagen
Hallo @Céline,
Diese Frage darfst du gerne beim dafür zuständigen Ausbaupartner Glasfaser Plus stellen. Wir hier bereits mehrfach mitgeteilt wurde, haben wir auf den Ausbau keinen Einfluss.
Wir können gerne intern noch einmal nachhaken, dafür ist dann jedoch ein erneutes Telefonat nötig.
Gruß
André
0
von
vor 2 Stunden
Hallo André,
ich halte es für wenig zielführend, mich als Telekom-Kundin erneut an GlasfaserPlus zu verweisen. Ich habe einen Vertrag mit der Telekom geschlossen und weder GlasfaserPlus noch den Ausbaupartner ausgewählt. Die internen Zuständigkeiten zwischen Telekom, GlasfaserPlus und den beteiligten Auftragnehmern sind nicht meine Angelegenheit.
Meine Frage ist daher ganz konkret: Welcher Antrag wurde wann von wem gestellt und was fehlt derzeit noch für den erforderlichen Tiefbau?
Und bitte erkläre mir auch, welchen Informationsgewinn ein weiteres Telefonat mit mir bringen soll. Ich kann dazu nichts beitragen, was nicht bereits hier schriftlich vorliegt. Wenn die Telekom intern nachhaken muss, dann bitte dort – und die Antwort anschließend hier im Thread.
Viele Grüße
Cé
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von
vor 2 Stunden
Guten Abend @Céline,
um intern nachhaken zu können, brauchen wir persönliche Daten, auf welche wir uns beziehen können. Dazu benötigen wir das Telefonat, da eine Legitimation zwingend notwendig ist. Es handelt sich um sensible Daten, auf die wir uns beziehen müssen.
Welcher Antrag wann von wem gestellt wurde und was dafür noch fehlt, kann ich dir so, ohne eine interne Nachfrage, nicht mitteilen, weil ich es zu diesem Zeitpunkt nicht weiß. Jedenfalls kann ich dir zu diesem Zeitpunkt nicht mehr mitteilen, als das, was schon im Thread steht.
Wenn du es dir anders überlegst und doch nochmal telefonieren möchtest, lass es mich wissen. Dann klingel ich eben bei dir durch und kann nach der Legitimation intern nachhaken.
Viele Grüße und einen schönen Abend wünscht
Christoph
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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