Hallo zusammen,
ich habe vor längerer Zeit einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt.
Vor etwa zwei Wochen wurden die Bauarbeiten abgeschlossen – die Glasfaser wurde eingeblasen, an die Dose angeschlossen.
Im Telekom-Kundenportal steht allerdings weiterhin, dass der Hausstich, die Zuführung und weitere Schritte noch ausstehen. Das entspricht nicht dem tatsächlichen Stand.
Ich habe mich daher an die Telekom gewandt, wurde aber an GlasfaserPlus verwiesen. Dort teilte man mir wiederum mit, dass mein Anliegen an den „Ausbaupartner vor Ort“ weitergeleitet werde.
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner die internen und externen Beteiligten (GlasfaserPlus und deren Subunternehmen) selbst koordiniert und den Anschluss endlich zur Aktivierung bringt – statt mich zwischen den Partnern hin- und herzuschicken.
Könnte sich bitte jemand den tatsächlichen Status meines Anschlusses ansehen und veranlassen, dass die Synchronisierung mit dem Telekom-System erfolgt, damit die Aktivierung endlich möglich ist?
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Cé
vor 19 Tagen
Hallo @Céline
Wenn Glasfaser Plus der Netzbetreiber ist, dann ist die Telekom selbst nur der Subunternehmer.
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vor 19 Tagen
an GlasfaserPlus verwiesen. Dort teilte man mir wiederum mit, dass mein Anliegen an den „Ausbaupartner vor Ort“ weitergeleitet werde.
Hallo zusammen,
ich habe vor längerer Zeit einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt.
Vor etwa zwei Wochen wurden die Bauarbeiten abgeschlossen – die Glasfaser wurde eingeblasen, an die Dose angeschlossen.
Im Telekom-Kundenportal steht allerdings weiterhin, dass der Hausstich, die Zuführung und weitere Schritte noch ausstehen. Das entspricht nicht dem tatsächlichen Stand.
Ich habe mich daher an die Telekom gewandt, wurde aber an GlasfaserPlus verwiesen. Dort teilte man mir wiederum mit, dass mein Anliegen an den „Ausbaupartner vor Ort“ weitergeleitet werde.
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner die internen und externen Beteiligten (GlasfaserPlus und deren Subunternehmen) selbst koordiniert und den Anschluss endlich zur Aktivierung bringt – statt mich zwischen den Partnern hin- und herzuschicken.
Könnte sich bitte jemand den tatsächlichen Status meines Anschlusses ansehen und veranlassen, dass die Synchronisierung mit dem Telekom-System erfolgt, damit die Aktivierung endlich möglich ist?
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Cé
Ja, dann geht es da weiter.
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vor 19 Tagen
Willkommen im Club.
Gut das Glasfaserportal und seine Aussagen.
An Infos ist nur schwer bis gar nicht heranzukommen.
Nur weil die Dose schon im Keller ist bedeutet noch nicht das die ganze Infrastruktur im Hintergrund schon steht.
Kann sein das die Problematik noch viel weiter vorne in der Kette liegt und erst wenn diese soweit sind die noch fehlenden Stufen wie
Dominosteine bis zur aktuellen Stufe umfallen,
Hast du schon einen ID Aufkleber auf der Dose?
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vor 19 Tagen
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner
Hallo zusammen,
ich habe vor längerer Zeit einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt.
Vor etwa zwei Wochen wurden die Bauarbeiten abgeschlossen – die Glasfaser wurde eingeblasen, an die Dose angeschlossen.
Im Telekom-Kundenportal steht allerdings weiterhin, dass der Hausstich, die Zuführung und weitere Schritte noch ausstehen. Das entspricht nicht dem tatsächlichen Stand.
Ich habe mich daher an die Telekom gewandt, wurde aber an GlasfaserPlus verwiesen. Dort teilte man mir wiederum mit, dass mein Anliegen an den „Ausbaupartner vor Ort“ weitergeleitet werde.
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner die internen und externen Beteiligten (GlasfaserPlus und deren Subunternehmen) selbst koordiniert und den Anschluss endlich zur Aktivierung bringt – statt mich zwischen den Partnern hin- und herzuschicken.
Könnte sich bitte jemand den tatsächlichen Status meines Anschlusses ansehen und veranlassen, dass die Synchronisierung mit dem Telekom-System erfolgt, damit die Aktivierung endlich möglich ist?
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Cé
Dann warte auch auf die zwischen Auftraggeber, Netzbetreiber und Subunternehmer üblichen Prozess- und Bearbeitungszeiten und grätsche nicht aus Ungeduld dazwischen @Céline
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von
vor 13 Tagen
Ab jetzt bis 17:00h ist er erreichbar.
Eine Antwort per eMail oder Nachricht hier wäre auch völlig in Ordnung.
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von
vor 12 Tagen
Hallo @Céline,
schön, dass es mit dem Rückruf nun geklappt hat. Ich setzte mich, wie besprochen mti GlasfaserPlus in Verbindung, um die fehlende Dokumentation zu hinterlegen.
Sobald ich Neuigkeiten zur Hand habe, melde ich mich wieder hier.
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor 2 Tagen
Hallo @Céline,
wir haben nun eine "finale" Rückmeldung von den Kolleg*innen erhalten:
"Das die Kundin noch nicht im Netz ist, ist dem Auftragnehmer und allen zuständigen Mitarbeiter sehr präsent und bekannt. Hier handele es sich um einen Sonderfall. Da für die Erschließung des Anschlusses das Spülbohrverfahren angewendet werden muss. Dazu läuft aktuell bei der Stadt ein separates Zustimmungsverfahren für die Genehmigung des Tiefbaus. Sobald diese erteilt wurde, werden die Baumaßnahmen aufgenommen. Es wurde uns zugesichert, dass der Auftragnehmer priorisiert den Anschluss herstellen möchte und dies noch dieses Jahr geschehen soll."
Ich würde dich daher bitten, dass du uns Feedback gibst, sobald du eine Antwort von der zuständigen Firma vor Ort erhältst. Wir können zum jetzigen Zeitpunkt nichts beschleunigen.🫣
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Hallo @Céline,
wir haben die Info bekommen, dass sich der Auftragnehmer bei dir meldet. Falls du etwas hörst, schreib hier gern.🙂
Wir behalten die Anfrage trotzdem weiterhin im Blick.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von