Und was würde eigentlich passieren, wenn dann doch die Glasfaserarbeiten fertig wären, ich aber noch eine Mindestvertragslaufzeit beim anderen Anbieter habe?

Guten Tag,

der Beitrag hier ist ein letzter Versuch, irgendwie das Vertrauen in die Telekom zu behalten, weil ich mich bisher nur ignoriert und gemolken gefühlt habe. Es geht um den Stillstand und das Schweigen beim Glasfaserausbau, der vor über 2 Jahren bei einem Tür-zu-Tür-Verkauf beauftragt wurde. Ich zahle mehr Geld für viel weniger Leistung und hier passiert nach vielfacher Nachfrage nichts mehr, seit das Leerrohr im Keller liegt. Ich bin als Kunde super unzufrieden und wünsche mir mehr Infos, dass es weiter geht, und eine Erstattung. Außerdem würde ich gerne wissen, was genau mit dem Glasfaserausbau passiert, wenn ich meinen aktuellen DSL-Vertrag jetzt einfach kündige.

 Hier im Detail die wichtigsten Events:

[Mai 2024] Mensch klingelt an der Tür. Abschluss eines Glasfaser-Auftrags inkl. Routermiete. Dazu gleichzeitig Abschluss eines Zwischen-DSL-Tarifs inkl. Routermiete, für die Übergangszeit. Eigentlich kaufe ich die Router gerne, aber ich hatte ehrlich gehofft, die Sache sei nach 1 - 1.5 Jahren erledigt. Mein alter Tarif (Kabel) hat mich 45€ im Monat gekostet und hatte 1000 Mbps down / 50 Mbps up, das ganze völlig stabil. Der neue Tarif gibt mir max. 100 Mbps down / 40 Mbps up, für satte 55€ mit Router (48€ ohne). Ganz schön krasses Downgrade für mehr Geld, aber mir wurde vermittelt, das sei halt so, damit man den Glasfaserausbau nicht selbst bezahlt. (Im Nachhinein würde ich nie wieder irgendwas direkt an der Tür unterschreiben. Der Mann hat Druck gemacht, man spare sich damit die Ausbaukosten, das wäre ja doof, das nicht zu machen. Danach weiß man es immer besser.)

[17.10.2025] "Unser Kooperationspartner GlasfaserPlus GmbH hat uns mitgeteilt, dass sich der Glasfaser-Ausbau in [...] leider verzögert. [...] Ursprünglich 31.10.2025 [...] Leider mehr Zeit als geplant."

[Dezember 2025] Menschen, die kein Deutsch sprechen, stehen unangekündigt vor der Tür und vergraben ein Leerrohr im Garten. Wir haben sie schon vor Wochen überall im Ort entdeckt, und das lief wohl überall so, also waren wir nicht mega überrascht... aber Leute. Gebt doch wenigstens einen Tag vorher Bescheid. Das geht so nicht. Na gut, wenigstens passiert was.

[26.05.2026] Plötzlich wird mir der Glasfaser-Router zugesendet. Den hatte ich nach 2 Jahren ganz vergessen. Ich will den gar nicht mehr, und erst recht will ich den nicht mieten, wenn das Kabel eh noch nicht im Haus ist. Router wird gekündigt und die Annahme des Pakets verweigert. Soweit so gut... (Fun Fact: Mein Nachbar hatte nicht so viel Glück. Der hat auch noch kein Kabel im Haus, aber die Routermiete ging tatsächlich danach vom Konto ab.)

[ebenfalls 26.05.2026] Plötzlich gilt auch der Hausstich im Glasfaser-Portal als erfüllt. Angeblich waren am 21.05.2026 die Arbeiter hier und hätten alles abgeschlossen. Es war niemand da, und wir hatten auch kein Leerrohr (erst recht kein Kabel) im Haus. Ich kann aber einen Installationstermin vereinbaren. Mal sehen, was passiert, ich vereinbare einen Installationstermin für morgen, 27.05.2026, nachmittags.

[27.05.2026, morgens] Die Arbeiter stehen vor der Tür, frühs, unangekündigt. Nicht der Installationstermin, sondern die Arbeiter, die das ausführen wollen, was angeblich schon fertig ist. Sie buddeln, bohren ein Loch, legen da das Leerrohr vom Garten durch. Das Leerrohr ist nicht lang genug, um bis zu meinem Router (ebenfalls im Keller) zu kommen, aber erstmal egal. Sie wollen das Glasfaserkabel da durchsaugen (?) und ... es passiert nix. Da muss angeblich die Tiefbaufirma nochmal ran, dauert ca. eine Woche. Zum vereinbarten Installationstermin kommt am Nachmittag niemand. (Der Termin wurde 2 Monate später nachträglich storniert.)

[Seitdem... Mai-August] Ich schreibe und telefoniere mit vielen Leuten. In der Zwischenzeit ist hier niemand mehr von den Tiefbauleuten im Ort, es scheint, als wären die hier fertig. Es werden zwei Tickets im Jira von Glasfaserplus eröffnet. Erst heißt es, der lokale Bauleiter meldet sich. Es meldet sich niemand. Beim zweiten Ticket heißt es dann... Zitat:

"Bei Ihrer Straße handelt es sich um einen speziellen Fall. An dieser Stelle erfolgt der Netzausbau nicht durch uns, sondern durch die Telekom. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich bezüglich Ihres Anliegens direkt an die Telekom zu wenden."

Okay. Hab ich gar keine Lust drauf, und ich habe euch ja auch gar nicht beauftragt, sondern die Telekom selbst. Warum meldet ihr euch nicht direkt bei eurem Auftraggeber? Na gut... man will ja, dass es voran geht. Also los. Wen rufe ich eigentlich genau an?

Ich telefoniere also mit einem Kupfer-Service-Menschen (nicht absichtlich, da kommt man halt raus, wenn man "die Servicenummer" anruft und mit der nervigen KI redet). Der sagt mir, falsche Nummer, versuchs mal *hier* ... ich lande beim Vertrieb. Der fühlt sich nicht zuständig, geh mal zu den Leuten der Glasfaser-Terminierung. Also rufe ich da an... die Frau war tatsächlich sehr nett und hat wirklich versucht, sich zu kümmern, die hat mich sogar zurückgerufen. Leider konnte sie gar nichts für mich tun, weil mein Vertrag wohl intern irgendwo als "inaktiv" gilt, da er seit über 2 Jahren besteht (?) ... ja danke. An mir liegt's nicht. Ich soll wieder zum Vertrieb und das ändern lassen. Ich rufe wieder beim Vertrieb an... wohlgemerkt immernoch der Meinung, das sei gar nicht meine Aufgabe, und jedes mal in dieser nervigen Warteschleife und mit dieser KI am Anfang... doch der will mir nicht wirklich helfen. Sagt, das sei unnötig und man solle das eigentlich mit den GlasfaserPlus-Leuten vor Ort klären. Ich bin super genervt am Telefon und sage deutlich, mir langts, das ist eure Aufgabe. Er verspricht, sich zu kümmern und wieder anzurufen. Die Sache ist ca. 2 Wochen her, meine Frau hat noch über mich gelacht, weil ich gehofft hatte, er ruft vielleicht wirklich nochmal an...

Sorry für den langen Text. Ihr merkt, der Kipppunkt ist erreicht. So kann man doch nicht mit seinen Kunden umgehen. Ich wollte euch ja Geld geben, aber nicht unter diesen Umständen.

Meine Frage an euch... was kann ich jetzt eigentlich noch tun?

(1) In Summe habe ich bisher ca. 27 Monate * 10€ mehr Geld für weniger Leistung gezahlt. Mittlerweile fühle ich mich verarscht und gemolken. Außerdem scheint es, als würde mich der Telekom-Support entweder hinhalten wollen, oder gar nicht an der Auflösung meiner Probleme interessiert sein. Gibt es da die Möglichkeit für ein finanzielles Entgegenkommen?

(2) Ich kann schon hören, wie jemand ruft "selbst schuld, du hast ja unterschrieben". Ist mir auch klar, dann eben möglichst schnell raus da. Ich will auf keinen Fall weiter diese 55€ im Monat bezahlen, bei der Konkurrenz kriege ich mehr für deutlich weniger Geld. Aber kann ich einfach kündigen? Ist die Kostenübernahme beim Glasfaserausbau irgendwie an einen bestehenden Auftrag oder laufenden Vertrag gekoppelt? Könnte es passieren, dass mir dann Kosten für den bisherigen Ausbau, oder für einen eventuellen weiteren Ausbau in Rechnung gestellt werden, wenn ich jetzt den DSL-Vertrag kündige? Und was würde eigentlich passieren, wenn dann doch die Glasfaserarbeiten fertig wären, ich aber noch eine Mindestvertragslaufzeit beim anderen Anbieter habe? Oder wird das einfach gar nicht mehr gemacht, sobald ich den Anbieter wechsle?

(3) Besteht jetzt noch die Chance, dass die Arbeiten einfach aufhören, weil irgendwem irgendwo etwas nicht passt? Ich kann mir ja denken, was das Problem sein könnte... Unser Leerrohr im Garten ist nicht mit irgendwas unter dem Gehweg verbunden, das Rohr hört da einfach auf. Unsere Straße wurde erst vor 3 Jahren neu gemacht, und dabei wurden wohl vorsorglich Leerrohre verlegt. Mein Verdacht ist, das soll jetzt alles schön bleiben und das Leerrohr unter'm Gehweg verläuft nicht da, wo unser Leerohr liegt... Und keiner will in diese schöne makellose Straße reinfräsen. Und dann? Hätte ich umsonst gewechselt und habe trotzdem kein Glasfaser? Wäre schön, wenn man da mal irgendeine konkrete Info bekommt.

Falls ihr mir helfen könnt oder einen ähnlichen Fall kennt, gerne her damit. Hauptsache, ihr sagt mir nicht, dass ich die falschen Nummern angerufen habe... damit bin ich durch.

Viele Grüße

Alex

Und was würde eigentlich passieren, wenn dann doch die Glasfaserarbeiten fertig wären, ich aber noch eine Mindestvertragslaufzeit beim anderen Anbieter habe?

Guten Tag,

der Beitrag hier ist ein letzter Versuch, irgendwie das Vertrauen in die Telekom zu behalten, weil ich mich bisher nur ignoriert und gemolken gefühlt habe. Es geht um den Stillstand und das Schweigen beim Glasfaserausbau, der vor über 2 Jahren bei einem Tür-zu-Tür-Verkauf beauftragt wurde. Ich zahle mehr Geld für viel weniger Leistung und hier passiert nach vielfacher Nachfrage nichts mehr, seit das Leerrohr im Keller liegt. Ich bin als Kunde super unzufrieden und wünsche mir mehr Infos, dass es weiter geht, und eine Erstattung. Außerdem würde ich gerne wissen, was genau mit dem Glasfaserausbau passiert, wenn ich meinen aktuellen DSL-Vertrag jetzt einfach kündige.

 Hier im Detail die wichtigsten Events:

[Mai 2024] Mensch klingelt an der Tür. Abschluss eines Glasfaser-Auftrags inkl. Routermiete. Dazu gleichzeitig Abschluss eines Zwischen-DSL-Tarifs inkl. Routermiete, für die Übergangszeit. Eigentlich kaufe ich die Router gerne, aber ich hatte ehrlich gehofft, die Sache sei nach 1 - 1.5 Jahren erledigt. Mein alter Tarif (Kabel) hat mich 45€ im Monat gekostet und hatte 1000 Mbps down / 50 Mbps up, das ganze völlig stabil. Der neue Tarif gibt mir max. 100 Mbps down / 40 Mbps up, für satte 55€ mit Router (48€ ohne). Ganz schön krasses Downgrade für mehr Geld, aber mir wurde vermittelt, das sei halt so, damit man den Glasfaserausbau nicht selbst bezahlt. (Im Nachhinein würde ich nie wieder irgendwas direkt an der Tür unterschreiben. Der Mann hat Druck gemacht, man spare sich damit die Ausbaukosten, das wäre ja doof, das nicht zu machen. Danach weiß man es immer besser.)

[17.10.2025] "Unser Kooperationspartner GlasfaserPlus GmbH hat uns mitgeteilt, dass sich der Glasfaser-Ausbau in [...] leider verzögert. [...] Ursprünglich 31.10.2025 [...] Leider mehr Zeit als geplant."

[Dezember 2025] Menschen, die kein Deutsch sprechen, stehen unangekündigt vor der Tür und vergraben ein Leerrohr im Garten. Wir haben sie schon vor Wochen überall im Ort entdeckt, und das lief wohl überall so, also waren wir nicht mega überrascht... aber Leute. Gebt doch wenigstens einen Tag vorher Bescheid. Das geht so nicht. Na gut, wenigstens passiert was.

[26.05.2026] Plötzlich wird mir der Glasfaser-Router zugesendet. Den hatte ich nach 2 Jahren ganz vergessen. Ich will den gar nicht mehr, und erst recht will ich den nicht mieten, wenn das Kabel eh noch nicht im Haus ist. Router wird gekündigt und die Annahme des Pakets verweigert. Soweit so gut... (Fun Fact: Mein Nachbar hatte nicht so viel Glück. Der hat auch noch kein Kabel im Haus, aber die Routermiete ging tatsächlich danach vom Konto ab.)

[ebenfalls 26.05.2026] Plötzlich gilt auch der Hausstich im Glasfaser-Portal als erfüllt. Angeblich waren am 21.05.2026 die Arbeiter hier und hätten alles abgeschlossen. Es war niemand da, und wir hatten auch kein Leerrohr (erst recht kein Kabel) im Haus. Ich kann aber einen Installationstermin vereinbaren. Mal sehen, was passiert, ich vereinbare einen Installationstermin für morgen, 27.05.2026, nachmittags.

[27.05.2026, morgens] Die Arbeiter stehen vor der Tür, frühs, unangekündigt. Nicht der Installationstermin, sondern die Arbeiter, die das ausführen wollen, was angeblich schon fertig ist. Sie buddeln, bohren ein Loch, legen da das Leerrohr vom Garten durch. Das Leerrohr ist nicht lang genug, um bis zu meinem Router (ebenfalls im Keller) zu kommen, aber erstmal egal. Sie wollen das Glasfaserkabel da durchsaugen (?) und ... es passiert nix. Da muss angeblich die Tiefbaufirma nochmal ran, dauert ca. eine Woche. Zum vereinbarten Installationstermin kommt am Nachmittag niemand. (Der Termin wurde 2 Monate später nachträglich storniert.)

[Seitdem... Mai-August] Ich schreibe und telefoniere mit vielen Leuten. In der Zwischenzeit ist hier niemand mehr von den Tiefbauleuten im Ort, es scheint, als wären die hier fertig. Es werden zwei Tickets im Jira von Glasfaserplus eröffnet. Erst heißt es, der lokale Bauleiter meldet sich. Es meldet sich niemand. Beim zweiten Ticket heißt es dann... Zitat:

"Bei Ihrer Straße handelt es sich um einen speziellen Fall. An dieser Stelle erfolgt der Netzausbau nicht durch uns, sondern durch die Telekom. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich bezüglich Ihres Anliegens direkt an die Telekom zu wenden."

Okay. Hab ich gar keine Lust drauf, und ich habe euch ja auch gar nicht beauftragt, sondern die Telekom selbst. Warum meldet ihr euch nicht direkt bei eurem Auftraggeber? Na gut... man will ja, dass es voran geht. Also los. Wen rufe ich eigentlich genau an?

Ich telefoniere also mit einem Kupfer-Service-Menschen (nicht absichtlich, da kommt man halt raus, wenn man "die Servicenummer" anruft und mit der nervigen KI redet). Der sagt mir, falsche Nummer, versuchs mal *hier* ... ich lande beim Vertrieb. Der fühlt sich nicht zuständig, geh mal zu den Leuten der Glasfaser-Terminierung. Also rufe ich da an... die Frau war tatsächlich sehr nett und hat wirklich versucht, sich zu kümmern, die hat mich sogar zurückgerufen. Leider konnte sie gar nichts für mich tun, weil mein Vertrag wohl intern irgendwo als "inaktiv" gilt, da er seit über 2 Jahren besteht (?) ... ja danke. An mir liegt's nicht. Ich soll wieder zum Vertrieb und das ändern lassen. Ich rufe wieder beim Vertrieb an... wohlgemerkt immernoch der Meinung, das sei gar nicht meine Aufgabe, und jedes mal in dieser nervigen Warteschleife und mit dieser KI am Anfang... doch der will mir nicht wirklich helfen. Sagt, das sei unnötig und man solle das eigentlich mit den GlasfaserPlus-Leuten vor Ort klären. Ich bin super genervt am Telefon und sage deutlich, mir langts, das ist eure Aufgabe. Er verspricht, sich zu kümmern und wieder anzurufen. Die Sache ist ca. 2 Wochen her, meine Frau hat noch über mich gelacht, weil ich gehofft hatte, er ruft vielleicht wirklich nochmal an...

Sorry für den langen Text. Ihr merkt, der Kipppunkt ist erreicht. So kann man doch nicht mit seinen Kunden umgehen. Ich wollte euch ja Geld geben, aber nicht unter diesen Umständen.

Meine Frage an euch... was kann ich jetzt eigentlich noch tun?

(1) In Summe habe ich bisher ca. 27 Monate * 10€ mehr Geld für weniger Leistung gezahlt. Mittlerweile fühle ich mich verarscht und gemolken. Außerdem scheint es, als würde mich der Telekom-Support entweder hinhalten wollen, oder gar nicht an der Auflösung meiner Probleme interessiert sein. Gibt es da die Möglichkeit für ein finanzielles Entgegenkommen?

(2) Ich kann schon hören, wie jemand ruft "selbst schuld, du hast ja unterschrieben". Ist mir auch klar, dann eben möglichst schnell raus da. Ich will auf keinen Fall weiter diese 55€ im Monat bezahlen, bei der Konkurrenz kriege ich mehr für deutlich weniger Geld. Aber kann ich einfach kündigen? Ist die Kostenübernahme beim Glasfaserausbau irgendwie an einen bestehenden Auftrag oder laufenden Vertrag gekoppelt? Könnte es passieren, dass mir dann Kosten für den bisherigen Ausbau, oder für einen eventuellen weiteren Ausbau in Rechnung gestellt werden, wenn ich jetzt den DSL-Vertrag kündige? Und was würde eigentlich passieren, wenn dann doch die Glasfaserarbeiten fertig wären, ich aber noch eine Mindestvertragslaufzeit beim anderen Anbieter habe? Oder wird das einfach gar nicht mehr gemacht, sobald ich den Anbieter wechsle?

(3) Besteht jetzt noch die Chance, dass die Arbeiten einfach aufhören, weil irgendwem irgendwo etwas nicht passt? Ich kann mir ja denken, was das Problem sein könnte... Unser Leerrohr im Garten ist nicht mit irgendwas unter dem Gehweg verbunden, das Rohr hört da einfach auf. Unsere Straße wurde erst vor 3 Jahren neu gemacht, und dabei wurden wohl vorsorglich Leerrohre verlegt. Mein Verdacht ist, das soll jetzt alles schön bleiben und das Leerrohr unter'm Gehweg verläuft nicht da, wo unser Leerohr liegt... Und keiner will in diese schöne makellose Straße reinfräsen. Und dann? Hätte ich umsonst gewechselt und habe trotzdem kein Glasfaser? Wäre schön, wenn man da mal irgendeine konkrete Info bekommt.

Falls ihr mir helfen könnt oder einen ähnlichen Fall kennt, gerne her damit. Hauptsache, ihr sagt mir nicht, dass ich die falschen Nummern angerufen habe... damit bin ich durch.

Viele Grüße

Alex

Ich will auf keinen Fall weiter diese 55€ im Monat bezahlen

Guten Tag,

der Beitrag hier ist ein letzter Versuch, irgendwie das Vertrauen in die Telekom zu behalten, weil ich mich bisher nur ignoriert und gemolken gefühlt habe. Es geht um den Stillstand und das Schweigen beim Glasfaserausbau, der vor über 2 Jahren bei einem Tür-zu-Tür-Verkauf beauftragt wurde. Ich zahle mehr Geld für viel weniger Leistung und hier passiert nach vielfacher Nachfrage nichts mehr, seit das Leerrohr im Keller liegt. Ich bin als Kunde super unzufrieden und wünsche mir mehr Infos, dass es weiter geht, und eine Erstattung. Außerdem würde ich gerne wissen, was genau mit dem Glasfaserausbau passiert, wenn ich meinen aktuellen DSL-Vertrag jetzt einfach kündige.

 Hier im Detail die wichtigsten Events:

[Mai 2024] Mensch klingelt an der Tür. Abschluss eines Glasfaser-Auftrags inkl. Routermiete. Dazu gleichzeitig Abschluss eines Zwischen-DSL-Tarifs inkl. Routermiete, für die Übergangszeit. Eigentlich kaufe ich die Router gerne, aber ich hatte ehrlich gehofft, die Sache sei nach 1 - 1.5 Jahren erledigt. Mein alter Tarif (Kabel) hat mich 45€ im Monat gekostet und hatte 1000 Mbps down / 50 Mbps up, das ganze völlig stabil. Der neue Tarif gibt mir max. 100 Mbps down / 40 Mbps up, für satte 55€ mit Router (48€ ohne). Ganz schön krasses Downgrade für mehr Geld, aber mir wurde vermittelt, das sei halt so, damit man den Glasfaserausbau nicht selbst bezahlt. (Im Nachhinein würde ich nie wieder irgendwas direkt an der Tür unterschreiben. Der Mann hat Druck gemacht, man spare sich damit die Ausbaukosten, das wäre ja doof, das nicht zu machen. Danach weiß man es immer besser.)

[17.10.2025] "Unser Kooperationspartner GlasfaserPlus GmbH hat uns mitgeteilt, dass sich der Glasfaser-Ausbau in [...] leider verzögert. [...] Ursprünglich 31.10.2025 [...] Leider mehr Zeit als geplant."

[Dezember 2025] Menschen, die kein Deutsch sprechen, stehen unangekündigt vor der Tür und vergraben ein Leerrohr im Garten. Wir haben sie schon vor Wochen überall im Ort entdeckt, und das lief wohl überall so, also waren wir nicht mega überrascht... aber Leute. Gebt doch wenigstens einen Tag vorher Bescheid. Das geht so nicht. Na gut, wenigstens passiert was.

[26.05.2026] Plötzlich wird mir der Glasfaser-Router zugesendet. Den hatte ich nach 2 Jahren ganz vergessen. Ich will den gar nicht mehr, und erst recht will ich den nicht mieten, wenn das Kabel eh noch nicht im Haus ist. Router wird gekündigt und die Annahme des Pakets verweigert. Soweit so gut... (Fun Fact: Mein Nachbar hatte nicht so viel Glück. Der hat auch noch kein Kabel im Haus, aber die Routermiete ging tatsächlich danach vom Konto ab.)

[ebenfalls 26.05.2026] Plötzlich gilt auch der Hausstich im Glasfaser-Portal als erfüllt. Angeblich waren am 21.05.2026 die Arbeiter hier und hätten alles abgeschlossen. Es war niemand da, und wir hatten auch kein Leerrohr (erst recht kein Kabel) im Haus. Ich kann aber einen Installationstermin vereinbaren. Mal sehen, was passiert, ich vereinbare einen Installationstermin für morgen, 27.05.2026, nachmittags.

[27.05.2026, morgens] Die Arbeiter stehen vor der Tür, frühs, unangekündigt. Nicht der Installationstermin, sondern die Arbeiter, die das ausführen wollen, was angeblich schon fertig ist. Sie buddeln, bohren ein Loch, legen da das Leerrohr vom Garten durch. Das Leerrohr ist nicht lang genug, um bis zu meinem Router (ebenfalls im Keller) zu kommen, aber erstmal egal. Sie wollen das Glasfaserkabel da durchsaugen (?) und ... es passiert nix. Da muss angeblich die Tiefbaufirma nochmal ran, dauert ca. eine Woche. Zum vereinbarten Installationstermin kommt am Nachmittag niemand. (Der Termin wurde 2 Monate später nachträglich storniert.)

[Seitdem... Mai-August] Ich schreibe und telefoniere mit vielen Leuten. In der Zwischenzeit ist hier niemand mehr von den Tiefbauleuten im Ort, es scheint, als wären die hier fertig. Es werden zwei Tickets im Jira von Glasfaserplus eröffnet. Erst heißt es, der lokale Bauleiter meldet sich. Es meldet sich niemand. Beim zweiten Ticket heißt es dann... Zitat:

"Bei Ihrer Straße handelt es sich um einen speziellen Fall. An dieser Stelle erfolgt der Netzausbau nicht durch uns, sondern durch die Telekom. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich bezüglich Ihres Anliegens direkt an die Telekom zu wenden."

Okay. Hab ich gar keine Lust drauf, und ich habe euch ja auch gar nicht beauftragt, sondern die Telekom selbst. Warum meldet ihr euch nicht direkt bei eurem Auftraggeber? Na gut... man will ja, dass es voran geht. Also los. Wen rufe ich eigentlich genau an?

Ich telefoniere also mit einem Kupfer-Service-Menschen (nicht absichtlich, da kommt man halt raus, wenn man "die Servicenummer" anruft und mit der nervigen KI redet). Der sagt mir, falsche Nummer, versuchs mal *hier* ... ich lande beim Vertrieb. Der fühlt sich nicht zuständig, geh mal zu den Leuten der Glasfaser-Terminierung. Also rufe ich da an... die Frau war tatsächlich sehr nett und hat wirklich versucht, sich zu kümmern, die hat mich sogar zurückgerufen. Leider konnte sie gar nichts für mich tun, weil mein Vertrag wohl intern irgendwo als "inaktiv" gilt, da er seit über 2 Jahren besteht (?) ... ja danke. An mir liegt's nicht. Ich soll wieder zum Vertrieb und das ändern lassen. Ich rufe wieder beim Vertrieb an... wohlgemerkt immernoch der Meinung, das sei gar nicht meine Aufgabe, und jedes mal in dieser nervigen Warteschleife und mit dieser KI am Anfang... doch der will mir nicht wirklich helfen. Sagt, das sei unnötig und man solle das eigentlich mit den GlasfaserPlus-Leuten vor Ort klären. Ich bin super genervt am Telefon und sage deutlich, mir langts, das ist eure Aufgabe. Er verspricht, sich zu kümmern und wieder anzurufen. Die Sache ist ca. 2 Wochen her, meine Frau hat noch über mich gelacht, weil ich gehofft hatte, er ruft vielleicht wirklich nochmal an...

Sorry für den langen Text. Ihr merkt, der Kipppunkt ist erreicht. So kann man doch nicht mit seinen Kunden umgehen. Ich wollte euch ja Geld geben, aber nicht unter diesen Umständen.

Meine Frage an euch... was kann ich jetzt eigentlich noch tun?

(1) In Summe habe ich bisher ca. 27 Monate * 10€ mehr Geld für weniger Leistung gezahlt. Mittlerweile fühle ich mich verarscht und gemolken. Außerdem scheint es, als würde mich der Telekom-Support entweder hinhalten wollen, oder gar nicht an der Auflösung meiner Probleme interessiert sein. Gibt es da die Möglichkeit für ein finanzielles Entgegenkommen?

(2) Ich kann schon hören, wie jemand ruft "selbst schuld, du hast ja unterschrieben". Ist mir auch klar, dann eben möglichst schnell raus da. Ich will auf keinen Fall weiter diese 55€ im Monat bezahlen, bei der Konkurrenz kriege ich mehr für deutlich weniger Geld. Aber kann ich einfach kündigen? Ist die Kostenübernahme beim Glasfaserausbau irgendwie an einen bestehenden Auftrag oder laufenden Vertrag gekoppelt? Könnte es passieren, dass mir dann Kosten für den bisherigen Ausbau, oder für einen eventuellen weiteren Ausbau in Rechnung gestellt werden, wenn ich jetzt den DSL-Vertrag kündige? Und was würde eigentlich passieren, wenn dann doch die Glasfaserarbeiten fertig wären, ich aber noch eine Mindestvertragslaufzeit beim anderen Anbieter habe? Oder wird das einfach gar nicht mehr gemacht, sobald ich den Anbieter wechsle?

(3) Besteht jetzt noch die Chance, dass die Arbeiten einfach aufhören, weil irgendwem irgendwo etwas nicht passt? Ich kann mir ja denken, was das Problem sein könnte... Unser Leerrohr im Garten ist nicht mit irgendwas unter dem Gehweg verbunden, das Rohr hört da einfach auf. Unsere Straße wurde erst vor 3 Jahren neu gemacht, und dabei wurden wohl vorsorglich Leerrohre verlegt. Mein Verdacht ist, das soll jetzt alles schön bleiben und das Leerrohr unter'm Gehweg verläuft nicht da, wo unser Leerohr liegt... Und keiner will in diese schöne makellose Straße reinfräsen. Und dann? Hätte ich umsonst gewechselt und habe trotzdem kein Glasfaser? Wäre schön, wenn man da mal irgendeine konkrete Info bekommt.

Falls ihr mir helfen könnt oder einen ähnlichen Fall kennt, gerne her damit. Hauptsache, ihr sagt mir nicht, dass ich die falschen Nummern angerufen habe... damit bin ich durch.

Viele Grüße

Alex