Glasfaserauftrag hängt trotz Ausbau bei "Zustimmung"
vor 8 Monaten
Hallo,
Wir haben ursprünglich für eine Wohnung bei EWE Ende 2022 einen Glasfaser-Anschluss gebucht, haben das ganze dann aber storniert und sind im Mai 2025 zur Telekom gewechselt. Die Erdbauarbeiten am Haus und die Verlegung im Treppenhaus haben bereits stattgefunden und es befindet sich seit Januar 2024 eine Glasfaserdose ohne ID im Flur der Wohnung. Seitdem tut sich leider nichts mehr. Ich habe über diverse Hotlines mittlerweile zwei KLS-IDs erfragt, wovon die "korrekte" (9000********) aber nicht bei der Telekom intern gefunden werden kann. Die IDs habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Der bisherige Ablauf:
2022: Buchung Glasfasertarif bei EWE
bis Januar 2024: Erdbauarbeiten und Ausbau im Treppenhaus und Flur
Mai 2025: Stornierung bei EWE und Wechsel zu Telekom
Auf der Statusseite der Telekom hängt der Auftrag trotz Ausbau noch bei "Zustimmung". Die Hotlines der Telekom können mir nicht weiterhelfen, weil die KLS-ID nicht gefunden wird und verweisen mich an Glasfaser Nordwest. Glasfaser Nordwest kann kann mir auch nicht weiterhelfen, da der Auftrag seitens der Telekom als Sammelauftrag weitergegeben wurde und dadurch an die Hausverwaltung verwiesen wird. Die Hausverwaltung hat aber bereits alle Genehmigungen erteilt.
Wie geht es jetzt weiter? Wieso hängt der Auftrag noch bei "Zustimmung" ?
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vor 8 Monaten
bis Januar 2024: Erdbauarbeiten und Ausbau im Treppenhaus und Flur
Hallo,
Wir haben ursprünglich für eine Wohnung bei EWE Ende 2022 einen Glasfaser-Anschluss gebucht, haben das ganze dann aber storniert und sind im Mai 2025 zur Telekom gewechselt. Die Erdbauarbeiten am Haus und die Verlegung im Treppenhaus haben bereits stattgefunden und es befindet sich seit Januar 2024 eine Glasfaserdose ohne ID im Flur der Wohnung. Seitdem tut sich leider nichts mehr. Ich habe über diverse Hotlines mittlerweile zwei KLS-IDs erfragt, wovon die "korrekte" (9000********) aber nicht bei der Telekom intern gefunden werden kann. Die IDs habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Der bisherige Ablauf:
2022: Buchung Glasfasertarif bei EWE
bis Januar 2024: Erdbauarbeiten und Ausbau im Treppenhaus und Flur
Mai 2025: Stornierung bei EWE und Wechsel zu Telekom
Auf der Statusseite der Telekom hängt der Auftrag trotz Ausbau noch bei "Zustimmung". Die Hotlines der Telekom können mir nicht weiterhelfen, weil die KLS-ID nicht gefunden wird und verweisen mich an Glasfaser Nordwest. Glasfaser Nordwest kann kann mir auch nicht weiterhelfen, da der Auftrag seitens der Telekom als Sammelauftrag weitergegeben wurde und dadurch an die Hausverwaltung verwiesen wird. Die Hausverwaltung hat aber bereits alle Genehmigungen erteilt.
Wie geht es jetzt weiter? Wieso hängt der Auftrag noch bei "Zustimmung" ?
Wer baut den dort das GF-Netz?
(EWE, GFNW, GF+ oder Telekom)?
Die Erdbauarbeiten am Haus und die Verlegung im Treppenhaus haben bereits stattgefunden und es befindet sich seit Januar 2024 eine Glasfaserdose ohne ID im Flur der Wohnung. Seitdem tut sich leider nichts mehr.
Hallo,
Wir haben ursprünglich für eine Wohnung bei EWE Ende 2022 einen Glasfaser-Anschluss gebucht, haben das ganze dann aber storniert und sind im Mai 2025 zur Telekom gewechselt. Die Erdbauarbeiten am Haus und die Verlegung im Treppenhaus haben bereits stattgefunden und es befindet sich seit Januar 2024 eine Glasfaserdose ohne ID im Flur der Wohnung. Seitdem tut sich leider nichts mehr. Ich habe über diverse Hotlines mittlerweile zwei KLS-IDs erfragt, wovon die "korrekte" (9000********) aber nicht bei der Telekom intern gefunden werden kann. Die IDs habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Der bisherige Ablauf:
2022: Buchung Glasfasertarif bei EWE
bis Januar 2024: Erdbauarbeiten und Ausbau im Treppenhaus und Flur
Mai 2025: Stornierung bei EWE und Wechsel zu Telekom
Auf der Statusseite der Telekom hängt der Auftrag trotz Ausbau noch bei "Zustimmung". Die Hotlines der Telekom können mir nicht weiterhelfen, weil die KLS-ID nicht gefunden wird und verweisen mich an Glasfaser Nordwest. Glasfaser Nordwest kann kann mir auch nicht weiterhelfen, da der Auftrag seitens der Telekom als Sammelauftrag weitergegeben wurde und dadurch an die Hausverwaltung verwiesen wird. Die Hausverwaltung hat aber bereits alle Genehmigungen erteilt.
Wie geht es jetzt weiter? Wieso hängt der Auftrag noch bei "Zustimmung" ?
Evtl. ist das BULK-Ausbau, mit vorgezogener GWV .
Gibt es im Keller schon einen GF-AP mit einem GF-Kabel von ausssen?
Evtl. ist erst mal nur die GF-Tube ins Gebäude gelegt worden (in die wird das GF-Kabel eingeblasen; z.Z. nicht, weil zu kalt),
dann wird die GWV ohne Licht gebaut, die GF-TA erhält erst einen QR-Code, wenn mit Licht geprüft werden kann.
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von
vor 8 Monaten
@ChaBam Beim Rest wird sich auch noch was tun. Die Termine werden mit dem Eigentümer, bzw. der Hausverwaltung koordiniert. Die Witterung kann da natürlich gerne ein Grund sein, warum nichts passiert.
Es grüßt Wiebke
0
von
vor 7 Monaten
Wir haben leider noch keine neue Rückmeldung vorliegen. 🙏 Wir halten dich aber weiterhin auf dem Laufenden, sollte es was Neues geben.
Viele Grüße
Timur
0
von
vor 6 Monaten
HI @ChaBam,
auch wenn ich aktuell noch keine Neuigkeiten für dich habe, wollte ich mich hier nochmal kurz blicken lassen.
Ich hab eben nochmal nachgehakt.
Viele Grüße Lisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Monaten
Hallo @ChaBam,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für das schöne Gespräch.
Ich habe eine Anfrage an unseren Fachbereich gestartet und halte dich auf dem Laufenden, sobald ich Neues in Erfahrung bringe. Bitte habe etwas Geduld.
Viele Grüße
Kerstin
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0
vor 6 Monaten
Moin,
Danke für die bisherigen Rückmeldungen.
Die Hausverwaltung weiß leider nichts von einer Terminvergabe und wir sind uns auch einig, dass eine Terminvergabe über die Hausverwaltung in diesem Fall nicht zielführend ist. Es wäre im Interesse aller Beteiligten, wenn die Telekom davon absehen würde.
Die Witterung sollte mittlerweile günstiger sein, allerdings sind seit Anfang 2024 aber auch schon zwei Sommer vergangen.
Leider hängt der Auftrag im Glasfaser-Portal auch noch immer bei "Zustimmung".
Die nächste Eigentümerversammlung steht bevor und die Verwaltung schreibt: "Ob die Wohnungsanschlüsse derzeit hergestellt sind, sofern sie von den Eigentümern beantragt wurden, ist der Verwaltung aktuell nicht bekannt."
Können Sie mir irgendwie die Befürchtung nehmen, dass der Auftrag irgendwo "hängt" und sich die Problematik mit dem bisherigen Vorgehen nicht lösen lässt?
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von
vor 13 Tagen
Hallo @ChaBam,
es tut mir wirklich leid, dass wir noch immer keine Rückmeldung für dich haben. 😔 Ich kann gut nachvollziehen, dass das inzwischen frustrierend ist.
Aktuell liegt uns leider weiterhin keine Antwort aus der Fachabteilung vor. Wir haben dich aber nicht aus dem Blick verloren und bleiben dran. Sobald uns neue Informationen vorliegen, melden wir uns direkt bei dir.
Viele Grüße
Svenja
0
von
vor 4 Stunden
Hallo @ChaBam,
es tut mir sehr leid, dass sich das Ganze so lange hinzieht. Wir haben den Vorgang eskaliert und hoffen, dadurch schnellstmöglich eine Rückmeldung zu erhalten.
Wir halten dich selbstverständlich auf dem Laufenden und danken dir für deine Geduld.
Beste Grüße
Jenny
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @ChaBam,
ich habe eine Rückmeldung der Glasfaser Nordwest vorliegen.
Diese teilt mit, dass bereits ein paar Wohneinheiten mit einer GF-TA versorgt werden konnten. Allerdings war nicht zu allen Wohneinheiten der Immobilie der Zugang möglich, sodass unser Ausbaupartner mit dem Eigentümer weiterhin in Klärung ist, wann der nächste Versuch zur Fertigstellung der Wohneinheiten erfolgen kann. Bitte halte Rücksprache mit deiner Hausverwaltung.
Ich drücke dir die Daumen, dass du Näheres in Erfahrung bringen kannst.
Viele Grüße
Kerstin
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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