Glasfaser: Router mit integriertem Modem bestellt – stattdessen zwei Geräte bestätigt
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe am 28.05.2025 meinen Glasfaser-300-Anschluss bestellt und dabei ausdrücklich einen Router mit integriertem Glasfasermodem ausgewählt, da ich keine zwei separaten Geräte verwenden möchte.
In meiner damaligen Auftragsbestätigung ist der „Speedport Smart Glasfaser“ für 7,95 € monatlich aufgeführt. Dabei handelte es sich nach meinen Informationen um den Speedport Smart 4 Plus mit integriertem Glasfasermodem.
Heute, am 08.10.2026, habe ich allerdings eine neue Gerätebestätigung erhalten, in der stattdessen „Speedport Smart 4 und Glasfaser Modem 2“ für ebenfalls 7,95 € monatlich aufgeführt sind.
Diese Gerätekombination entspricht nicht meiner ursprünglichen Bestellung.
Der Speedport Smart 4 Plus scheint weiterhin einzeln mietbar zu sein, allerdings zu einem höheren monatlichen Preis. Da ich bereits 2025 einen Router mit integriertem Glasfasermodem für 7,95 € bestellt habe, möchte ich selbstverständlich bei diesem vereinbarten Mietpreis bleiben.
Ich bitte daher darum, mir entweder den ursprünglich bestellten Speedport Smart 4 Plus oder alternativ den aktuellen Speedport 7 mit integriertem Glasfasermodem für die vereinbarten 7,95 € monatlich bereitzustellen.
Wichtig ist mir außerdem, dass mein bereits bestätigter Glasfaser-Installationstermin am Dienstag, dem 13.10.2026, zwischen 8 und 12 Uhr, durch eine mögliche Korrektur der Hardwarebestellung keinesfalls verschoben oder beeinträchtigt wird.
Ich hatte heute bereits versucht, das Anliegen telefonisch zu klären. Ein zugesagter Rückruf innerhalb von zwei Stunden ist leider nicht erfolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
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vor einer Stunde
Mir ist gerade aufgefallen, dass ich den Beitrag versehentlich im Geschäftskundenbereich veröffentlicht habe. Es handelt sich um einen Privatkundenanschluss. Könnte das Telekom-hilft-Team den Beitrag bitte in den entsprechenden Privatkundenbereich verschieben? Vielen Dank!
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vor 53 Minuten
alternativ den aktuellen Speedport 7
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe am 28.05.2025 meinen Glasfaser-300-Anschluss bestellt und dabei ausdrücklich einen Router mit integriertem Glasfasermodem ausgewählt, da ich keine zwei separaten Geräte verwenden möchte.
In meiner damaligen Auftragsbestätigung ist der „Speedport Smart Glasfaser“ für 7,95 € monatlich aufgeführt. Dabei handelte es sich nach meinen Informationen um den Speedport Smart 4 Plus mit integriertem Glasfasermodem.
Heute, am 08.10.2026, habe ich allerdings eine neue Gerätebestätigung erhalten, in der stattdessen „Speedport Smart 4 und Glasfaser Modem 2“ für ebenfalls 7,95 € monatlich aufgeführt sind.
Diese Gerätekombination entspricht nicht meiner ursprünglichen Bestellung.
Der Speedport Smart 4 Plus scheint weiterhin einzeln mietbar zu sein, allerdings zu einem höheren monatlichen Preis. Da ich bereits 2025 einen Router mit integriertem Glasfasermodem für 7,95 € bestellt habe, möchte ich selbstverständlich bei diesem vereinbarten Mietpreis bleiben.
Ich bitte daher darum, mir entweder den ursprünglich bestellten Speedport Smart 4 Plus oder alternativ den aktuellen Speedport 7 mit integriertem Glasfasermodem für die vereinbarten 7,95 € monatlich bereitzustellen.
Wichtig ist mir außerdem, dass mein bereits bestätigter Glasfaser-Installationstermin am Dienstag, dem 13.10.2026, zwischen 8 und 12 Uhr, durch eine mögliche Korrektur der Hardwarebestellung keinesfalls verschoben oder beeinträchtigt wird.
Ich hatte heute bereits versucht, das Anliegen telefonisch zu klären. Ein zugesagter Rückruf innerhalb von zwei Stunden ist leider nicht erfolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Diese Alternative, so mein Rat an dich, würde ich dir nicht empfehlen ;)
Rest muss das Team klären.
Dafür solltest du in deinem Profil folgende Dinge ergänzen:
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von
vor 35 Minuten
@Lucky2024
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Rest muss das Team klären.
Dafür solltest du in deinem Profil folgende Dinge ergänzen:
@Lucky2024
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Heute, am 08.10.2026, habe ich allerdings eine neue Gerätebestätigung erhalten, in der stattdessen „Speedport Smart 4 und Glasfaser Modem 2“ für ebenfalls 7,95 € monatlich aufgeführt sind.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe am 28.05.2025 meinen Glasfaser-300-Anschluss bestellt und dabei ausdrücklich einen Router mit integriertem Glasfasermodem ausgewählt, da ich keine zwei separaten Geräte verwenden möchte.
In meiner damaligen Auftragsbestätigung ist der „Speedport Smart Glasfaser“ für 7,95 € monatlich aufgeführt. Dabei handelte es sich nach meinen Informationen um den Speedport Smart 4 Plus mit integriertem Glasfasermodem.
Heute, am 08.10.2026, habe ich allerdings eine neue Gerätebestätigung erhalten, in der stattdessen „Speedport Smart 4 und Glasfaser Modem 2“ für ebenfalls 7,95 € monatlich aufgeführt sind.
Diese Gerätekombination entspricht nicht meiner ursprünglichen Bestellung.
Der Speedport Smart 4 Plus scheint weiterhin einzeln mietbar zu sein, allerdings zu einem höheren monatlichen Preis. Da ich bereits 2025 einen Router mit integriertem Glasfasermodem für 7,95 € bestellt habe, möchte ich selbstverständlich bei diesem vereinbarten Mietpreis bleiben.
Ich bitte daher darum, mir entweder den ursprünglich bestellten Speedport Smart 4 Plus oder alternativ den aktuellen Speedport 7 mit integriertem Glasfasermodem für die vereinbarten 7,95 € monatlich bereitzustellen.
Wichtig ist mir außerdem, dass mein bereits bestätigter Glasfaser-Installationstermin am Dienstag, dem 13.10.2026, zwischen 8 und 12 Uhr, durch eine mögliche Korrektur der Hardwarebestellung keinesfalls verschoben oder beeinträchtigt wird.
Ich hatte heute bereits versucht, das Anliegen telefonisch zu klären. Ein zugesagter Rückruf innerhalb von zwei Stunden ist leider nicht erfolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Hier ist die Lieferkette das Problem,
es gibt nicht genügend Speedport Smart 4 Plus, deswegen wird ein Speedport Smart 4 + GF-Modem 2 zum selben Preis geliefert,
(das ganze ist ein Bundel, kann also nicht einzeln getauscht werden;
ist wichtig wenn ein Service-Techniker die Sonderkündigt).
(Unterschied ist, der Speedport Smart 4 Plus hat 2 AB-Ports, der Speedport 4 nur einen.)
Ich bitte daher darum, mir entweder den ursprünglich bestellten Speedport Smart 4 Plus oder alternativ den aktuellen Speedport 7 mit integriertem Glasfasermodem für die vereinbarten 7,95 € monatlich bereitzustellen.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe am 28.05.2025 meinen Glasfaser-300-Anschluss bestellt und dabei ausdrücklich einen Router mit integriertem Glasfasermodem ausgewählt, da ich keine zwei separaten Geräte verwenden möchte.
In meiner damaligen Auftragsbestätigung ist der „Speedport Smart Glasfaser“ für 7,95 € monatlich aufgeführt. Dabei handelte es sich nach meinen Informationen um den Speedport Smart 4 Plus mit integriertem Glasfasermodem.
Heute, am 08.10.2026, habe ich allerdings eine neue Gerätebestätigung erhalten, in der stattdessen „Speedport Smart 4 und Glasfaser Modem 2“ für ebenfalls 7,95 € monatlich aufgeführt sind.
Diese Gerätekombination entspricht nicht meiner ursprünglichen Bestellung.
Der Speedport Smart 4 Plus scheint weiterhin einzeln mietbar zu sein, allerdings zu einem höheren monatlichen Preis. Da ich bereits 2025 einen Router mit integriertem Glasfasermodem für 7,95 € bestellt habe, möchte ich selbstverständlich bei diesem vereinbarten Mietpreis bleiben.
Ich bitte daher darum, mir entweder den ursprünglich bestellten Speedport Smart 4 Plus oder alternativ den aktuellen Speedport 7 mit integriertem Glasfasermodem für die vereinbarten 7,95 € monatlich bereitzustellen.
Wichtig ist mir außerdem, dass mein bereits bestätigter Glasfaser-Installationstermin am Dienstag, dem 13.10.2026, zwischen 8 und 12 Uhr, durch eine mögliche Korrektur der Hardwarebestellung keinesfalls verschoben oder beeinträchtigt wird.
Ich hatte heute bereits versucht, das Anliegen telefonisch zu klären. Ein zugesagter Rückruf innerhalb von zwei Stunden ist leider nicht erfolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Warte mal was die Teamies bewegen können (aber erst wenn das Profil voll befüllt ist).
Mein Tip, lass von dem Speedport 7 die Finger.
Wichtig ist mir außerdem, dass mein bereits bestätigter Glasfaser-Installationstermin am Dienstag, dem 13.10.2026, zwischen 8 und 12 Uhr, durch eine mögliche Korrektur der Hardwarebestellung keinesfalls verschoben oder beeinträchtigt wird.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe am 28.05.2025 meinen Glasfaser-300-Anschluss bestellt und dabei ausdrücklich einen Router mit integriertem Glasfasermodem ausgewählt, da ich keine zwei separaten Geräte verwenden möchte.
In meiner damaligen Auftragsbestätigung ist der „Speedport Smart Glasfaser“ für 7,95 € monatlich aufgeführt. Dabei handelte es sich nach meinen Informationen um den Speedport Smart 4 Plus mit integriertem Glasfasermodem.
Heute, am 08.10.2026, habe ich allerdings eine neue Gerätebestätigung erhalten, in der stattdessen „Speedport Smart 4 und Glasfaser Modem 2“ für ebenfalls 7,95 € monatlich aufgeführt sind.
Diese Gerätekombination entspricht nicht meiner ursprünglichen Bestellung.
Der Speedport Smart 4 Plus scheint weiterhin einzeln mietbar zu sein, allerdings zu einem höheren monatlichen Preis. Da ich bereits 2025 einen Router mit integriertem Glasfasermodem für 7,95 € bestellt habe, möchte ich selbstverständlich bei diesem vereinbarten Mietpreis bleiben.
Ich bitte daher darum, mir entweder den ursprünglich bestellten Speedport Smart 4 Plus oder alternativ den aktuellen Speedport 7 mit integriertem Glasfasermodem für die vereinbarten 7,95 € monatlich bereitzustellen.
Wichtig ist mir außerdem, dass mein bereits bestätigter Glasfaser-Installationstermin am Dienstag, dem 13.10.2026, zwischen 8 und 12 Uhr, durch eine mögliche Korrektur der Hardwarebestellung keinesfalls verschoben oder beeinträchtigt wird.
Ich hatte heute bereits versucht, das Anliegen telefonisch zu klären. Ein zugesagter Rückruf innerhalb von zwei Stunden ist leider nicht erfolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Der Glasfaser-Installationstermin ist unabhängig von dem Endgeräte-Servicevertrag,
da wird nur die GF-TA gesetzt und initialisiert,
danach bekommst du einen Einrichtungslink, den Zeitpunkt wo du von DSL auf GF umschaltest, bestimmst du selber.
? :D
von
vor 29 Minuten
Hallo Lucky2024,
vielen Dank für deine ausführlichen Erklärungen!
Jetzt verstehe ich zumindest, warum statt des ursprünglich bestellten Speedport Smart 4 Plus die Kombination aus Speedport Smart 4 und Glasfaser Modem 2 vorgesehen ist.
Auch deine Hinweise zum Speedport 7 sind hilfreich. Gerade weil ich ein NAS betreibe und auf verschiedene Netzwerkeinstellungen und Portfreigaben angewiesen bin, wäre ein Router mit eingeschränkten Konfigurationsmöglichkeiten für mich tatsächlich ungünstig.
Dann werde ich erst einmal abwarten, was das Telekom-hilft-Team bezüglich des ursprünglich bestellten Routers erreichen kann.
Danke auch für die Information, dass der Glasfaser-Installationstermin unabhängig vom Endgerätevertrag ist!
Viele Grüße
von
vor 28 Minuten
? :D
@Lucky2024
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
? :D
Ist Editiert ;-)
Danke für die Info!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 43 Minuten
Hallo @bandit875,
vielen Dank für die Nachfrage zum Glasfaser-Router.
Damit ich dazu weiterhelfen kann, ist ein Telefonat notwendig. Hinterlege bitte im Profil eine Rückrufnummer und gib mir hier einen Wink, wann ein Rückruf gut passen würde.
Dann melden wir uns.🙂
Verschoben habe ich den Betrag auch.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 31 Minuten
Hallo Melanie,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und fürs Verschieben meines Beitrags! 🙂
Meine Kundennummer und Rückrufnummer sind bereits im Profil hinterlegt.
Ein Rückruf wäre morgen, Freitag, im Laufe des Tages möglich. Ich bin zwar auf Arbeit, sollte aber telefonisch erreichbar sein.
Mir wäre wichtig, dass wir eine Lösung für die ursprünglich bestellte Ein-Gerät-Variante zum vereinbarten Preis von 7,95 € monatlich finden, ohne dass mein Glasfaser-Installationstermin am 13.10.2026 beeinträchtigt wird.
Vielen Dank und einen schönen Abend!
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von