Hallo Telekom hilft Team,
mein neuer Glasfaseranschluss wird nicht aktiv und steckt fest. Der physikalische Link steht einwandfrei (Power/Fiber leuchtet grün, 2{,}5 \text{ Gbit/s} anliegend).
Im Ereignis-Log der FRITZ!Box 5690 erhalte ich folgenden Einwahlfehler:
Internetverbindung (PPP) ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: IP6CP rejected
Das Aktivierungsportal anschlussinfo.de bzw. glasfaser-setup.telekom.de bricht mit einer Fehlermeldung ab / lädt nicht. Meine Profildaten (Kundennummer) habe ich im Telekom-Profil hinterlegt.
Könnt ihr bitte meine Modem-ID manuell auf der Leitung provisionieren und den Anschluss freischalten?
Vielen Dank!
vor einer Stunde
Einrichtungslink benutzt?
1
von
vor einer Stunde
Nein, der war abgelaufen. Daraufhin sollte ich mich beim Kundenservice melden und die Modem ID telefonisch durchgeben. Von der Seite wurde mir aber versichert dass ich den Link nicht mehr brauche und alles freigeschaltet wäre. Ich hatte sogar nach dem Link gefragt, weil in der Fritzbox auch darauf hingewiesen wurde. 8 Std und 6 Telekom Mitarbeiter später, die mich alle weitergeleitet haben, gibt es leider immernoch keine Lösung
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 53 Minuten
Ist die Firmware aktuell?
8.25 bei der 5690pro
1
von
vor 35 Minuten
Sorry steht oben im Betreff falsch. Ist die 5690 und nicht die 5690 Pro. Danke dir fürs nachhaken. Ich hab die heute mit einem Fritzbox Mitarbeiter auf Firmware 8.50 geupdated. Ich weiß auch nicht so recht was ich von meiner Seite noch tun könnte.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 30 Minuten
Das Aktivierungsportal anschlussinfo.de bzw. glasfaser-setup.telekom.de bricht mit einer Fehlermeldung ab / lädt nicht.
Hallo Telekom hilft Team,
mein neuer Glasfaseranschluss wird nicht aktiv und steckt fest. Der physikalische Link steht einwandfrei (Power/Fiber leuchtet grün, 2{,}5 \text{ Gbit/s} anliegend).
Im Ereignis-Log der FRITZ!Box 5690 erhalte ich folgenden Einwahlfehler:
Internetverbindung (PPP) ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: IP6CP rejected
Das Aktivierungsportal anschlussinfo.de bzw. glasfaser-setup.telekom.de bricht mit einer Fehlermeldung ab / lädt nicht. Meine Profildaten (Kundennummer) habe ich im Telekom-Profil hinterlegt.
Könnt ihr bitte meine Modem-ID manuell auf der Leitung provisionieren und den Anschluss freischalten?
Vielen Dank!
Das kenne ich nur von DSL, bei GF habe ich das noch nie gesehen.
Einrichtungslink benutzt?
Nein, der war abgelaufen. Daraufhin sollte ich mich beim Kundenservice melden und die Modem ID telefonisch durchgeben. Von der Seite wurde mir aber versichert dass ich den Link nicht mehr brauche und alles freigeschaltet wäre.
Nein, der war abgelaufen. Daraufhin sollte ich mich beim Kundenservice melden und die Modem ID telefonisch durchgeben. Von der Seite wurde mir aber versichert dass ich den Link nicht mehr brauche und alles freigeschaltet wäre. Ich hatte sogar nach dem Link gefragt, weil in der Fritzbox auch darauf hingewiesen wurde. 8 Std und 6 Telekom Mitarbeiter später, die mich alle weitergeleitet haben, gibt es leider immernoch keine Lösung
War das Störungshotline 08003301000 oder GF-Hotline 0800 33 06709
(aus: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/glasfaser/kontakt?samChecked=true )
Die GF-Hotline kann den Anschluß einrichten ( GF-TA -ID + GF-Modem -ID erforderlich),
und auch einen Looptest machen,
kommt es zu Fehler, die die Hotline nicht lösen kann,
können die auch gleich einen GF-Bereitstellungsfehler mit Kundenbesuch einstellen.
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Uneingeloggter Nutzer
von