Mein Glasfaser-NordWest-Anschluss ist vollständig hergestellt und die Glasfaserdose betriebsbereit. Die Telekom-Hardware ist ebenfalls bereits angekommen.
Im Glasfaser-Auftragsstatus sind „Glasfaser-Anschluss“, „Glasfaser-Geräte“ und „Geräte-Versand“ abgeschlossen. Bei „Einrichtung“ steht bereits „Sie können Ihren Anschluss jetzt einrichten“.
Der notwendige Einrichtungslink wurde mir allerdings noch nicht zugesandt. Laut Hotline ist als Bereitstellungstermin der 17.09.2026 hinterlegt.
Da technisch bereits alles fertiggestellt ist und kein Technikertermin mehr erforderlich ist: Kann das Telekom-hilft-Team bitte prüfen, ob der Auftrag auf den nächstmöglichen Bereitstellungstermin vorgezogen bzw. bereits jetzt provisioniert werden kann, damit der Einrichtungslink versendet wird?
Vielen Dank!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 23 Tagen
@Holger Bu
die Teamies werden sich wohl mit einem "nein" zurück melden. Aber mal schauen 😉
Gruß
Waage1969
0
vor 23 Tagen
Da technisch bereits alles fertiggestellt ist und kein Technikertermin mehr erforderlich ist
Mein Glasfaser-NordWest-Anschluss ist vollständig hergestellt und die Glasfaserdose betriebsbereit. Die Telekom-Hardware ist ebenfalls bereits angekommen.
Im Glasfaser-Auftragsstatus sind „Glasfaser-Anschluss“, „Glasfaser-Geräte“ und „Geräte-Versand“ abgeschlossen. Bei „Einrichtung“ steht bereits „Sie können Ihren Anschluss jetzt einrichten“.
Der notwendige Einrichtungslink wurde mir allerdings noch nicht zugesandt. Laut Hotline ist als Bereitstellungstermin der 17.09.2026 hinterlegt.
Da technisch bereits alles fertiggestellt ist und kein Technikertermin mehr erforderlich ist: Kann das Telekom-hilft-Team bitte prüfen, ob der Auftrag auf den nächstmöglichen Bereitstellungstermin vorgezogen bzw. bereits jetzt provisioniert werden kann, damit der Einrichtungslink versendet wird?
Vielen Dank!
Solche Aktionen sollte man tunlichst lassen.
Es gibt immer irgendwelche Gründe, selbst wenn sie der normale Kundenservice erstmal nicht sieht.
Nicht selten enden solche Geburtshilfen nach nen paar Jahren im Crash, weil irgendwo noch ein IT-System nicht fertig war und übergangen wurde.
Laut Hotline ist als Bereitstellungstermin der 17.09.2026 hinterlegt
Mein Glasfaser-NordWest-Anschluss ist vollständig hergestellt und die Glasfaserdose betriebsbereit. Die Telekom-Hardware ist ebenfalls bereits angekommen.
Im Glasfaser-Auftragsstatus sind „Glasfaser-Anschluss“, „Glasfaser-Geräte“ und „Geräte-Versand“ abgeschlossen. Bei „Einrichtung“ steht bereits „Sie können Ihren Anschluss jetzt einrichten“.
Der notwendige Einrichtungslink wurde mir allerdings noch nicht zugesandt. Laut Hotline ist als Bereitstellungstermin der 17.09.2026 hinterlegt.
Da technisch bereits alles fertiggestellt ist und kein Technikertermin mehr erforderlich ist: Kann das Telekom-hilft-Team bitte prüfen, ob der Auftrag auf den nächstmöglichen Bereitstellungstermin vorgezogen bzw. bereits jetzt provisioniert werden kann, damit der Einrichtungslink versendet wird?
Vielen Dank!
Und die paar Tage bis dahin wirst du nicht überleben?
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 23 Tagen
Hallo @Holger Bu
die Glasfaseranschlüsse werden völlig automatisiert in den Systemen eingerichtet. Um ein früheres Datum für die Einrichtung zu erreichen, müsste der komplette Auftrag in den System storniert und neu geschrieben werden.
Da im Regelfall der schnellstmögliche Termin gebucht wird, könnte daher ein neuer Termin vermutlich erst weit nach dem 17.09.2026 liegen.
4
von
vor 23 Tagen
@Mr. Oizo
Wenn die Gf-Dose bereits vorhanden ist, braucht es nur ein neuen CRM-T Auftrag, der läuft binnen Minuten durch.
Wenn die Gf-Dose bereits vorhanden ist, braucht es nur ein neuen CRM-T Auftrag, der läuft binnen Minuten durch.
Da hängt ja kein Techniker und Resourcen dran.
Wenn der Anschluss im Netz der TDG gebucht wird.
Im Thread geht es um einen Wholebuy Anschluss im Netz von Glasfaser Nordwest.
von
vor 3 Stunden
Ich wollte mich ja wieder melden. Die Telekom teilte mir einen Termin für den Wohnugsanschluß am 02.11.2026 mit, nachdem mein Vermieter, der sich lt. Auskunft der Telekom mit mir in Verbindung setzen sollte dieses nicht gemacht hat. Desweiteren wurde mit mitgeteilt, dass ich den Termin nicht vereinbaren kann, da es sich hier um einen Bulk-Auftrag handelt, da müsse der Vermieter diesen Termin mit der Telekom ausmachen. Nachdem ich ich meinen Vermieter mehrmals angeschrieben habe, ob er mir den Termin bestätigen könne, erhielt ich auch mehrmals die Antwort, er sei dafür nicht zuständig und könne auch keine Termine ausmachen: Was nun?
„Ich habe von Ihnen den Installationstermin für den 02.11.2026 von 09:00 bis 14:00 Uhr genannt bekommen. In Ihrer Information steht ausdrücklich, dass die Person oder Firma, der die Immobilie gehört, diesen Termin vereinbart hat.
Mein Vermieter, die allerland GmbH, teilt mir nun schriftlich mit, dass sie keine Termine für die Wohnungen vereinbaren und über die Arbeiten in den einzelnen Wohnungen keine Informationen erhalten.
Da es sich um einen Bulk-Vertrag handelt und ich selbst keinen Termin vereinbaren kann, möchte ich bitte wissen, wer den Termin am 02.11.2026 tatsächlich veranlasst bzw. im System hinterlegt hat und ob dieser Termin definitiv für meine Wohnung vorgesehen ist.“
Ich komme mir vor, wie ein PingPong-Ball der zwische meinem Vermieter und Telekom hin und her geschalgen wird.
Freundliche Grüße
Ursula Fürcho
von
vor 9 Minuten
Ich wollte mich ja wieder melden. Die Telekom teilte mir einen Termin für den Wohnugsanschluß am 02.11.2026 mit, nachdem mein Vermieter, der sich lt. Auskunft der Telekom mit mir in Verbindung setzen sollte dieses nicht gemacht hat. Desweiteren wurde mit mitgeteilt, dass ich den Termin nicht vereinbaren kann, da es sich hier um einen Bulk-Auftrag handelt, da müsse der Vermieter diesen Termin mit der Telekom ausmachen. Nachdem ich ich meinen Vermieter mehrmals angeschrieben habe, ob er mir den Termin bestätigen könne, erhielt ich auch mehrmals die Antwort, er sei dafür nicht zuständig und könne auch keine Termine ausmachen: Was nun?
„Ich habe von Ihnen den Installationstermin für den 02.11.2026 von 09:00 bis 14:00 Uhr genannt bekommen. In Ihrer Information steht ausdrücklich, dass die Person oder Firma, der die Immobilie gehört, diesen Termin vereinbart hat.
Mein Vermieter, die allerland GmbH, teilt mir nun schriftlich mit, dass sie keine Termine für die Wohnungen vereinbaren und über die Arbeiten in den einzelnen Wohnungen keine Informationen erhalten.
Da es sich um einen Bulk-Vertrag handelt und ich selbst keinen Termin vereinbaren kann, möchte ich bitte wissen, wer den Termin am 02.11.2026 tatsächlich veranlasst bzw. im System hinterlegt hat und ob dieser Termin definitiv für meine Wohnung vorgesehen ist.“
Ich komme mir vor, wie ein PingPong-Ball der zwische meinem Vermieter und Telekom hin und her geschalgen wird.
Freundliche Grüße
Ursula Fürcho
@Jonas Bl. & Co.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Hallo @Holger Bu,
herzlich willkommen in unserer Community.
Da muss ich @Waage1969 leider zustimmen: Wir können den Termin in diesem Fall nicht vorziehen.
Viele Grüße
Jonas
0
Uneingeloggter Nutzer
von