Online vereinbarte Glasfaser-Termine werden immer wieder storniert.
vor 28 Tagen
Ich bin langjähriger Telekom-Kunde und habe diesen Sommer auf Glasfaser umgestellt. Den Anschlusstermin hatte ich frühzeitig online vereinbart. Ein paar Tage vor dem eigentlichen Termin kommt immer eine erneute Terminbestätigung per E-mail. Einige Stunden später erhalte ich immer eine E-mail mit der Information, dass mein Termin storniert wurde. In der E-mail selbst steht, ich hätte den Termin storniert. Dies ist allerdings nicht der Fall. Nachdem ich in verschiedenen Service-Hotlines angerufen hatte, wurde ein Ticket an die Technik-Abteilung ausgestellt. Diese hatte sich einige Tage später bei mir gemeldet und lediglich gebeten zu überprüfen, ob möglicherweise noch jemand anderes Zugriff auf mein Kundenportal zur Terminvereinbarung hat.
Dies habe ich so gut es mir möglich ist getan, aber es ist bei der nächsten Terminbuchung wieder zur Stornierung gekommen.
Ich habe keine Idee, wie ich dieses Dilemma auflösen soll. Falls sich keine Lösung findet, werde ich den Anbieter wechseln müssen, da ich die ganze Zeit auch im verteuerten Übergangstarif stecke.
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vor 28 Tagen
Falls sich keine Lösung findet, werde ich den Anbieter wechseln müssen, da ich die ganze Zeit auch im verteuerten Übergangstarif stecke.
Ich bin langjähriger Telekom-Kunde und habe diesen Sommer auf Glasfaser umgestellt. Den Anschlusstermin hatte ich frühzeitig online vereinbart. Ein paar Tage vor dem eigentlichen Termin kommt immer eine erneute Terminbestätigung per E-mail. Einige Stunden später erhalte ich immer eine E-mail mit der Information, dass mein Termin storniert wurde. In der E-mail selbst steht, ich hätte den Termin storniert. Dies ist allerdings nicht der Fall. Nachdem ich in verschiedenen Service-Hotlines angerufen hatte, wurde ein Ticket an die Technik-Abteilung ausgestellt. Diese hatte sich einige Tage später bei mir gemeldet und lediglich gebeten zu überprüfen, ob möglicherweise noch jemand anderes Zugriff auf mein Kundenportal zur Terminvereinbarung hat.
Dies habe ich so gut es mir möglich ist getan, aber es ist bei der nächsten Terminbuchung wieder zur Stornierung gekommen.
Ich habe keine Idee, wie ich dieses Dilemma auflösen soll. Falls sich keine Lösung findet, werde ich den Anbieter wechseln müssen, da ich die ganze Zeit auch im verteuerten Übergangstarif stecke.
Der Übergangstarif kostet den ganz normalen Listenpreis, nicht mehr und nicht weniger. Wenn man vorher schon versorgt war, warum bucht man einen Übergangstarif?
Dieses Säbelrasseln beschleunigt erst mal nichts.
Das hilft Team kann sich der Angelegenheit evtl. annehmen, ich winke dem Team mal.
0
vor 28 Tagen
Ich bin langjähriger Telekom-Kunde und habe diesen Sommer auf Glasfaser umgestellt.
Ich bin langjähriger Telekom-Kunde und habe diesen Sommer auf Glasfaser umgestellt. Den Anschlusstermin hatte ich frühzeitig online vereinbart. Ein paar Tage vor dem eigentlichen Termin kommt immer eine erneute Terminbestätigung per E-mail. Einige Stunden später erhalte ich immer eine E-mail mit der Information, dass mein Termin storniert wurde. In der E-mail selbst steht, ich hätte den Termin storniert. Dies ist allerdings nicht der Fall. Nachdem ich in verschiedenen Service-Hotlines angerufen hatte, wurde ein Ticket an die Technik-Abteilung ausgestellt. Diese hatte sich einige Tage später bei mir gemeldet und lediglich gebeten zu überprüfen, ob möglicherweise noch jemand anderes Zugriff auf mein Kundenportal zur Terminvereinbarung hat.
Dies habe ich so gut es mir möglich ist getan, aber es ist bei der nächsten Terminbuchung wieder zur Stornierung gekommen.
Ich habe keine Idee, wie ich dieses Dilemma auflösen soll. Falls sich keine Lösung findet, werde ich den Anbieter wechseln müssen, da ich die ganze Zeit auch im verteuerten Übergangstarif stecke.
@Boden87
ergänzend und bitte nicht falsch verstehen, jeder Kunde ist gleich.
Was heisst Du hast auf Glasfaser "umgestellt"?
Du hast einen Wechsel angestoßen - oder?
Zu wann sollte der sein?
Liegt der Anschluß schon und ist betriebsbereit?
Gruß
Wage1969
8
von
vor 27 Tagen
Hallo Jutta,
Danke für die freundliche Rückmeldung. Ich hätte heute ab 15 Uhr Zeit für ein Telefonat.
Viele Grüße
@Jutta T. & Co.
0
von
vor 27 Tagen
@Boden87 Ist notiert.
Es grüßt Wiebke
von
vor 27 Tagen
Hallo @Boden87,
vielen Dank für das schöne Gespräch.
Ich habe dein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, informiere ich dich. Bitte habe etwas Geduld.
Viele Grüße
Kerstin
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Falls sich keine Lösung findet, werde ich den Anbieter wechseln müssen, da ich die ganze Zeit auch im verteuerten Übergangstarif stecke.
Ich bin langjähriger Telekom-Kunde und habe diesen Sommer auf Glasfaser umgestellt. Den Anschlusstermin hatte ich frühzeitig online vereinbart. Ein paar Tage vor dem eigentlichen Termin kommt immer eine erneute Terminbestätigung per E-mail. Einige Stunden später erhalte ich immer eine E-mail mit der Information, dass mein Termin storniert wurde. In der E-mail selbst steht, ich hätte den Termin storniert. Dies ist allerdings nicht der Fall. Nachdem ich in verschiedenen Service-Hotlines angerufen hatte, wurde ein Ticket an die Technik-Abteilung ausgestellt. Diese hatte sich einige Tage später bei mir gemeldet und lediglich gebeten zu überprüfen, ob möglicherweise noch jemand anderes Zugriff auf mein Kundenportal zur Terminvereinbarung hat.
Dies habe ich so gut es mir möglich ist getan, aber es ist bei der nächsten Terminbuchung wieder zur Stornierung gekommen.
Ich habe keine Idee, wie ich dieses Dilemma auflösen soll. Falls sich keine Lösung findet, werde ich den Anbieter wechseln müssen, da ich die ganze Zeit auch im verteuerten Übergangstarif stecke.
Mach das, dann läuft Glasfaser von vorne an, aber mir schaint du hast es eilig.... machen, nicht nur ankündigen.
0
vor 20 Tagen
Hallo @Boden87,
wir haben die Rückmeldung erhalten, dass ein Termin für den 18.09.2026 gebucht wurde.
Gruß
André
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7
von
vor 55 Minuten
Hallo @Boden87,
leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Kannst du den Termin selbst wieder auf den 7.10.2026 umbuchen?
Oder sollen wir dazu nochmal telefonieren? Dann sende mir gern ein Zeitfenster für den Anruf.
Lieben Gruß, Melanie
von
vor 50 Minuten
Gerade war es ungünstig, aber danke für den Anruf. Ich konnte ih selbst zurückbuchen auf den 07.10. Ich hoffe, dass er bestehen bleibt.
von
vor 50 Minuten
Gerade war es ungünstig, aber danke für den Anruf. Ich konnte ih selbst zurückbuchen auf den 07.10. Ich hoffe, dass er bestehen bleibt.
@Melanie B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von