Gelöst
Glasfaser Modem - keine Nummer drauf
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
wir haben im Haus den Glasfaseranschluss und wollten einen Vertrag bei Telekom abschließen. Leider war es uns im Laden gesagt, dass ein Auftrag von uns nicht bearbeitet werden kann, da wir noch die Modemnummer bzw. Home ID angeben sollten. Das Problem ist, dass es keine Nummer auf dem Modem aufgeklebt ist.
Woran kann dies liegen und was müssen wir dann weiter tun?..
Wenn dies Neuanschluss ist und die Home-ID noch eingetragen wird, wie kann ich dann die Bestellung abschließen?
Vielen-vielen Dank im Voraus für jede Hilfe...
Anastasia.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @an.borcheva,
wenn bei Euch noch kein GF-Modem montiert wurde, dann gibt es auch noch keinen festen Leitungsweg vom GF-AP zur GF-TA im System.
Das heißt, der Vertrieb kann eine Buchung ohne Home-ID durchführen. Diese wird dann ohnehin erst vom Einrichter ins System geschrieben.
War der Anschluss in Deiner Wohnung schon einmal in Betrieb, sieht die Sache komplett anders aus. Denn dann steht der Leitungsweg der NE4 auch bereits fest im System. Eine Buchung auf eine falsche Home-ID führt dann nicht nur zu einem eigentlichen unnötigen Außendiensteinsatz und einem Wechsel des ONT , es kann auch dazu führen, dass mit einem Nimbus-Ticket der Leitungsweg in der Datenbank wieder bereinigt werden muss.
Der Anschluss kann dann am Tag der Bereitstellung nicht funktionieren.
Aber das betrifft Dich nicht. Der Vertrieb kann hier eine Buchung ohne Home-ID oder eine Buchung auf eine freie Home-ID ausführen.
Viele Grüße
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