‎Glasfaser-id nicht bekannt | Telekom hilft Community

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Glasfaser-id nicht bekannt

3 years ago

Hallo Community,

ich versuche Glasfaser-Anschluss einzurichten, aber meine Versuche wegen der folgenden Warnung scheitert ("Die Glasfaser-ID ist uns nicht bekannt", Anhang). Der Aufkleber auf der Glasfaser-Dose im Tat fehlt und ich nutze "A030011", weil es meiner Situation passt (also, 3. Stock, 1. Wohnung). Wieso bekomme ich diese Warnung? Sollte ich/mein Vermieter alle Glasfaser-Dose erst bei Telekom registrieren lassen? Wenn ja, wie macht man das?

P.S. Wenn ich http://speedport.ip aufrufe, sehe ich auch, dass "keine Verbindung" gibt. Kann sein, dass der Einrichtungsassistent wegen Verbindung-Störung nicht funktioniert?

P.P.S. Ich habe ein Ticket bei Telekom vor einer Woche erhoben, aber bis jetzt habe keine Rückmeldung erhaltet

Viele Grüße,

Daniil

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6760

3 years ago
Hast du überhaupt einen Tarif bestellt?
1
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from
3 years ago
Hallo CyberSW!
> Welches Glasfasermodem hast genommen?
Speedport Smart 4 Plus
> Hast du überhaupt einen Tarif bestellt?
ja, MagentaZuhause M
VG Daniil
Unlogged in user
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3 years ago
Hallo Daniil,

viele Unbekannte in deinem Beitrag. Hast du denn einen Glasfaseranschluss bei der Telekom gebucht? Hast du eine entsprechende Auftagsbestätigung? Zu wann sollte der Anschluss geschaltet werden?

Klar ist: Aktuell hast du kein Signal anliegen, sonst sollte der SpeedPort 4 Plus das entsprechend erkennen.

Auf welchem Weg hast du das Ticket bei der Telekom eröffnet?

Viele Grüße
Thomas
2
Answer
from
3 years ago
Hallo Thomas,

Danke für Deine Antwort!
>Hast du denn einen Glasfaseranschluss bei der Telekom gebucht?
ja
>Hast du eine entsprechende Auftagsbestätigung?
ja
>Zu wann sollte der Anschluss geschaltet werden?
In einer Email von Telekom steht, dass der Glasfaseranschluss schon freigeschaltet wurde (Anhang)
>Auf welchem Weg hast du das Ticket bei der Telekom eröffnet?
Per Kontaktformular und hatte zusätzlich mein Problem per 0800 22 66100 gemeldet

Viele Grüße,
Daniil
2022-04-17_13-07-07.png
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from
3 years ago
Welches Glasfasermodem hast genommen?
Unlogged in user
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from
3 years ago
Hast du denn einen Einrichtungslink bekommen?

Wenn ja, dann ist dies ein Anschluss am Gigabitgeschäftssystem, in diesem Fall ist die Glasfaser-ID völlig anders aufgebaut.

Wenn es keinen QR Code am GF-TA gibt, dann muss dieser erst angebracht oder zumindest mitgeteilt werden.

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3 years ago

chdan

A030011

A030011

chdan
A030011

Ist das nicht das alte FTTH 1.7 System?

Da braucht man kein Einrichtungslink.

Für eine Fritzbox 5530 zb, bräuchte man hier eine ONT Kennung.

21
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3 years ago
Guten Tag und danke für das nette Gespräch! @chdan

Ich habe soeben unsere Fachabteilung kontaktiert, damit wir die korrekte Bezeichnung des Modem bekommen. Sobald mir die Rückmeldung vorliegt, werde ich mich mit der Nummer bei Dir melden.

Sollte in der Zwischenzeit eine Rückfrage aufkommen, melde Dich gerne bei mir!

Mit freundlichen Grüßen

Luca Br.
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from
3 years ago
Hallo @Luca Br.

Danke für Deine Unterstützung! Es wäre super das Problem bis Ende der Woche gelöst zu haben, ich warte auf die Rückmeldung 😀

Viele Grüße,
Daniil
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from
3 years ago
Soo, jetzt auch einmal für die Mitlesenden.

@chdan und ich haben bereits eine Lösung gefunden, wir haben den Auftrag für Glasfaser storniert und neu eingestellt - diesmal mit der Info, dass keine Home-ID vorhanden ist.

Bzgl. des Termines zur Umschaltung wird sich die Disposition der Techniker bei @chdan melden und einen Termin ausmachen.

Ich wünsche allen einen guten Start ins Wochenende!

Mit freundlichen Grüßen

Luca Br.
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Soo, jetzt auch einmal für die Mitlesenden.

@chdan und ich haben bereits eine Lösung gefunden, wir haben den Auftrag für Glasfaser storniert und neu eingestellt - diesmal mit der Info, dass keine Home-ID vorhanden ist.

Bzgl. des Termines zur Umschaltung wird sich die Disposition der Techniker bei @chdan melden und einen Termin ausmachen.

Ich wünsche allen einen guten Start ins Wochenende!

Mit freundlichen Grüßen

Luca Br.
0
3 years ago
Hallo Community,

also, der Techniker hat erklärt, dass die Glasfaserdose gar nicht angebunden war

Das hätte ich selbst wegen der Nachricht „Es wurde keine Verbindung zum Anschluss gefunden“ auf erkennen müssen

Das wurde gefixt und die Verbindung ist da

Danke an alle insb. an @Luca Br. , der Fall ist abgeschlossen

Viele Grüße,
Daniil
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