Hallo zusammen,
wir haben Probleme mit der Einrichtung unseres Glasfaser Anschluss und erhalten die Fehlermeldung „Die Glasfaser-ID ist uns nicht bekannt“.
Die Mitarbeiter die den Glasfaseranschluss im Haus verlegt haben, mussten mehrfach wiederkommen um die Installation freizuschalten.
Dennoch lässt sich die Installation mit der o.g. Fehlermeldung nicht vornehmen.
Hier ist die Besonderheit, dass es immer wieder in der Vergangenheit schon bei DSL Probleme in der Zuordnung mit dem Nachbarhaus Nummer 1 - wir sind 1 a - gegeben hat.
Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.
LG H.U.
vor 29 Tagen
Wo kommt die Meldung? Was habt ihr konkret gemacht? Ein QR-Code befindet sich auf der Gf-TA? Evtl. O und 0 (Null), verwechselt?
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vor 29 Tagen
Nach der Eingabe Modem-ID erscheint diese Fehlermeldung und bittet um neuen Versuch.
O bzw. O liegt bei der Glasfaser ID tatsächlich vor und wurde beides mehrfach ausprobiert, mit dem gleichen Ergebnis.
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vor 29 Tagen
Der QRCode auf der Glasfaserdose unmittelbar neben der ID (diese 7-stellige steht genauso im Einrichtungsportal ) zeigt eine 9-stellige Nummer an, die nicht eingabefähig ist.
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von
vor 29 Tagen
Hallo @tim.urbach1959,
du kannst gerne dein Profil ergänzen und mir verraten, wann du am besten zu erreichen bist.
Wir unterstützen dich dann gerne.
Hast du auch schon bei unserer Glasfaserhotline (0800 2266100) angerufen?
Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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