Solved
Glasfaser Hausanschluss seit Sommer 2023 nicht fertiggestellt
9 months ago
Hallo,
ich habe ein Problem, mit dem Glasfaser Hausanschluss der seit Sommer 2023 nicht fertiggestellt wird.
Am 20.07.2022 hab ich den ersten Glasfaser-Auftrag bestellt.
Am 29.07.2023 wurde ein Leerrohr von der Straße in den Keller verlegt. Glasfaserkabel wurde nicht zum Verteilerkasten geschossen.
Februar 2024 wurde dann der Auftrag von Telekom storniert. Hab paar mal Kundensupport kontaktiert ohne Erfolg, mein Problem wird weiter geleitet wurde mir immer gesagt. Auch mit schriftlichem Kontaktformular hatte ich keine Ergebnisse, nur eine E-Mail mein Problem wird weiter geleitet.
Mittlerweile hab ich den 3. Auftrag am 06.07 abgeschlossen. Ich wurde nur von GMS Giganetz angerufen die eine Dose installieren wollten. Der Techniker wollte nach Installation der Glasfaser Dose das fehlende Glasfaserkabel Problem weiter leiten.
Hab auch GlasfaserPlus am 25.07 schriftlich kontaktiert, in der E-Mail stand das Problem wird weiter geleitet. Seitdem hab ich ein offenes Ticket ohne Ergebnisse.
Eine Woche nach der Kontaktaufnahme wurde mein Auftrag mal wieder von Telekom storniert.
Ich komme einfach nirgends mehr weiter, es gibt von niemandem eine Rückmeldung.
MfG
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This could help you too
2 years ago
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9 months ago
@Pullki
also gibt es momentan keinen aktiven Auftrag mehr bei der Telekom - richtig!?
Insofern Du momentan bereits Kunde dort bist am besten, damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte, hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, Adresse für die Fragestellung, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
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9 months ago
Hi, hab Daten eingegeben die möglich waren. Danke.
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9 months ago
Hallo Tanja,
ich bin Werktags ab 14:00 Uhr zu erreichen. Vielen Dank schon mal.
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9 months ago
Hallo @Pullki,
vielen Dank für die Rückmeldung. Wie gewünscht stelle ich einen Rückruf für morgen ab 14 Uhr ein.
Viele Grüße,
Damra S.
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9 months ago
Hallo @Pullki,
danke für das nette Gespräch.
Ich werde mich bei der Glasfaser Plus kundig machen und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.
Wir werden das schon hinbekommen. 😉
Viele Grüße
Dorothea
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9 months ago
Hallo,
danke für den Rückruf und das Gespräch. Hoffentlich gibt es bald eine Lösung.
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7 months ago
Danke.
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7 months ago
Guten Tag @Pullki,
die Kollegen sind ab nächster Woche wieder in deiner Gegend im Gange.
Einen genauen Termin zur Instandsetzung bekommst du noch.
Liebe Grüße
Nico Be.
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6 months ago
@Pullki
Ich melde mich noch mal bei dir 🙏🏽 Anscheinend gab es da ein kleines Missverständnis von unserer Fachabteilung 😕 Die Tiefbau- und Montagefirma wird einen neuen Termin vereinbaren, sobald der Bautrupp wieder in deiner Postleitzahl unterwegs ist.
Aktuell scheint der Bautrupp noch in der Nachbarstadt zu sein 😕 Wir halten dich weiterhin auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Timur
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6 months ago
Hallo,
vielen Dank das Sie mich immer auf den aktuellen Stand halten.
MfG
Alex
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Accepted Solution
accepted by
6 months ago
Hallo,
heute hatte ich einen Termin mit der Tiefbau- und Montagefirma.
Glasfaserkabel wurde erfolgreich durch geblasen.
Ich bedanke mich an das ganze Team die das ermöglicht hat.
MfG
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6 months ago
@Pullki
Das ist doch schön zu lesen 🤩
Es freut mich wirklich sehr, dass das Glasfaserkabel erfolgreich eingeblasen werden konnte 😊 Wir haben gerne geholfen 🙌🏽
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Timur
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