Eine schriftliche Beschwerde habe ich bereits über das Kontaktformular eingereicht. Alle Auftrags- und Kundennummern sende ich euch gern per privater Nachricht.

Hallo liebes Telekom hilft Team,

ich brauche dringend Hilfe, da ich über die Hotline seit Monaten nicht weiterkomme.

• Kurz zur Situation:
  • Meinen Glasfaser-Hausanschluss habe ich 2024 beauftragt. Der Termin wurde storniert, danach kam zwei Jahre lang nichts. Als Übergang nutze ich LTE -Sofort.
  • Im August 2026 wurde von einer Mitarbeiterin ein neuer Auftrag für Glasfaser 600 angelegt.
  • Am 27.10.2026 hat der Ausbaupartner den Hausanschluss fertiggestellt. Die Glasfaser-Dose hängt, der Speedport 7 meldet aber „nicht registriertes Glasfasermodem“. Ein Aktivierungslink kam nicht.
• Das Problem: Es gibt zwei Aufträge für dieselbe Adresse, die nicht verknüpft sind.
  • Über den alten Auftrag wurde der Anschluss gebaut. Dafür kam direkt eine Rechnung über 799,95 € für einen „Glasfaser-Anschluss (ohne Tarif)“.
  • Am neuen Auftrag hängt mein Tarif Glasfaser 600. Dort steht aber eine Bereitstellung erst am 14.01.2027, für eine Leitung, die schon liegt.
  • Zusätzlich ist in einer Telekom-Mail noch Vodafone als mein Anbieter eingetragen. Eine frühere Vodafone-Bestellung wurde storniert, und Vodafone findet dort keinen Vertrag mehr.

Bei mehreren Anrufen wurde ich auf Januar vertröstet oder an das Bauunternehmen verwiesen. Das hat seine Arbeit aber erledigt. Das Problem liegt in den Telekom-Systemen.

Ich bitte euch:

1. die beiden Aufträge zusammenzuführen und Glasfaser 600 auf dem fertigen Anschluss zu aktivieren,
2. den veralteten Vodafone-Eintrag zu entfernen,
3. die Rechnung über 799,95 € zu stornieren und die Abbuchung am 06.11. zu stoppen, da ein Glasfaser-Tarif gebucht ist.

Eine schriftliche Beschwerde habe ich bereits über das Kontaktformular eingereicht. Alle Auftrags- und Kundennummern sende ich euch gern per privater Nachricht.

Vielen Dank für eure Hilfe!
Marisela