Glasfaser-Auftrag blockiert durch Vermieter - wie komme ich an mein MagentaTV Streaming?
vor 3 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, weil mein Neukunden-Start leider komplett feststeckt.
Ich habe vor einiger Zeit den "Glasfaser 150 Magenta TV Smart Stream - FTTH " Vertrag abgeschlossen. Am 24.09.26 war der Techniker da – und damit fing das Problem an: Unser Vermieter erlaubt es absolut nicht, dass das Glasfaser-Kabel bis hoch in die Wohnung verlegt wird. Der Techniker meinte dann ganz direkt „Ganz oder gar nicht, nur unten im Keller nützt uns das nichts“. Wir haben erst nach Vertragsabschluss mitbekommen, dass es einen Unterschied zwischen FTTH und FTTB gibt. Unser Vermieter "erlaubt" nur FTTB , da im Vertrag aber FTTH stand, konnte der Techniker nichts machen.
Mein Problem ist jetzt: Da der Glasfaser-Vorgang bei euch im System nun als „Ihr Auftrag wartet auf einen weiteren Bearbeitungsschritt“ festsitzt, blockiert das alles andere. Ich kann MagentaTV-Streaming zwar nutze, mir fehlt aber der Registrierungscode für Netflix und Disney+. Außerdem hängt der ganze Vertrag in der Luft, da ich ja kein Glasfaser nutzen kann, sondern nur das normale, alte DSL Kabel habe.
Könnte sich das jemand von euch anschauen? Der Glasfaser-Anschluss müsste wegen dem Veto des Vermieters storniert werden. Da ich MagentaTV aber unbedingt nutzen möchte und natürlich auch Internet brauche, würde ich das TV-Paket gerne auf einen normalen DSL-Anschluss umbuchen lassen - idealerweise zum gleichen Preis oder aber natürlich nicht teurer.
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe und ein schönes Restwochenende!
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vor 3 Stunden
Da ich MagentaTV aber unbedingt nutzen möchte und natürlich auch Internet brauche, würde ich das TV-Paket gerne auf einen normalen DSL-Anschluss umbuchen lassen - idealerweise zum gleichen Preis oder aber natürlich nicht teurer.
DSL wirst du da nicht mehr buchen können wenn das Glasfaser schon im Haus ist, tritt deinem Vermieter auf die Füße
Ist das ein Mehrfamilienhaus?
Wenn ja soll er sich gefälligst an das Auskundungsprotokoll halten was er unterschrieben hat.
MagentaTV könntest du als MagentaTV Flex oder MagentaTV Smart Flex zb anschlussunabhängig mit monatlicher Kündigungsfrist buchen
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von
vor 3 Stunden
Laut Auskunft hat er für FTTB unterschrieben. Das wusste ich nur noch nicht, als ich den Vertrag bei der Telekom unterschrieben habe. Sonst hätte ich das natürlich mit angegeben.
Ja ist ein Mehrfamilienhaus.
Laut Auskunft hat er für FTTB unterschrieben. Das wusste ich nur noch nicht, als ich den Vertrag bei der Telekom unterschrieben habe. Sonst hätte ich das natürlich mit angegeben.
Ja super wenn ich dann Magenta TV habe - aber was ist mit Internet? Müsste ich dann ein Abo für MagentaTV und einen Vertrag nur für Internet abschließen?
Na ja, die Telekom muss darüber Bescheid wissen, das bekommt sie aber durch das Auskundungsprotokoll mit und ist nicht Aufgabe der Kunden das der Telekom mitzuteilen.
Warum dann ein Techniker geschickt wird der ne Glasfaserdose setzen soll kann ich nicht beurteilen, da muss mächtig was schief gelaufen sein.
Ich ruf mal das Team um das generell klären zu lassen, die können dann auch schauen inwiefern man dir eine Überbrückung anbieten kann.
Wichtig für dich:
Du brauchst bei FTTB auch einen entsprechenden Router
von
vor einer Stunde
Laut Auskunft hat er für FTTB unterschrieben.
Ja ist ein Mehrfamilienhaus.
Laut Auskunft hat er für FTTB unterschrieben. Das wusste ich nur noch nicht, als ich den Vertrag bei der Telekom unterschrieben habe. Sonst hätte ich das natürlich mit angegeben.
Ja super wenn ich dann Magenta TV habe - aber was ist mit Internet? Müsste ich dann ein Abo für MagentaTV und einen Vertrag nur für Internet abschließen?
Dann müsste im Keller ja auch ein Raum vorbereitet sein mit Stromanschluss Potentialausgleich usw. ?
FTTB wird dem Vermieter kaum was bringen, das wird nicht lange in Betrieb bleiben.
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von
vor 31 Minuten
Guten Abend und herzlich willkommen @S. Sch. 😊
Schön, dass du bei uns bist. Vielen Dank, dass du dein Anliegen so ausführlich beschrieben hast. 💐
Ich kann gut verstehen, dass die Situation für dich ärgerlich ist – gerade weil du MagentaTV nutzen möchtest und aktuell noch einige Punkte offen sind.
Gerne schauen wir uns deinen Auftrag genauer an. Wir prüfen, wie es mit dem bestehenden Glasfaserauftrag weitergehen kann und welche Möglichkeiten es gibt, deinen Wunsch nach einem passenden DSL-Anschluss mit MagentaTV umzusetzen.
Auch wegen des fehlenden Registrierungscodes für Netflix und Disney+ schauen wir, wie sich das klären lässt.
Ich danke dir, dass du deine Daten bereits in deinem Profil hinterlegt hast. Da ich zu so später Stunde nicht einfach anrufen möchte, lass mich bitte wissen, in welchem Zeitfenster dir ein Gespräch gut passt.
Beste Grüße und noch einen schönen Abend 😊
Tanja
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