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Glasfaser-Anschluss Bestellung nicht aufrufbar.

3 years ago

Hallo,

 

Ich habe einen Glasfaser-Anschluss bestellt.

 

Wenn ich nun auf "Hier Auftragsstatus einsehen" gehe, bekomme ich nach Eingabe der Bestellnummer nur eine Fehlermeldung angezeigt:  "es ist ein unerwartetes Problem aufgetreten, das hätte nicht passieren dürfen! Wir wurden darüber informiert."

 

Und das schon leider seit min. 2 Wochen. Auf unserer Straße wurden schon mehrere Häuser mit Leerrohren angeschlossen. Und ich habe noch keine einzige Info von der Telekom erhalten. Ich denke, da ist läuft etwas schief?

 

Vielen Dank.

656

16

  • 3 years ago

    Robat666

    Ich habe einen Glasfaser-Anschluss bestellt.

    Ich habe einen Glasfaser-Anschluss bestellt.

    Robat666

    Ich habe einen Glasfaser-Anschluss bestellt.


    Läuft das über den Bauherrenservice?

    2

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    3 years ago

    falk2010

    Läuft das über den Bauherrenservice?

    Läuft das über den Bauherrenservice?
    falk2010
    Läuft das über den Bauherrenservice?

    Ein ja oder nein würde genügen um festzustellen, wer Dein Ansprechpartner bei der Telekom  ist

    Bild nicht vorhanden

    Answer

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    3 years ago

    Nein, davon war nirgendwo die Rede bei der Bestellung. Also es handelt sich um ein bestehendes Gebäude, wo im Gebiet nun Glasfaser verlegt wird.

    Unlogged in user

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  • 3 years ago

    Hallo @Robat666 

     

    bist du hier drauf gegangen?

    https://www.telekom.de/hilfe/bauherren/auftragsstatus

     

    Ansonsten bitte mal die Hotline:

     Das ist die 0800 33 01903 (erreichbar Mo-Fr 8-20 Uhr und Sa von 8-16 Uhr)

    kontaktieren.

     

    4

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    3 years ago

    Der BHS wird es dem Kunden danken wenn sofort die 1903 für jeden Pups weitergeleitet wird.

    Der BHS wird es dem Kunden danken wenn sofort die 1903 für jeden Pups weitergeleitet wird. 

    Der BHS wird es dem Kunden danken wenn sofort die 1903 für jeden Pups weitergeleitet wird. 


    deswegen frug ich ja.....

    Woher weißt Du wie der BHS reagiert 🤣

     

    Answer

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    3 years ago

    @Robat666 Weil wir (auch ich mich) dann nicht mehr wundern muss wenn solche Dinger hier verbreitet werden. Ok, der ging nun auch nicht direkt in deine Richtung @falk2010  sondern an @Marcel2605 . Erst mal hinterfragen, dann sagen wo man sich melden muss/sollte. 

    Answer

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    3 years ago

    falk2010

    Ok, der ging nun auch nicht direkt in deine Richtung @falk2010 sondern an @Marcel2605 . Erst mal hinterfragen, dann sagen wo man sich melden muss/sollte.

    Ok, der ging nun auch nicht direkt in deine Richtung @falk2010  sondern an @Marcel2605 . Erst mal hinterfragen, dann sagen wo man sich melden muss/sollte. 
    falk2010
    Ok, der ging nun auch nicht direkt in deine Richtung @falk2010  sondern an @Marcel2605 . Erst mal hinterfragen, dann sagen wo man sich melden muss/sollte. 

    @Gelöschter Nutzer 

    Danke für deinen Hinweis.

     

    Unlogged in user

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    from

  • 3 years ago

    Ich habe keine Auftragsnummer. 

     

    Lediglich die Bestellnummer mit xxxxxx-PSM-xxxxxx

     

    Der Glasfaser-Anschluss war kostenlos, musste bei der Bestellung auch den Tarif auswählen. 

     

    Glasfaser ist von Glasfaser-Nordwest (von Telekom und Ewe).

    0

  • 3 years ago

    Vielleicht noch eine wichtige Sache:

     

    Ich glaube ich habe den ursprünglichen Telekom-Login, welches ich bei der Bestellung benutzt habe, mal gelöscht. Aus dem Grund weil ich noch einen neuen Telekom-Login wegen MagenaTV erhalten habe, und dann wollte ich für diesen Zugang meine E-Mail-Adresse nutzen, und musste daher den alten löschen, damit ich bei dem neuen meine E-Mail-Adresse nutzen konnte. Die E-Mail-Adresse war also gleich.

     

    Hab schon bei 0800 3304 174 angerufen. Die konnten meine Bestellung finden. Aber konnten mir auch nicht helfen, wie ich nun vorgehen soll, damit ich wieder Zugang zur Bestellung erhalte.

    4

    Answer

    from

    3 years ago

    Dankeschön @Melanie B. ! Ich habe leider ein weiteres Problem, die neue Bestellung von Heute wurde vom System automatisch storniert. Ich vermute das liegt daran, dass der 1. Auftrag storniert wurde? 

    Answer

    from

    3 years ago

    Hallo @Robat666,

     

    danke für das freundliche Telefonat. 

    Der Grund für die Stornierung steht in der Mail, die du dazu gerade bekommen hast. 

    Bei Fragen kannst du dich gern wieder melden. 

     

     

    Lieben Gruß, Melanie B. 

     

     

    Answer

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    3 years ago

    Hallo @Melanie B. 

     

    Danke nochmal für die Hilfe!

     

    Die Stornierung des 2. Auftrags wurde nun geklärt. Habe die Nummer im Brief angerufen. Die Stornierung war nicht wegen der Bonität, sondern wegen Überschneidung des alten Auftrags (der von dir storniert wurde). Ich konnte bzw. musste jetzt einfach nochmal bestellen (diesmal erfolgreich). Also Danke nochmal. Fall ist jetzt endgültig geklärt

    Bild nicht vorhanden

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    Answer

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  • Accepted Solution

    accepted by

    3 years ago

    Hallo @Robat666,

     

    vielen Dank für das freundliche Telefonat. 

    Den Auftrag habe ich jetzt storniert. Du kannst ihn erneut einstellen 😊

    Bei Problemen kannst du dich gern wieder melden. 

     

    Lieben Gruß, Melanie B. 

    0

  • Accepted Solution

    accepted by

    3 years ago

    Hallo @Melanie B. 

     

    Danke nochmal für die Hilfe!

     

    Die Stornierung des 2. Auftrags wurde nun geklärt. Habe die Nummer im Brief angerufen. Die Stornierung war nicht wegen der Bonität, sondern wegen Überschneidung des alten Auftrags (der von dir storniert wurde). Ich konnte bzw. musste jetzt einfach nochmal bestellen (diesmal erfolgreich). Also Danke nochmal. Fall ist jetzt endgültig geklärt

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