Hallo Team,

wir haben im November 2023 die Telekom beauftragt einen Anbieterwechsel durchzuführen für ein Glasfaser Vertrag.  Zwischen November und dem Stichtag wurde mehrfach der Glasfaser-Anschluss überprüft, was positiv durch die Techniker durchgeführt wurde.

Eine Woche vor Umstellung (15.02.2024) sollte sich jemand melden, um uns vor der Umstellung zu informieren. Das ist passiert und gleichzeitig wurde auch unser vorheriger Anbieter gekündigt. Soweit so gut.

Am Stichtag haben wir einen Einrichtungs-Link bekommen, mit dem wir versucht haben den Anschluss einzurichten, damit wir wieder  Interzugang haben. 

Jetzt zu unserer Herausforderung: selbst nach mehrfachen Testen des Links mit dem Support Team von Telekom war es uns an diesem Tag nicht möglich den Glasfaser-Anschluss einzurichten. Am Nachmittag haben wir mit einem technischen Team gesprochen, der uns darauf hingewiesen hat, dass bei der Telekom im System Backend die Einrichtung nicht durchgelaufen ist und somit der Glasfaser-Anschluss über den uns zur Verfügung gestellten Link gar nicht funktionieren kann. Man bat uns einen Tag über Nacht abzuwarten, damit es im Backend aktualisiert wird. Wir sollten dann am nächsten Tag (heute) den Vorgang wiederholen. Dies taten wir auf Anraten, leider wieder ohne Erfolg. 

Nach einer weiteren Interaktion mit dem Support Team wurde uns mitgeteilt, dass dies bis zu einer Woche dauern kann und wir sollten uns gedulden. Was aber zur Folge hat, dass wir nicht aus dem Home-Office arbeiten können und uns dadurch in das 70km entfernte Büro fahren müssen, was für uns einen finanziellen Schaden und zeitlichen Mehraufwand bedeutet.

Liebes Telekom Team, könnt ihr uns hier bitte schnellstmöglich unterstützen, sodass der 1 GB Glasfaser-Anschluss erfolgreich freigeschalten wird und wir endlich Internetzugang bekommen. 

Lieben Dank.