Gelöst
Glasfaser-Anschluss Bestellung nicht aufrufbar.
vor 3 Jahren
Hallo,
Ich habe einen Glasfaser-Anschluss bestellt.
Wenn ich nun auf "Hier Auftragsstatus einsehen" gehe, bekomme ich nach Eingabe der Bestellnummer nur eine Fehlermeldung angezeigt: "es ist ein unerwartetes Problem aufgetreten, das hätte nicht passieren dürfen! Wir wurden darüber informiert."
Und das schon leider seit min. 2 Wochen. Auf unserer Straße wurden schon mehrere Häuser mit Leerrohren angeschlossen. Und ich habe noch keine einzige Info von der Telekom erhalten. Ich denke, da ist läuft etwas schief?
Vielen Dank.
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vor 8 Monaten
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vor 3 Jahren
Ich habe einen Glasfaser-Anschluss bestellt.
Ich habe einen Glasfaser-Anschluss bestellt.
Läuft das über den Bauherrenservice?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Ein ja oder nein würde genügen um festzustellen, wer Dein Ansprechpartner bei der Telekom ist
Antwort
von
vor 3 Jahren
Nein, davon war nirgendwo die Rede bei der Bestellung. Also es handelt sich um ein bestehendes Gebäude, wo im Gebiet nun Glasfaser verlegt wird.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Robat666
bist du hier drauf gegangen?
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren/auftragsstatus
Ansonsten bitte mal die Hotline:
Das ist die 0800 33 01903 (erreichbar Mo-Fr 8-20 Uhr und Sa von 8-16 Uhr)
kontaktieren.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Der BHS wird es dem Kunden danken wenn sofort die 1903 für jeden Pups weitergeleitet wird.
Der BHS wird es dem Kunden danken wenn sofort die 1903 für jeden Pups weitergeleitet wird.
deswegen frug ich ja.....
Woher weißt Du wie der BHS reagiert 🤣
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Robat666 Weil wir (auch ich mich) dann nicht mehr wundern muss wenn solche Dinger hier verbreitet werden. Ok, der ging nun auch nicht direkt in deine Richtung @falk2010 sondern an @Marcel2605 . Erst mal hinterfragen, dann sagen wo man sich melden muss/sollte.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Danke für deinen Hinweis.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich habe keine Auftragsnummer.
Lediglich die Bestellnummer mit xxxxxx-PSM-xxxxxx
Der Glasfaser-Anschluss war kostenlos, musste bei der Bestellung auch den Tarif auswählen.
Glasfaser ist von Glasfaser-Nordwest (von Telekom und Ewe).
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vor 3 Jahren
Vielleicht noch eine wichtige Sache:
Ich glaube ich habe den ursprünglichen Telekom-Login, welches ich bei der Bestellung benutzt habe, mal gelöscht. Aus dem Grund weil ich noch einen neuen Telekom-Login wegen MagenaTV erhalten habe, und dann wollte ich für diesen Zugang meine E-Mail-Adresse nutzen, und musste daher den alten löschen, damit ich bei dem neuen meine E-Mail-Adresse nutzen konnte. Die E-Mail-Adresse war also gleich.
Hab schon bei 0800 3304 174 angerufen. Die konnten meine Bestellung finden. Aber konnten mir auch nicht helfen, wie ich nun vorgehen soll, damit ich wieder Zugang zur Bestellung erhalte.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Dankeschön @Melanie B. ! Ich habe leider ein weiteres Problem, die neue Bestellung von Heute wurde vom System automatisch storniert. Ich vermute das liegt daran, dass der 1. Auftrag storniert wurde?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Robat666,
danke für das freundliche Telefonat.
Der Grund für die Stornierung steht in der Mail, die du dazu gerade bekommen hast.
Bei Fragen kannst du dich gern wieder melden.
Lieben Gruß, Melanie B.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Melanie B.
Danke nochmal für die Hilfe!
Die Stornierung des 2. Auftrags wurde nun geklärt. Habe die Nummer im Brief angerufen. Die Stornierung war nicht wegen der Bonität, sondern wegen Überschneidung des alten Auftrags (der von dir storniert wurde). Ich konnte bzw. musste jetzt einfach nochmal bestellen (diesmal erfolgreich). Also Danke nochmal. Fall ist jetzt endgültig geklärt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Robat666,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Den Auftrag habe ich jetzt storniert. Du kannst ihn erneut einstellen 😊
Bei Problemen kannst du dich gern wieder melden.
Lieben Gruß, Melanie B.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Melanie B.
Danke nochmal für die Hilfe!
Die Stornierung des 2. Auftrags wurde nun geklärt. Habe die Nummer im Brief angerufen. Die Stornierung war nicht wegen der Bonität, sondern wegen Überschneidung des alten Auftrags (der von dir storniert wurde). Ich konnte bzw. musste jetzt einfach nochmal bestellen (diesmal erfolgreich). Also Danke nochmal. Fall ist jetzt endgültig geklärt
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Uneingeloggter Nutzer
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