Gelöst
Glasfaser-Aktivierung fehlgeschlagen: Der Status von ihrem Gerät ist OFFLINE (Fritz!Box 5690 Pro)
vor 9 Tagen
Guten Tag,
ich versuche aktuell meinen neuen Telekom-Glasfaseranschluss in Betrieb zu nehmen.
Der Aktivierungsprozess über glasfaser.telekom.de bricht jedoch reproduzierbar bei 25 % mit der Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten! Der Status von Ihrem Gerät ist: OFFLINE" ab.
Die Hardware-Seite sowie die hausinterne Verkabelung wurden von mir bereits tiefgehend überprüft.
Da ich einen lokalen Fehler mit ziemlicher Sicherheit ausschließen kann, liegt meiner Meinung nach eine Störung auf der Zuleitung (kein Lichtsignal auf der Faser) vor.
Hier ist die detaillierte Aufstellung der bisherigen Schritte und Diagnosen:
1. Eingesetzte Hardware & Software
Router: FRITZ!Box 5690 Pro
- SFP-Modul: Originales FRITZ!SFP GPON-Modul (AON-Modul wurde ausgeschlossen).
- Firmware: Aktualisiert auf das neueste FRITZ! OS (war: 8.02 | ist jetzt: 8.22)
2. Diagnose aus der FRITZ!Box-Oberfläche
Empfangsleistung: Die Diagnose unter Internet -> Glasfaser-Informationen meldet einen konstanten Empfangspegel von -40.0 dBm.
Das SFP-Modul wird von der Box erkannt und steht unter Spannung, empfängt aber 0,0 % Licht. Die Power/Internet-LED an der Box blinkt dementsprechend dauerhaft grün.
3. Was lokal bereits ausgeschlossen wurde:
Defekt des LWL-Kabels: Ich habe die FRITZ!Box testweise mit einem separaten, kurzen und unbeschädigten LWL-Kabel direkt an die Kupplung der Glasfaserdose (Gf-TA) im HÜP gehängt. Auch hier blieb der Sync aus und der Pegel starr bei -40 dBm.
Verschmutzung / Schutzkappen: Alle Staubschutzkappen an den Kabelenden sowie am SFP-Modul wurden vor dem Stecken entfernt. Die Stecker rasten jeweils hörbar mit einem „Klick“ in den Kupplungen ein.
Fehlerhafte Registrierungsdaten: Die Modem-ID wurde mehrfach korrekt eingescannt und auch händisch eingegeben.
Gibt es aus der Ferne die Möglichkeit eine Pegel- oder Leitungsmessung durchzuführen, oder ist das bei Glasfaser nicht möglich (hatte bisher nur DSL und Kabel-Internet) ?
Ich bin mit meinem Latein am Ende und habe auch schon die Service-Hotline kontaktiert (keine große Hilfe; ich solle doch einen Speedport kaufen/mieten) und auch den AVM-Service angerufen, welcher mir nur einen Guide mit FAQs geschickt hat, die ich alle schon durchprobiert habe.
Vielen Dank für Ihre/Eure Unterstützung.
@Telekom Ich bin telefonisch gut erreichbar.
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vor 9 Tagen
Sieht für mich im ersten Moment aus wie wenn kein Licht ankommt oder das GPON Modul ist defekt.
Besteht die Möglichkeit den Router bei jemand anderen mal zum Test anzuschließen?
5
von
vor 9 Tagen
Der Aufwand ist nicht so gering, zumal dann 2x die Modem ID geändert werden muss.
Besteht die Möglichkeit den Router bei jemand anderen mal zum Test anzuschließen?
Sieht für mich im ersten Moment aus wie wenn kein Licht ankommt oder das GPON Modul ist defekt.
Besteht die Möglichkeit den Router bei jemand anderen mal zum Test anzuschließen?
Der Aufwand ist nicht so gering, zumal dann 2x die Modem ID geändert werden muss.
Mann muss nicht zwingend die Aktivierung durchführen. Es sollte reichen die Anzeige mit den Momentanen-40 dB anzuschauen um zu sehen ob was geht.
von
vor 9 Tagen
Ich habe heute im Netz gelesen, dass man das Kabel oder die Buchse im Dunkeln mit einer Smartphone-Kamera prüfen kann (um zu sehen, ob Licht austritt, wenn man die Linse direkt dranhält).
Danke für die schnelle Rückmeldung eytec!
Leider habe ich keine Möglichkeit den Router bei jemand anderes anzuschließen.
Kann ich das mit dem Licht irgendwie testen, ohne spezielle Werkzeuge oder Hardware kaufen zu müssen? Ich habe heute im Netz gelesen, dass man das Kabel oder die Buchse im Dunkeln mit einer Smartphone-Kamera prüfen kann (um zu sehen, ob Licht austritt, wenn man die Linse direkt dranhält). Bei mir hat sich da allerdings gar nichts gezeigt.
Ein anderer User hatte scheinbar das Gleiche Problem (mit dem gleichen Router). Da war es wohl wirklich das Kabel IN der Glasfaser-Dose:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/glasfaser-aktivierung-fehlgeschlagen-fritzbox-5690-pro/69f5ffe217e01f46bf845f03?commentId=69fdf039ceb68021c1d1bfd9
Ist mit Vorsicht zu genießen, kommt zum einen auf das Handy und die Kamera (verbaute Filter und Bildsensor) an, könnte unter Umständen auch den Bildsensor beschädigen.
Ja man braucht spezielle Geräte zum Testen.
von
vor 9 Tagen
Ach so, falls jemand in der Nachbarschaft ein Glasfaser Modem2 hätte könnte man das auch einfach mal an der Dose einstecken.
Das Teil hat eine Status LED wo man erkennen kann ob Licht auf der Leitung ist oder nicht.
(Modem muss dazu am Anschluss nicht initialisiert werden)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Gibt es aus der Ferne die Möglichkeit eine Pegel- oder Leitungsmessung durchzuführen, oder ist das bei Glasfaser nicht möglich (hatte bisher nur DSL und Kabel-Internet) ?
Guten Tag,
ich versuche aktuell meinen neuen Telekom-Glasfaseranschluss in Betrieb zu nehmen.
Der Aktivierungsprozess über glasfaser.telekom.de bricht jedoch reproduzierbar bei 25 % mit der Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten! Der Status von Ihrem Gerät ist: OFFLINE" ab.
Die Hardware-Seite sowie die hausinterne Verkabelung wurden von mir bereits tiefgehend überprüft.
Da ich einen lokalen Fehler mit ziemlicher Sicherheit ausschließen kann, liegt meiner Meinung nach eine Störung auf der Zuleitung (kein Lichtsignal auf der Faser) vor.
Hier ist die detaillierte Aufstellung der bisherigen Schritte und Diagnosen:
1. Eingesetzte Hardware & Software
Router: FRITZ!Box 5690 Pro
2. Diagnose aus der FRITZ!Box-Oberfläche
Empfangsleistung: Die Diagnose unter Internet -> Glasfaser-Informationen meldet einen konstanten Empfangspegel von -40.0 dBm.
Das SFP-Modul wird von der Box erkannt und steht unter Spannung, empfängt aber 0,0 % Licht. Die Power/Internet-LED an der Box blinkt dementsprechend dauerhaft grün.
3. Was lokal bereits ausgeschlossen wurde:
Defekt des LWL-Kabels: Ich habe die FRITZ!Box testweise mit einem separaten, kurzen und unbeschädigten LWL-Kabel direkt an die Kupplung der Glasfaserdose (Gf-TA) im HÜP gehängt. Auch hier blieb der Sync aus und der Pegel starr bei -40 dBm.
Verschmutzung / Schutzkappen: Alle Staubschutzkappen an den Kabelenden sowie am SFP-Modul wurden vor dem Stecken entfernt. Die Stecker rasten jeweils hörbar mit einem „Klick“ in den Kupplungen ein.
Fehlerhafte Registrierungsdaten: Die Modem-ID wurde mehrfach korrekt eingescannt und auch händisch eingegeben.
Gibt es aus der Ferne die Möglichkeit eine Pegel- oder Leitungsmessung durchzuführen, oder ist das bei Glasfaser nicht möglich (hatte bisher nur DSL und Kabel-Internet) ?
Ich bin mit meinem Latein am Ende und habe auch schon die Service-Hotline kontaktiert (keine große Hilfe; ich solle doch einen Speedport kaufen/mieten) und auch den AVM-Service angerufen, welcher mir nur einen Guide mit FAQs geschickt hat, die ich alle schon durchprobiert habe.
Vielen Dank für Ihre/Eure Unterstützung.
@Telekom Ich bin telefonisch gut erreichbar.
Einen Pegel kann das System nur messen, wenn auch ein ONT erkannt wird,
Stressfreie Lösung "GF-Bereitstellungsstörung" melden,
dann kann ein Techniker prüfen ob Licht ankommt und auch ob der Pegel stimmt
(habe noch nicht so oft mit FB gemessen und kenne die Pegelwerte nicht, aber mit Argus sollten -15 - -20dB ankommen,
-40dB wäre ein Licht im Nebel ;-) ),
und was noch wichtiger ist, ob Slot + Port stimmen, wenn die nicht passen, klappt die Anmeldung nicht.
Ach so, falls jemand in der Nachbarschaft ein Glasfaser Modem2 hätte könnte man das auch einfach mal an der Dose einstecken.
Das Teil hat eine Status LED wo man erkennen kann ob Licht auf der Leitung ist oder nicht.
Wäre die einfachste Selbsthilfe (wobei egal ob GF-Modem 1 oder GF-Modem 2;
kommt kein Licht, leuchtet GF-Modem 1 rot (LOS) und GF-Modem 2 Orange).
18
von
vor 4 Tagen
Der Techniker war heute da und hat das Problem gelöst!
Es war eine kaputte Faser in der Glasfaserdose. Er hat diese neu gespleist und dann hats funktioniert!
Vielen Dank nochmal an alle!
Hinweis:
von
vor 4 Tagen
Der Techniker war heute da und hat das Problem gelöst!
Es war eine kaputte Faser in der Glasfaserdose. Er hat diese neu gespleist und dann hats funktioniert!
Der Techniker war heute da und hat das Problem gelöst!
Es war eine kaputte Faser in der Glasfaserdose. Er hat diese neu gespleist und dann hats funktioniert!
Vielen Dank nochmal an alle!
👍
von
vor 4 Tagen
Der Techniker war heute da und hat das Problem gelöst!
Es war eine kaputte Faser in der Glasfaserdose. Er hat diese neu gespleist und dann hats funktioniert!
Vielen Dank nochmal an alle!
@Melanie B.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Ich habe mir auch schon überlegt, ob ich so einen Tester von Amazon kaufe:
https://www.amazon.de/Glasfaserkabel-Glasfaser-Rotlichtquelle-LC-Stecker-Patchkabel/dp/B0B9FVM5HG
Bringt das was ? Was könnte ich damit prüfen ?
Zur Not schick ich das wieder zurück.
0
4
von
vor 9 Tagen
Bringt das was ? Was könnte ich damit prüfen ?
Ich habe mir auch schon überlegt, ob ich so einen Tester von Amazon kaufe:
https://www.amazon.de/Glasfaserkabel-Glasfaser-Rotlichtquelle-LC-Stecker-Patchkabel/dp/B0B9FVM5HG
Bringt das was ? Was könnte ich damit prüfen ?
Zur Not schick ich das wieder zurück.
Ein Rotlicht-Laser dient nur der Prüfung der GF-Kabel; klar kann man damit seine NE5 prüfen, aber dann ist auch schon Ende.
Störung melden, weil der Techniker kann NE5 prüfen, aber mit Befugnis auch NE4 und NE3 und Fehler finden und evtl. beheben
(Stelle ich bei der Rückwärtsprüfung mit Laser fest, das am GF-Spleiß am GF-AP Licht austritt, ist evtl. der GF-Spleiß schlecht,
ich kann den rausschneiden und die GF neu schweißen,
und ein GF-Schweißgerät kostet etwas mehr als ein Laser-Tester
https://agiltron.com/product/polarization-maintaining-fiber-splicer/?attribute_fiber-diameter=125%C2%B5m&attribute_battery=Yes&attribute_live-er-measurement=No&attribute_end-face-monitoring=Yes&gad_source=1&gad_campaignid=6469279673&gclid=Cj0KCQjwguLSBhDLARIsAH-yPrEs5meL9wIX59RjCK5k4skgn7sgmNvVXPMCgIak7dQUiqz3mdlKV3caAicWEALw_wcB
(genau so wie ein Auto zum TÜV muß, muß auch ein GF-Schweißgerät zur Kalibrierung (und das machen die Hersteller nicht kostenfrei)).
von
vor 9 Tagen
@jUICE1986
Ich habe mir auch schon überlegt, ob ich so einen Tester von Amazon kaufe:
https://www.amazon.de/Glasfaserkabel-Glasfaser-Rotlichtquelle-LC-Stecker-Patchkabel/dp/B0B9FVM5HG
Ich habe mir auch schon überlegt, ob ich so einen Tester von Amazon kaufe:
https://www.amazon.de/Glasfaserkabel-Glasfaser-Rotlichtquelle-LC-Stecker-Patchkabel/dp/B0B9FVM5HG
Bringt das was ? Was könnte ich damit prüfen ?
Zur Not schick ich das wieder zurück.
Der würde die Fehlersuche interessanter machen, weil mit 50 MW hast Du dann damit den OLT Port gegrillt. 🔥
Und vermutlich auch alle ONT in der Nachbarschaft.
Die maximale Leistung, die unsere Rotlichtlaser haben dürfen ist 1 MW.
von
vor 9 Tagen
@Hubert Eder
Und vermutlich auch alle ONT in der Nachbarschaft
@jUICE1986
Ich habe mir auch schon überlegt, ob ich so einen Tester von Amazon kaufe:
https://www.amazon.de/Glasfaserkabel-Glasfaser-Rotlichtquelle-LC-Stecker-Patchkabel/dp/B0B9FVM5HG
Ich habe mir auch schon überlegt, ob ich so einen Tester von Amazon kaufe:
https://www.amazon.de/Glasfaserkabel-Glasfaser-Rotlichtquelle-LC-Stecker-Patchkabel/dp/B0B9FVM5HG
Bringt das was ? Was könnte ich damit prüfen ?
Zur Not schick ich das wieder zurück.
Der würde die Fehlersuche interessanter machen, weil mit 50 MW hast Du dann damit den OLT Port gegrillt. 🔥
Und vermutlich auch alle ONT in der Nachbarschaft.
Die maximale Leistung, die unsere Rotlichtlaser haben dürfen ist 1 MW.
Da bin ich mir nicht ganz sicher. (Das da auch Router und Modems in der Nachbarschaft gegrillt würden.)
Das ist ja eigentlich alles Einbandstrasse in Richtung OLT für den Laser, wenn er Zuhause einspeisen würde.
(Reflektionen sind ja normalerweise recht gering. )
Der oder die Splitter sollten es ja vermutlich überstehen.
Da sollte eigentlich wenig bei den Nachbarn ankommen.
Gut der OLT dürfte bei echten 50mW Geschichte sein.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Der Techniker war heute da und hat das Problem gelöst!
Es war eine kaputte Faser in der Glasfaserdose. Er hat diese neu gespleist und dann hats funktioniert!
Vielen Dank nochmal an alle!
Hinweis:
0
vor 4 Tagen
Hallo @jUICE1986,
danke für die Rückmeldung. Super, dass es geklappt hat. 🙂
Einen schönen Tag wünscht Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von