Glaserfaser-Termin, der erste nach vier Monaten, 14 Stunden vor Termin storniert
vor einem Tag
Hallo liebes Telekom-Team,
ich bin verzweifelt. Ich hatte einen Wechseltermin am 12.6.2026 - mein bisheriger Anbieter o2 wurde abgeschaltet, und mein Glasfaser-Anschluss freigeschaltet. Aber es wurde keine Dose in meiner Wohnung installiert. Seitdem rufe ich immer wieder an, und werde vertröstet. Zum Glück wurde mir eine Grundsicherung mit dem Einsteiger-Paket gewährt, d.h. wir haben dann immer wieder Internet, das ich aber telefonisch anfragen muss - was mir verständlicherweise sehr unangenehm ist, immer wieder, da ich ja eigentlich ein regulärer Kunde sein will. Ich habe den Router gekauft, und alles ist startklar, nur keine Buchse ist da. Nun nach bestimmt 10 Telefonaten wurde der ganze Prozess neu gestartet und endlich habe ich einen Termin für den 2.10.2026 erhalten, morgen wäre er gewesen. Als Übergangslösung bekam ich wieder auf Anfrage Datenvolumen als Kulanz. Nun bekam ich einen Anruf heute, für den Termin, alles wurde geklärt. Ich wurde x-mal benachrichtigt, dass mein Termin stattfindet. Ich habe mir freigenommen, und nun um 19:30 Uhr wurde der Termin einfach storniert.
Mir ist klar, dass alles schwierig ist, aber was soll ich tun. Ich möchte reguläres Internet. Kann ich nicht wenigstens Übergangsweise DSL haben? Ich bezahle auch für den Router. Ich möchte nicht weiter auf Kulanz mit schlechtem Gewissen surfen, und alle drei Wochen erneut anrufen, ohne Termin, ohne Buchse, ohne Internet ... ich weiß mir nicht mehr zu helfen, und man hat mir gesagt, vielleicht hilft das Forum, vielleicht ließe sich was machen. Am 12.10. warte ich seit vier Monaten auf die Installation. Mir wäre eine erträgliche Übergangssituation sehr recht.
Mit verzweifelten Grüßen
Alexander Carmele
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vor einem Tag
Da wurde anscheinend ein Buchungsfehler gemacht und angegeben du hättest eine Glasfaserdose bereits.
Bitte ergänze alle Daten (Kundennummer und Rückruf Nummer) in einem Profil damit dir ein Teamie helfen kann.
1
von
vor einem Tag
Ja, irgendwie so, Danke für die Antwort, aber ich habe von Beginn an angerufen und alles erklärt, auch deutlich gesagt, dass ich keine Buchse zum Anschließen des Routers in der Wohnung habe. Mein Nachbar aber Glasfaser bereits hat (direkt neben mir). Im Grunde ist der Service freundlich, doch es geht nicht weiter. Seit Monaten? Ich weiß auch nicht, weshalb man mir nicht einfach dann DSL gibt und berechnet? Ich muss ständig Sorge haben, dass mein Datenvolumen nicht ausreicht - bspw. ein typisches Windowsupdate frisst viele GB einfach etc ... pp. Und arbeiten von Zuhause geht auch nicht wirklich. Ich hätte nicht gedacht, dass das über fünf Monate (nach Bestellung) dauert, und ich vier Monate Kulanz-Internet habe.
Meine Daten sollten alle hinterlegt sein. Hab's gecheckt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
Guten Morgen @Alexander Carmele,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag in unserer Telekom hilft Community.
Die wiederholten Verschiebungen und die kurzfristige Stornierung des Termins sind natürlich besonders ärgerlich. Das bedauere ich sehr.
Teile mir gerne mit, wann ich dich telefonisch erreichen kann. Ich möchte mir deinen Fall genauer ansehen und prüfen, wie wir hier Bewegung hineinbekommen können.
Viele Grüße
Florian
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von
vor 16 Stunden
Hallo Herr Florian Sa., ich bin heute und überhaupt per Handy gut zu erreichen. Danke für die Antwort. Gruß Alexander
Schau mal @Florian Sa. , Kundschaft ;-)
von
vor 16 Stunden
Danke für den Hinweis. Ich brauche tatsächlich keine technischen Tipps, Telefonnummern, Kontaktmöglichkeiten nutze ich zu Genüge aus. Ich brauche Unterstützung einen schnellen Termin oder eine Übergangslösung zu finden.
Dennoch Danke an beide für die Antworten.
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von
vor 16 Stunden
. Ich brauche Unterstützung einen schnellen Termin oder eine Übergangslösung zu finden.
Danke für den Hinweis. Ich brauche tatsächlich keine technischen Tipps, Telefonnummern, Kontaktmöglichkeiten nutze ich zu Genüge aus. Ich brauche Unterstützung einen schnellen Termin oder eine Übergangslösung zu finden.
Dennoch Danke an beide für die Antworten.
Genau deswegen möchte @Florian Sa. doch anrufen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
Hallo an alle,
die das hier lesen. Ich habe nochmals den Service kontaktiert - wie immer sehr freundlich und hilfsbereit. Mein Termin ist nun in vier Wochen, und bis dahin lässt sich keine andere Lösung finden. Die Frau von der Terminierung hat mir versprochen, dass mein Anschluss Priorität bekommt, konnte aber nichts versprechen. Derselbe Subunternehmer hat sich bei mir wieder angemeldet, der kurzfristig abgesagt hat. Mal sehen, was passiert. Scheinbar gibt es keine Möglichkeiten, so etwas zu beschleunigen, weil es keine Kapazitäten gibt, selbst nicht in dringlichen Fällen. Man hat mir auch zugesagt, dass ich weiteres Kulanz Guthaben für die Übergangslösung erhalte, da Telekom den Termin selbst nicht eingehalten hat. Ich hoffe nun, dass es in vier Wochen klappt, meine Hoffnungen sind aber, ehrlich gesagt, nicht sehr groß nach gestern und dem letzen halben Jahr.
Danke fürs Interesse und den moralischen Support.
Gruß
Alexander
1
von
vor 11 Stunden
Ich habe nochmals den Service kontaktiert
Hallo an alle,
die das hier lesen. Ich habe nochmals den Service kontaktiert - wie immer sehr freundlich und hilfsbereit. Mein Termin ist nun in vier Wochen, und bis dahin lässt sich keine andere Lösung finden. Die Frau von der Terminierung hat mir versprochen, dass mein Anschluss Priorität bekommt, konnte aber nichts versprechen. Derselbe Subunternehmer hat sich bei mir wieder angemeldet, der kurzfristig abgesagt hat. Mal sehen, was passiert. Scheinbar gibt es keine Möglichkeiten, so etwas zu beschleunigen, weil es keine Kapazitäten gibt, selbst nicht in dringlichen Fällen. Man hat mir auch zugesagt, dass ich weiteres Kulanz Guthaben für die Übergangslösung erhalte, da Telekom den Termin selbst nicht eingehalten hat. Ich hoffe nun, dass es in vier Wochen klappt, meine Hoffnungen sind aber, ehrlich gesagt, nicht sehr groß nach gestern und dem letzen halben Jahr.
Danke fürs Interesse und den moralischen Support.
Gruß
Alexander
Aha, dann braucht @Florian Sa. sich mehr zu melden?
Evtl hätte der noch eine Idee.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von