Geplanter Umzug am 30.04 hat nicht funktioniert
vor 17 Tagen
Hallo, ich habe zur Zeit leider Probelme mit meinem Festnetz Umzug. Ich hatte diesen bereits im Februar für den 30.04 online vorgemerkt bzw. angemeldet. Der Technikertermin wurde laut Auftrag auch für diesen Tag bestätigt. Nachdem ich Anfang April bereits die Leitungs ID der neuen Wohnung mitgeteilt hatte, wurde mir per Mail bestätigt, dass kein Technikertermin notwendig sei. Da in meinem Auftrag allerdings weiterhin der Hinweis eines Technikertermins hinterlegt war, fragt ich eine Woche vor dem Termin bei 3 verschiedenen Chat Mitarbeitern nach, ob wirklich kein Techniker vorbei kommen müsse. Dies war mir wichtig weil ich an diesem Tag nicht zu Hause gewesen wäre und keine unnötigen Kosten verursachen wollte. Am 30.04 passierte dann allerdings nichts. Als ich am Abend erneut Kontakt zu einem Chat Mitarbeiter aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass etwas schief gelaufen sei und der Auftrag storniert werden müsse und neu aufgenommen werden muss. Ich sollte innerhalb von 30-60 Minuten eine Bestätigung über die Stornierung und anschließend einen Anruf über das weitere Vorgehen erhalten. Seitdem ist nichts mehr passiert. Ich stehe hier nun ohne Internet und weiß nicht was Sache ist. Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein. Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.
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vor 17 Tagen
Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein.
Hallo, ich habe zur Zeit leider Probelme mit meinem Festnetz Umzug. Ich hatte diesen bereits im Februar für den 30.04 online vorgemerkt bzw. angemeldet. Der Technikertermin wurde laut Auftrag auch für diesen Tag bestätigt. Nachdem ich Anfang April bereits die Leitungs ID der neuen Wohnung mitgeteilt hatte, wurde mir per Mail bestätigt, dass kein Technikertermin notwendig sei. Da in meinem Auftrag allerdings weiterhin der Hinweis eines Technikertermins hinterlegt war, fragt ich eine Woche vor dem Termin bei 3 verschiedenen Chat Mitarbeitern nach, ob wirklich kein Techniker vorbei kommen müsse. Dies war mir wichtig weil ich an diesem Tag nicht zu Hause gewesen wäre und keine unnötigen Kosten verursachen wollte. Am 30.04 passierte dann allerdings nichts. Als ich am Abend erneut Kontakt zu einem Chat Mitarbeiter aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass etwas schief gelaufen sei und der Auftrag storniert werden müsse und neu aufgenommen werden muss. Ich sollte innerhalb von 30-60 Minuten eine Bestätigung über die Stornierung und anschließend einen Anruf über das weitere Vorgehen erhalten. Seitdem ist nichts mehr passiert. Ich stehe hier nun ohne Internet und weiß nicht was Sache ist. Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein. Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.
Da nehme ich dir den Wind schonmal leider aus den Segeln, das wird nix.
Ich rufe mal das Team dazu, bitte schreibe einmal eine Rückrufzeit in der du am besten Erreichbar bist.
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vor 17 Tagen
Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.
Hallo, ich habe zur Zeit leider Probelme mit meinem Festnetz Umzug. Ich hatte diesen bereits im Februar für den 30.04 online vorgemerkt bzw. angemeldet. Der Technikertermin wurde laut Auftrag auch für diesen Tag bestätigt. Nachdem ich Anfang April bereits die Leitungs ID der neuen Wohnung mitgeteilt hatte, wurde mir per Mail bestätigt, dass kein Technikertermin notwendig sei. Da in meinem Auftrag allerdings weiterhin der Hinweis eines Technikertermins hinterlegt war, fragt ich eine Woche vor dem Termin bei 3 verschiedenen Chat Mitarbeitern nach, ob wirklich kein Techniker vorbei kommen müsse. Dies war mir wichtig weil ich an diesem Tag nicht zu Hause gewesen wäre und keine unnötigen Kosten verursachen wollte. Am 30.04 passierte dann allerdings nichts. Als ich am Abend erneut Kontakt zu einem Chat Mitarbeiter aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass etwas schief gelaufen sei und der Auftrag storniert werden müsse und neu aufgenommen werden muss. Ich sollte innerhalb von 30-60 Minuten eine Bestätigung über die Stornierung und anschließend einen Anruf über das weitere Vorgehen erhalten. Seitdem ist nichts mehr passiert. Ich stehe hier nun ohne Internet und weiß nicht was Sache ist. Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein. Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.
Ich habe das @Telekom hilft Team informiert.
Ganz wichtig:
Nenne bitte hier ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf.
Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein.
Hallo, ich habe zur Zeit leider Probelme mit meinem Festnetz Umzug. Ich hatte diesen bereits im Februar für den 30.04 online vorgemerkt bzw. angemeldet. Der Technikertermin wurde laut Auftrag auch für diesen Tag bestätigt. Nachdem ich Anfang April bereits die Leitungs ID der neuen Wohnung mitgeteilt hatte, wurde mir per Mail bestätigt, dass kein Technikertermin notwendig sei. Da in meinem Auftrag allerdings weiterhin der Hinweis eines Technikertermins hinterlegt war, fragt ich eine Woche vor dem Termin bei 3 verschiedenen Chat Mitarbeitern nach, ob wirklich kein Techniker vorbei kommen müsse. Dies war mir wichtig weil ich an diesem Tag nicht zu Hause gewesen wäre und keine unnötigen Kosten verursachen wollte. Am 30.04 passierte dann allerdings nichts. Als ich am Abend erneut Kontakt zu einem Chat Mitarbeiter aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass etwas schief gelaufen sei und der Auftrag storniert werden müsse und neu aufgenommen werden muss. Ich sollte innerhalb von 30-60 Minuten eine Bestätigung über die Stornierung und anschließend einen Anruf über das weitere Vorgehen erhalten. Seitdem ist nichts mehr passiert. Ich stehe hier nun ohne Internet und weiß nicht was Sache ist. Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein. Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.
Mobilfunk wäre keine Option?
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von
vor 17 Tagen
Danke dir. Habe ich ergänzt 😀
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von
vor 16 Tagen
Hallo,
kurzes Update hierzu.
Erst einmal vielen Dank für die unfassbar schnelle Reaktion und Hilfe eurerseits.
Fehler können immer passieren, wie das in diesem Fall aber zur vollsten Kundenzufriedenheit gelöst wurde, war klasse.
Mir wurde gestern in einem Telefonat die Option geboten, eine Prepaid Karte als e-sim zu bestellen, um die Zeit bis zur Umstellung zu überbrücken.
Das habe ich gestern direkt inkl. Legitimation durchgeführt. Die Kollegin am Telefon war sich nur nicht ganz sicher, ob die e-sim per Post, oder per Mail kommt.
Leider kam heute Morgen die Versandbestätigung per Post, ist also nicht direkt verfügbar.
Vor ca. einer Stunde habe ich dann allerdings schon die Bestätigung über den neuen Umzugsauftrag erhalten, der kurz danach auch direkt ausgeführt wurde.
Es läuft nun alles und ist umgestellt und alles viel schneller als gedacht. :)
Ich sollte mich trotzdem nochmal hier melden, bzgl. der Kostenerstattung der Prepaid Karte (die ich nun gar nicht mehr benötige) auf der nächsten Rechnung. Die Auftragsnummer habe ich in meinem Profil ergänzt. Wäre nett, wenn Ihr das auch noch in die Wege leitet, dann ist alles von meiner Seite abgeschlossen.
Danke.
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von
vor 16 Tagen
Hallo @www1904,
vielen Dank für deine Rückmeldung! Es freut mich sehr, dass nun alles zu deiner Zufriedenheit läuft. 😊
Wir können den Auftrag für Prepaid leider nicht stornieren. Daher bitte ich dich, das Online-Formular dafür zu nutzen. Bei weiteren Fragen stehen wir dir natürlich gern zur Seite.
Liebe Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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