Moin zusammen,

meine Partnerin und ich führen einen Magenta Regio Tarif (Internet & Telefon) bei der Telekom. Wir haben Eigentum erworben und uns bei der Telekom schriftlich versichern lassen, wann wir den Umzug melden müssen, damit alles reibungslos klappt und wir maximal einen Tag Ausfall von Internet & Telefonie haben.

Wir haben daraufhin die Rückmeldung bekommen, dass wir uns 20 Tage vorher melden mögen, dann klappe alles reibungslos. Zuvor teilte man uns mit, das der Voreigentümer ja ebenfalls bei der Telekom war und man deshalb innerhalb von weniger als 1 Woche und ohne Techniker-Einsatz den Vertrag an der neuen Adresse freischalten kann.

Was wir dann, mit Meldung des Umzugs per Mail, erleben durften, grenzt an Satire und ist eine Frechheit. Wir haben den Umzug per Mail an DREI Mail-Adressen am 13.11. zum 15.12. gemeldet und waren uns damit sicher, dass mehr als genug Zeit für die Telekom besteht, zu agieren. Nach mehrmaligen Erinnerungen haben wir eine Woche später bei der Telekom angerufen und um Beantwortung unserer Mail gebeten. Das einzige was man uns mitgeteilt hat, ist das noch kein Auftrag für den Umzug hinterlegt sein und man dies gerne tun könne, allerdings dauere das ja einige Tage. Der frühestmögliche Zeitpunkt für die Freischaltung wäre der 17.12.2025, denn schließlich müsse ja auch ein Techniker raus fahren. Der Anschluss an der ursprünglichen Adresse bliebe bis dahin bestehen. Mit Unverständnis haben wir zugestimmt, sind doch diese 2 Tage verkraftbar.

Nunmehr haben wir eine Bestätigung für den Umzug per Mail erhalten, der den Freischaltungszeitpunkt für den 06.01.2026 (!) vorsieht.

Wir sind derzeit immer noch auf der Suche nach der versteckten Kamera, auch weil wir in der Zwischenzeit einige Telefonate mit dem Kundenservice geführt haben und jedes mal eine andere Antwort zu Bearbeitungszeiten und Co bekommen haben. Jedenfalls scheint Kundenservice mittlerweile ein Fremdwort geworden zu sein.

Und das der erste Kundenberater meinte ein Umzug sei nicht möglich, sondern man müsse einen neuen Vertrag zu noch höheren Kosten abschließen, findet dabei gar keine Berücksichtigung mehr.

Hat noch jemand einen Tipp, was man tun kann? Wir haben jedenfalls langsam die Faxen dicke und sind ernsthaft am überlegen den Anbieter zu wechseln.