Hallo,
ich habe meinen Vertrag fristgerecht zum 05.09.2026 gekündigt und eine entsprechende Kündigungsbestätigung erhalten (am 05.08.2026). Jedoch wurden für September die Gebühren für den vollen Monat abgebucht, eine Schlussrechnung habe ich nicht erhalten.
Ich habe bei der Hotline angerufen, mir wurde die Kündigung nochmals bestätigt und mitgeteilt, man kümmere sich um das Problem. Trotzdem wurde die Monatsgebühr auch für den Oktober abgebucht. Also habe ich nochmals angerufen, mit demselben Ergebnis: Kündigung bestätigt, man wisse nicht warum weiter abgebucht wird, man würde sich darum kümmern und ich würde die Gebühren erstattet bekommen.
Unglaublicherweise habe ich nun erneut eine Rechnung für den November erhalten, Abbuchtermin ist der 13.11.2026. Das ist absolut inakzeptabel.
Falls die Angelegenheit auch über das Forum nicht geklärt werden kann, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einleiten zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen
vor einem Tag
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.
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Vielen Dank
0
7
von
vor einem Tag
Das wäre super, vielen Dank.
@Alexander Li.
von
vor einem Tag
Kein Problem, bis morgen. 🙂 Ich wünsche dir noch einen angenehmen Abend. 🙌
Liebe Grüße Alex
von
vor 7 Stunden
@D. S. Vielen Dank für das Telefonat.
Hier fehlt leider der Auftragsabschluss, deshalb läuft die Berechnung trotz bestätigter Kündigung weiter. Das lasse ich jetzt bereinigen, sodass die Kündigung abgeschlossen wird und die Berechnung stoppt. Grundgebühren, die über das Kündigungsdateum hinaus berechnet wurden, werden wieder erstattet.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@D. S. was wurde denn gekündigt ?
2
von
vor einem Tag
Der MagentaZuhause S Tarif
von
vor einem Tag
Wenn du den Kündigungstermin bestätigt bekommen hast, gibts auch das Geld bis dahin zurück.
Lass das Team mal drüber schauen, die kriegen das schon hin.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von