Gelöst
Funktion Rechnungonline aktivieren
vor 5 Jahren
Hallo, ich bin seit 16.11.2019 Neukunde bei der Telekom. Habe die erste Rechnung per Brief erhalten und wollte mir diese als PDF im Kundencenter herunterladen. Dort steht:
"Dieses Buchungskonto ist nicht für RechnungOnline registriert. Sie können es jederzeit unter der kostenfreien Rufnummer 0800 33 01000 auf RechnungOnline umstellen lassen". Dies habe ich auch getan. Die freundliche Mitarbeiter in sagte, ich würde sofort eine Bestätigungsmail bekommen und die Funktionalität würde umgehend aktiviert.
Dies war leider nicht der Fall. Der nächste Mitarbeiter sagte, die Kollegin habe die Funktion zum 17.12.2019 aktiviert, warum auch immer. Auch dies entspricht nicht den Tatsachen, die Funktion ist im Kundencenter deaktiviert.
Bei meinem heutigen Anruf wurde ich zu den Spezialisten für das Kundencenter weitergeleitet. Dort sagte man mir, die Funktion "Rechnungonline" funktioniere nur mit einer T-Online Mailadressse. Als ich das bezweifelte, wurde aufgelegt. Kann mir jemand bitte die Funktion freischalten?
Mit freundlichen Grüßen
primusvonquack
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vor 5 Jahren
Hallo @primusvonquack
die Aussage der Hotline, dass es nur mit T-Online Mail Adressen funktioniert, ist quatsch.
in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Wir als "Externe" haben keinen Zugriff auf Kundendaten.
Solltest Du Dein Profil noch nicht befüllt haben, so hole das bitte hier:
Link zum persönlichen Profil
noch nach. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Gruss -LERNI-
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
@primusvonquack
Es dauert ca. 10 Tage, bis dir Rechnung online zur Verfügung steht.
Wenn hier eine Bereitstellung "RechnungOnline für CRM-T" steht, hat alles geklappt und du kannst dich zurücklehnen und abwarten bis die Bestätifungsmail kommt.
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus/index.html
Du kannst es hier beauftragen, wenn es nicht geklappt hat.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/e-mail-adresse-fuer-rechnungonline-angeben-oder-aendern
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo und Danke für die schnelle Antwort. Im Auftragsstatus stand natürlich nichts von Rechnung online. Ich habe über den Link den Auftrag für die Versendung der Rechnung per E-Mail erteilt. Aber ersetzt das wirklich die Aktivierung der Funktion „Rechnungonline“? Oder müsste das nicht zuerst geschehen?
Viele Grüße
primusvonquack
Antwort
von
vor 5 Jahren
@primusvonquack
Schickst du das Formular, wird die Mailadresse zum Versandt gesetzt.
Wird festgestellt, dass du Papierrechnung und kein Rechnung online hast, wird dabei auf Rechnung online umgebucht.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Super, dann warte ich mal ab. Vielen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@primusvonquack
Schickst du das Formular, wird die Mailadresse zum Versandt gesetzt.
Wird festgestellt, dass du Papierrechnung und kein Rechnung online hast, wird dabei auf Rechnung online umgebucht.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von