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FTTH Anschluss funktioniert nicht
5 years ago
Hallo,
am 11.9. sollte eigentlich mein FTTH Anschluss in meiner neuen Mietwohnung geschaltet werden.
Der Techniker war auch da. Er hat allerdings festgestellt, dass unser Haus (Neubau) noch nicht vollständig provisioniert wurde. Er ging dann einfach und meinte, dass es im Laufe des Tages gehen müsste. Als es am 12.9. vormittags immernoch nicht ging, habe ich die Hotline angerufen. Dort wurde mir erzählt, dass ein Ticket aufgenommen wurde und sich jemand darum kümmern würde, dass mein Anschluss schnellstmöglich funktioniert.
Heute ist der 16.9. und das Modem blinkt immernoch (kann sich also nicht anmelden).
Außerdem habe ich keine Zugangsdaten von der Telekom bekommen. Werden die per Post verschickt? Dann müssten die bitte nochmals verschickt werden, da die Post meine Adresse erst seit gestern kennt und vorher keine Post ankam.
Was ist da los? Ich bitte um Hilfe @telekomhilft
Gruß Janne
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6 years ago
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5 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
Er ging dann einfach und meinte, dass es im Laufe des Tages gehen müsste.
Sicher, das hat er gesagt?
Denn erfahrungsgemäß dauert so etwas deutlich länger als nur ein paar Tage.
Außerdem habe ich keine Zugangsdaten von der Telekom bekommen. Werden die per Post verschickt?
Ja, bei der Erstbereitstellung werden diese per Brief verschickt. Wenn auch ein Router bestellt wurde, befinden sich die Zugangsdaten in dem Paket mit dem Gerät.
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5 years ago
@Hubert Eder Ja, das hat er definitiv gesagt. Er meinte naja heutzutage geht das ganz schnell. Früher hätte das sehr lange gedauert.
Nein, Router habe ich selbst gekauft. Also müss mir der Brief erneut zugeschickt werden. @telekomhilft
Weißt du, wie lange das dann ungefähr dauern wird?
Wieso wird das Schaltungsdatum vor dem Datum gelegt, wo alles im System hinterlegt ist? Da läuft doch was ganz gewaltig schief!
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5 years ago
danke für das nette Gespräch.
Wie bereits am Telefon erläutert, sind die Auftragsdaten nicht sauber durchgelaufen - deswegen läuft ein internes Ticket. Das habe ich jetzt "eskaliert" und hoffe, dass die Bearbeitung nun schneller läuft. Tut mir leid, dass der Anschluss noch auf sich warten lässt.
Die Zugangsdaten habe ich dir per E-Mail zugeschickt, die kannst du dir direkt zur Seite legen. Schade, dass ich dir nicht mit Datenvolumen bzw. dem Schnellstart Paket aushelfen konnte. Aber die Hauptsache ist, dass du alternativ online kommst.
Ich halte dich hier auf dem Laufenden, du hast aktuell kein Todo.
Viele Grüße & einen sonnigen Mittwoch
Ina B.
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5 years ago
@Ina B. nochmal danke für deine Hilfe. Der Anschluss läuft jetzt:)
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5 years ago
das ist jetzt mal überraschend, danke für die Meldung.
Ich habe vor einer Stunde die Info bekommen, dass die "Störung" behoben wurde. Voll gut, dass es jetzt direkt läuft.
Wenn wir noch mal helfen können, melde dich gerne jederzeit bei uns.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
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5 years ago
@Ina B. nochmal danke für deine Hilfe. Der Anschluss läuft jetzt:)
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