Gelöst
Frage zum Glasfaser
vor 4 Monaten
Hallöchen,
Ich bin schon einige Jahre Kunde bei Telekom. Vor 2 Jahren habe ich einen Anruf bekommen ob ich gerne Glasfaser haben möchte ohne Mehrkosten. Ich sagte das es eigentlich keinen Sinn macht da Glasfaser bei mir noch nicht verfügbar war. Man sagte mir das es ja im Ausbau ist und der Vertrag auch erst gilt wenn glasfaser bei mir auch verfügbar ist. Also hab ich zugesagt. Jetzt in diesem Jahr war es dann soweit, Glasfaser liegt an, Dose wurde in der Wohnung angebaut und angeschlossen. Ich bekam eine Mail das ich bald ein Modem für meinen speedport smart 4 bekommen würde. Heute kam das Paket an, darin ein speedport Smart 4 und ein glasfasermodem. Mit dem Paket gab es einige Schwierigkeiten weil ich inzwischen umgezogen bin, das Paket aber an meine letzte Adresse geschickt wurde. Bei der Telekom direkt konnte ich die Adresse nicht ändern da schon überall die neue Adresse drin stand. Habe meinen Vertrag ja mitgenommen bzw musste einen neuen Vertrag abschließen da mir gesagt wurde das aktuelle Paket sei an der neuen Adresse nicht verfügbar, nur eine Stufe höher. Meine Frage ist jetzt welcher Vertrag ist denn jetzt gültig der mit glasfaser oder ohne. In der Magenta App steht MagentaZuHause L,oder so ähnlich.
In der Beschreibung vom glasfasermodem steht was von einer aktivierungsmail die ich nicht erhalten habe. Wo bekomme ich die her? Oder muss ich einen neuen Vertrag abschließen obwohl ich ja alles zugeschickt bekommen habe?
Ich hoffe ich konnte mein Problem nachvollziehbar erklären.
Ich sag schon mal danke für eventuelle antworten
LG Colle
Hinweis:
247
0
43
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 19 Stunden
164
0
35
vor 32 Minuten
39
0
3
vor 6 Minuten
in
9
0
1
vor einem Tag
122
0
13
47
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 4 Monaten
@FrauColle
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
0
vor 4 Monaten
Bitte Profil befüllen
@FrauColle
0
vor 4 Monaten
Profil befüllt
0
vor 4 Monaten
In der Magenta App steht MagentaZuHause L,oder so ähnlich.
Hallöchen,
Ich bin schon einige Jahre Kunde bei Telekom. Vor 2 Jahren habe ich einen Anruf bekommen ob ich gerne Glasfaser haben möchte ohne Mehrkosten. Ich sagte das es eigentlich keinen Sinn macht da Glasfaser bei mir noch nicht verfügbar war. Man sagte mir das es ja im Ausbau ist und der Vertrag auch erst gilt wenn glasfaser bei mir auch verfügbar ist. Also hab ich zugesagt. Jetzt in diesem Jahr war es dann soweit, Glasfaser liegt an, Dose wurde in der Wohnung angebaut und angeschlossen. Ich bekam eine Mail das ich bald ein Modem für meinen speedport smart 4 bekommen würde. Heute kam das Paket an, darin ein speedport Smart 4 und ein glasfasermodem. Mit dem Paket gab es einige Schwierigkeiten weil ich inzwischen umgezogen bin, das Paket aber an meine letzte Adresse geschickt wurde. Bei der Telekom direkt konnte ich die Adresse nicht ändern da schon überall die neue Adresse drin stand. Habe meinen Vertrag ja mitgenommen bzw musste einen neuen Vertrag abschließen da mir gesagt wurde das aktuelle Paket sei an der neuen Adresse nicht verfügbar, nur eine Stufe höher. Meine Frage ist jetzt welcher Vertrag ist denn jetzt gültig der mit glasfaser oder ohne. In der Magenta App steht MagentaZuHause L,oder so ähnlich.
In der Beschreibung vom glasfasermodem steht was von einer aktivierungsmail die ich nicht erhalten habe. Wo bekomme ich die her? Oder muss ich einen neuen Vertrag abschließen obwohl ich ja alles zugeschickt bekommen habe?
Ich hoffe ich konnte mein Problem nachvollziehbar erklären.
Ich sag schon mal danke für eventuelle antworten
LG Colle
Hallo @FrauColle
In der Magenta App steht so lange der MagentaZuhause L bis das Glasfasermodem 2 am Anschluss aktviert und der Verbindungstest erfolgreich war.
In der Beschreibung vom glasfasermodem steht was von einer aktivierungsmail die ich nicht erhalten habe. Wo bekomme ich die her?
Hallöchen,
Ich bin schon einige Jahre Kunde bei Telekom. Vor 2 Jahren habe ich einen Anruf bekommen ob ich gerne Glasfaser haben möchte ohne Mehrkosten. Ich sagte das es eigentlich keinen Sinn macht da Glasfaser bei mir noch nicht verfügbar war. Man sagte mir das es ja im Ausbau ist und der Vertrag auch erst gilt wenn glasfaser bei mir auch verfügbar ist. Also hab ich zugesagt. Jetzt in diesem Jahr war es dann soweit, Glasfaser liegt an, Dose wurde in der Wohnung angebaut und angeschlossen. Ich bekam eine Mail das ich bald ein Modem für meinen speedport smart 4 bekommen würde. Heute kam das Paket an, darin ein speedport Smart 4 und ein glasfasermodem. Mit dem Paket gab es einige Schwierigkeiten weil ich inzwischen umgezogen bin, das Paket aber an meine letzte Adresse geschickt wurde. Bei der Telekom direkt konnte ich die Adresse nicht ändern da schon überall die neue Adresse drin stand. Habe meinen Vertrag ja mitgenommen bzw musste einen neuen Vertrag abschließen da mir gesagt wurde das aktuelle Paket sei an der neuen Adresse nicht verfügbar, nur eine Stufe höher. Meine Frage ist jetzt welcher Vertrag ist denn jetzt gültig der mit glasfaser oder ohne. In der Magenta App steht MagentaZuHause L,oder so ähnlich.
In der Beschreibung vom glasfasermodem steht was von einer aktivierungsmail die ich nicht erhalten habe. Wo bekomme ich die her? Oder muss ich einen neuen Vertrag abschließen obwohl ich ja alles zugeschickt bekommen habe?
Ich hoffe ich konnte mein Problem nachvollziehbar erklären.
Ich sag schon mal danke für eventuelle antworten
LG Colle
Die kommt am Tag der Bereitstellung.
Hast Du denn schon eine Auftragsbestätigung für den Glasfasertarif erhalten?
9
von
vor 4 Monaten
@FrauColle
Ich melde mich zurück und habe gerade versucht Sie telefonisch zu erreichen. Wann darf ich es erneut probieren? Ich bin die Tage bis 14 Uhr im Dienst. Vielleicht kommen wir innerhalb des Tages (heute oder morgen) zusammen?
Gruß Jacqueline
0
von
vor 4 Monaten
Hallo, ich bin jetzt wach und sie können es gern jetzt nochmal versuchen.
0
von
vor 4 Monaten
@FrauColle
Besten Dank für die prompte Zeit.
Der alte Auftrag ist storniert (alte Anschrift) und wir haben die neue Buchung gerade gemeinsam vorgenommen. Bestätigungen sind angekommen.
Sollte noch etwas sein, stehe weiter mit Rat und Tat zur Seite.
Alles Gute und einen schönen Tag.
Gruß Jacqueline
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
@FrauColle
Besten Dank für die prompte Zeit.
Der alte Auftrag ist storniert und wir haben die neue Buchung gerade gemeinsam vorgenommen. Bestätigungen sind angekommen.
Sollte noch etwas sein, stehe weiter mit Rat und Tat zur Seite.
Alles Gute und einen schönen Tag.
Gruß Jacqueline
Hinweis:
0
29
von
vor 11 Tagen
Hmmm, okay, @FrauColle. Wir suchen erneut den Kontakt zum Fachbereich.
Lieben Gruß,
Klaudija
0
von
vor 11 Tagen
Vielen Dank
0
von
vor 5 Stunden
@FrauColle Einen zeitlichen Ansatz kann ich dir leider in der Tat gerade nicht liefern, reklamiert ist es beim Kooperationspartner auf jeden Fall.
Es grüßt Wiebke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von