Hallöchen,

Ich bin schon einige Jahre Kunde bei Telekom. Vor 2 Jahren habe ich einen Anruf bekommen ob ich gerne Glasfaser haben möchte ohne Mehrkosten. Ich sagte das es eigentlich keinen Sinn macht da Glasfaser bei mir noch nicht verfügbar war. Man sagte mir das es ja im Ausbau ist und der Vertrag auch erst gilt wenn glasfaser bei mir auch verfügbar ist. Also hab ich zugesagt. Jetzt in diesem Jahr war es dann soweit, Glasfaser liegt an, Dose wurde in der Wohnung angebaut und angeschlossen. Ich bekam eine Mail das ich bald ein Modem für meinen speedport smart 4 bekommen würde. Heute kam das Paket an, darin ein speedport  Smart 4 und ein glasfasermodem. Mit dem Paket gab es einige Schwierigkeiten weil ich inzwischen umgezogen bin, das Paket aber an meine letzte Adresse geschickt wurde. Bei der Telekom direkt konnte ich die Adresse nicht ändern da schon überall die neue Adresse drin stand. Habe meinen Vertrag ja mitgenommen bzw musste einen neuen Vertrag abschließen da mir gesagt wurde das aktuelle Paket sei an der neuen Adresse nicht verfügbar, nur eine Stufe höher. Meine Frage ist jetzt welcher Vertrag ist denn jetzt gültig der mit glasfaser oder ohne. In der Magenta App steht MagentaZuHause L,oder so ähnlich.

In der Beschreibung vom glasfasermodem steht was von einer aktivierungsmail die ich nicht erhalten habe. Wo bekomme ich die her? Oder muss ich einen neuen Vertrag abschließen obwohl ich ja alles zugeschickt bekommen habe? 

Ich hoffe ich konnte mein Problem nachvollziehbar erklären.

Ich sag schon mal danke für eventuelle antworten

LG Colle