Festnetzvertrag verschwunden
2 years ago
Hallo,
meine Daten zum meinem Festnetzvertrag sind aus meiner Vetragsübersicht verschwunden. Ich habe vor einiger Zeit für meine Eltern den Umzug des Telefonanschlusses organisiert, bei dieser Gelegenheit hat mich der Telekommitarbeiter am Telefon gefragt ob er auch mal über meinen Telefonvertrag drüber schauen kann ob es was zum optimieren gibt.
Tatsächlich gab es einen besseren Tarif für mich. Also wurde der alte Festnetztarif gekündigt und ein neuer kostengünstigeren Tarif ausgewählt. Heute war der Tag gekommen wo alles umgestellt werden soll. Internet und Magenta TV laufen wunderbar.
Jetzt wollte ich bei Magenta TV „Big TV“ Dazubuchen und das funktioniert nicht. Ich habe dann festgestellt dass in meiner Vetragsübersicht kein Festnetzvertrag mehr da ist.
Mfg
Markus Marx
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2 years ago
ch habe dann festgestellt dass in meiner Vetragsübersicht kein Festnetzvertrag mehr da ist.
ch habe dann festgestellt dass in meiner Vetragsübersicht kein Festnetzvertrag mehr da ist.
Ich würde bis morgen warten, bis alles vernünftig durchs System ist.
Alternativ kann es auch helfen, wenn sie sich einmal ausloggen, und dann wieder einloggen ins Kundencenter.
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2 years ago
Hey @Obinga
Leider liegt es nicht an dem Auftrag an sich, sondern daran, dass es wirklich eine Kündigung und neue Bereitstellung war.
Du hast dazu auch neue Daten bekommen,
Wir können uns das gern zusammen ansehen, wenn du magst.
Sag mir doch mal, wann wir dich dazu am besten telefonisch erreichen können.
Viele Grüße
Raphaela T.
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2 years ago
Hallo,
mittlerweile könnte ich das TV-Paket auf MagentaTV buchen. Den Festnetzvertrag finde ich immer noch nicht. Ich kann auch nachträglich nichts zu meinem Hauptnutzerkonto hinzufügen, es kommt immer eine Fehlermeldung.
mfg
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2 years ago
Hallo,
ich habe den Fehler gefunden, ich habe mich immer mit den alten Vertragsdaten eingeloggt, das konnte nicht passen. Jetzt habe ich mich über die automatische Suche im WLAN und PIN eingeloggt und schon war ich bei meinem neuen Vertrag drinnen.
Jetzt wollte ich den neuen Zugang zum Kundencenter konfigurieren, geht aber nicht, weil meine E-Mail noch mit dem alten Konto verknüpft ist. Muss ich jetzt 6 Monate warten bis alles automatisch gelöscht wird vom alten Zugang oder geht das schneller?
mfg
Answer
from
2 years ago
Guten Morgen @Obinga,
super, das du jetzt in dein neues Kundencenter kommst. Ich habe dir hier einmal das notwendige Formular mitgebracht. Dies bitte ausfüllen, dann wird dies von den zuständigen Kollegen*inen bearbeitet.
Viele Grüße
Heike B.
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