Bitte unterstützem sie hier, damit das Problem schnell gelöst wird.

Guten Tag,

wir benötigen dringend  Festnetztelefon und Internet , da meine Frau im Homeoffice arbeitet, auch wg. gleichzeitiger Betreuung einer schwerkranken Person.

Immer wieder aber haben wir keine Telefonverbindung weder ausgehend noch ankommend. Nach Strten des Routers ging es weder , dann tauchte das Problem wieder auf. 

Dazu hatte ich mich an die Telekom gewandt, sie hatten Störung in der Zuleitung zum Kasten festgestellt, die Leistung der Verbindung war nicht ausreichend.   Es wurde ein Termin heute, den 01.10.2026 um 16.00 bis 20.00 Uhr für einen Entstörtechniker gemacht (Subfirma) .

Der Techniker stand vor der Tür um 15.15 Uhr  und klingelte Sturm. Ich ging an die Tür und verlangte den TelekomAusweis, da er ausserhalb  der Zeit an der Tür stand.Der Techniker hat nicht seinen Namen genannt . Ich hatte den Eindruck, er hatte es furchtbar eilig und das in dem nicht vereinbarten Zeitfenster ! Dann zeigte er mir kurz den Ausweis aus  3 m Entfernung in seiner Tasche, ich konnte das nicht richtig erkennen.Ich wollte den Ausweis näher sehen, da ich keinen Namen von ihm hatte un der ihn auch nicht nannte. Der Techniker fühlte sich direkt angegriffen, sagte , er hätte  mich mobil angerufen.Zu dem Zeitpunkt war ich mobil nicht erreichbar, da der Termin ja erst später ausgemacht war. Ich konnte nach Abhören der Mailbox schlecht etwas verstehen, sein Name hatte er aber auch hier nicht genannt.

Ich hatte dann wieder bei  der Telekom angerufen und bin in der KI Verwaltung angelangt . Innerhalb der nächsten 2 Std. sollte ich zurückgerufen werden.Es kam aber nur ein KI Rückruf nach  1 Std. , dessen erster Satz  verschluckt klang.

Dann hatte ich nochmals probiert und eine Person ans Telefon bekommen, die aber im Vertrieb sitzt und direkt meinte, das liegt an dem Vertrag, S-hybrid wäre sowieso problematisch. Ich habe Gründe genannt , warum wir den Vertag aktuell nicht wechseln wollen, weil wir eben bei der Telekom bleiben möchten und dann , wenn es die Vertragsmodalitäten  der Stadtwerke zukünftig zulassen ,über die Telekom den  Glasfaseranschluss nutzen  wollen. 
Die Vertriebsperson hat mich mit einem Techniker verbunden. Dieser Techniker war wieder die  gleiche  Person,die auch schon hier war, die Arbeiten nicht ausführte  und einfach wieder gegangen ist mit der Antwort, ich sollte einen neuen Termin machen. Ausserdem  beleidigte die Person mich  als  Rassist nur weil ich den Ausweis sehen wollte.Das geht gar nicht !

Ich komme so nicht weiter, wir benötigen dringend die fehlerfreie Leitung, aber der Kontakt nochmals mit der Telekom zur Entstörung brachte mich nicht weiter, und ich will nicht den Techniker, der sich da nochmal gemeldet hat.Er hatte ja auch wieder abgelehnt .


Bitte unterstützem sie hier, damit das Problem schnell gelöst wird.

Gruss, bdk1