Gelöst
Festnetz-Cashback 200 € abgelehnt – „kein Auftrag mit Cashback-Aktion gefunden“, Frist endet am 18.10.
vor 14 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe MagentaZuhause L online auf telekom.de am 06.08.2026 bestellt, bereitgestellt am 18.08.2026. Das Angebot auf telekom.de lautete: 6 Monate 9,95 €, 200 € Cashback und 100 € Online-Gutschrift (Aktion bis 17.08.2026).
Meine Cashback-Registrierung in der MeinMagenta App wurde aber abgelehnt: Unter meiner Rufnummer sei kein Festnetz-Auftrag mit Cashback-Aktion zu finden.
Seit drei Wochen werde ich zwischen verschiedenen Teams hin- und hergeschickt:
- Ich sollte eine meiner drei Rufnummern nutzen. In der App kann ich aber nur eine auswählen, und damit wurde ich abgelehnt.
- Dann hieß es, ich hätte den falschen Aktionszeitraum („ab 05.05.2025“) gewählt. Die App bietet für Festnetz aber nur genau diese eine Option an.
- Danach wurde ich an das Telekom Treue Team und von dort an eine Mobilfunk-Adresse verwiesen. Von dort habe ich seit 10 Tagen keine Antwort.
Meine Registrierung erfolgte fristgerecht, die Ablehnungs-E-Mails liegen mir vor. Die Frist von zwei Monaten nach Bereitstellung endet am 18.10.2026.
Bitte prüfen Sie, ob der Cashback in meinem Auftrag hinterlegt ist, und bearbeiten Sie ihn ggf. manuell.
Vielen Dank!
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vor 14 Stunden
Damit das Team helfen kann
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , unterhalb der Kundennr und Handynr, deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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vor 14 Stunden
ich habe MagentaZuhause L online auf telekom.de am 06.08.2026 bestellt, bereitgestellt am 18.08.2026.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe MagentaZuhause L online auf telekom.de am 06.08.2026 bestellt, bereitgestellt am 18.08.2026. Das Angebot auf telekom.de lautete: 6 Monate 9,95 €, 200 € Cashback und 100 € Online-Gutschrift (Aktion bis 17.08.2026).
Meine Cashback-Registrierung in der MeinMagenta App wurde aber abgelehnt: Unter meiner Rufnummer sei kein Festnetz-Auftrag mit Cashback-Aktion zu finden.
Seit drei Wochen werde ich zwischen verschiedenen Teams hin- und hergeschickt:
- Ich sollte eine meiner drei Rufnummern nutzen. In der App kann ich aber nur eine auswählen, und damit wurde ich abgelehnt.
- Dann hieß es, ich hätte den falschen Aktionszeitraum („ab 05.05.2025“) gewählt. Die App bietet für Festnetz aber nur genau diese eine Option an.
- Danach wurde ich an das Telekom Treue Team und von dort an eine Mobilfunk-Adresse verwiesen. Von dort habe ich seit 10 Tagen keine Antwort.
Meine Registrierung erfolgte fristgerecht, die Ablehnungs-E-Mails liegen mir vor. Die Frist von zwei Monaten nach Bereitstellung endet am 18.10.2026.
Bitte prüfen Sie, ob der Cashback in meinem Auftrag hinterlegt ist, und bearbeiten Sie ihn ggf. manuell.
Vielen Dank!
Musste jemand bei der Online-Bestellung helfen (Hotline, Team oder so)
Dann würde es keinen Cashback geben.
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vor 11 Stunden
@kilid69
oft liegt es an einem falschen Auftragsdatum.
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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1
von
vor 10 Stunden
Die Teamies werden sich entsprechend melden
@kilid69
oft liegt es an einem falschen Auftragsdatum.
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
Frist endet morgen nach Ansicht des TE.
Wenn aber am 18. der Vertrag begonnen hat, sind 2 Monate am 17. zu Ende.
Wird knapp für das Team. 😉
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Hallo @kilid69!
Wir schauen uns die Situation mal an und werden uns wunschgemäß telefonisch später bei dir melden. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
2
von
vor 8 Stunden
Hallo,
vielen Dank für eure schnelle Antwort! Inzwischen hat mich der Kundenservice angerufen und mir gesagt, dass sie sich um mein Anliegen kümmern. Falls das Problem dadurch nicht gelöst wird, melde ich mich hier wieder.
Viele Grüße
Hinweis:
von
vor 8 Stunden
@kilid69 Ich habe zu danken. :) Dann hoffen wir mal, dass du dich nicht noch mal melden musst. :)
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Stunden
Hallo,
vielen Dank für eure schnelle Antwort! Inzwischen hat mich der Kundenservice angerufen und mir gesagt, dass sie sich um mein Anliegen kümmern. Falls das Problem dadurch nicht gelöst wird, melde ich mich hier wieder.
Viele Grüße
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von