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vor 50 Minuten
Guten Abend @christian.seppelt,
herzlich willkommen in der Telekom-hilft-Community!
Wenn ich dich richtig verstanden habe, hast du bereits ein bestehendes WOW Live-Sport-Abonnement und möchtest nun zusätzlich das über die Telekom gebuchte WOW Filme & Serien aktivieren. Dabei erhältst du allerdings die Fehlermeldung PPG_4005_4d35999.
Ich habe mich dazu einmal etwas genauer in der Community umgeschaut und tatsächlich einen vergleichbaren Fall gefunden.
Möglicherweise liegt hier ein Konflikt zwischen deinem bestehenden WOW Live-Sport-Abonnement und der neu gebuchten Filme-&-Serien-Option vor.
Hintergrund ist, dass bei bestimmten WOW-Live-Sport-Abonnements bereits WOW Premium enthalten sein kann.
In der Vergangenheit kam es vereinzelt zu Problemen, wenn Kunden anschließend ein weiteres WOW-Abonnement aktivieren wollten. Dabei konnte offenbar eine bereits vorhandene Premium-Berechtigung die Aktivierung des zusätzlichen Abonnements verhindern.
Einen vergleichbaren, bereits gelösten Fall findest du hier:
Registrierung von WOW Filme & Serien Standard by Telekom nicht möglich
In diesem Fall konnte das Problem über den WOW-Kundenservice gelöst werden. Die bereits vorhandene Premium-Option wurde vorübergehend deaktiviert, sodass das zusätzliche Abonnement aktiviert werden konnte. Anschließend wurde Premium wieder aktiviert.
Ob bei dir dieselbe Ursache vorliegt, lässt sich anhand der Fehlermeldung allein allerdings nicht eindeutig feststellen.
Mein Vorschlag:
Überprüfe bitte zunächst direkt in deinem WOW-Konto, welche Abonnements aktuell hinterlegt sind. Besonders interessant wäre, ob neben WOW Live-Sport auch WOW Premium als aktive Option aufgeführt wird.
Sollte dies der Fall sein, würde ich dir empfehlen, dich an den WOW-Kundenservice zu wenden und ausdrücklich auf einen möglichen Konflikt zwischen der bereits bestehenden Premium-Berechtigung und der Aktivierung des neuen Filme-&-Serien-Abonnements hinzuweisen.
Bitte kündige oder entferne zunächst keine bestehenden Optionen eigenständig, da dadurch möglicherweise dein bereits funktionierendes Live-Sport-Abonnement beeinträchtigt werden könnte.
Zwei kurze Rückfragen hätte ich allerdings noch:
Das wäre hilfreich, um die mögliche Ursache weiter einzugrenzen.
Zusätzlich würde ich gerne das @Telekom hilft Team einbeziehen.
Da du deine persönlichen Kontaktdaten bereits in deinem Community-Profil hinterlegt hast, sind die Voraussetzungen für eine mögliche Kontaktaufnahme durch das Telekom-hilft-Team bereits gegeben.
Möglicherweise kann sich jemand vom Team den Sachverhalt genauer anschauen und überprüfen, ob dein neu gebuchtes WOW Filme & Serien aufseiten der Telekom bereits vollständig bereitgestellt wurde oder ob es bei der Zuordnung beziehungsweise Aktivierung zu einem Problem gekommen ist.
Gerade weil du eine konkrete Fehlermeldung erhältst, wäre es sinnvoll, diese bei einer möglichen internen Prüfung zu berücksichtigen.
Da ich selbst lediglich Kunde der Telekom bin, habe ich leider keinen Zugriff auf die internen Kundensysteme und kann die Bereitstellung nicht eigenständig überprüfen.
Ich wünsche dir noch einen schönen Samstagabend und hoffe, dass dein neues WOW-Abonnement zeitnah funktioniert!
Viele Grüße
VonderWulf
0
3
von
vor 47 Minuten
Vielen Dank für deine schnelle Antwort. Ich habe Wow Sport über die MegaSport Option gebucht.
Ich habe mal in meinem Abo geschaut und dort ist tatsächlich das Permium Abo schon inkludiert
0
von
vor 36 Minuten
Guten Abend @ChristianAC ,
vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung!
Das ist tatsächlich eine wichtige Information und bestätigt zumindest einen Teil meiner ursprünglichen Vermutung.
Da du WOW Live-Sport über die MegaSport-Option der Telekom gebucht hast, ist WOW Premium bereits Bestandteil deines bestehenden Abonnements.
Damit könnte die Fehlermeldung möglicherweise durch einen Konflikt zwischen der bereits vorhandenen Premium-Berechtigung und der neu gebuchten Option WOW Filme & Serien verursacht werden.
Interessanterweise gab es in der Telekom-hilft-Community bereits einen nahezu identischen Fall.
Dort hatte ein Kunde ebenfalls WOW Live-Sport inklusive Premium über die Telekom gebucht und wollte anschließend WOW Filme & Serien Standard hinzufügen.
Die Aktivierung scheiterte zunächst ebenfalls. Letztendlich konnte das Problem durch den WOW-Kundenservice gelöst werden, indem die bestehende Premium-Berechtigung vorübergehend deaktiviert, das zusätzliche Abonnement aktiviert und Premium anschließend wieder freigeschaltet wurde.
Hier findest du den entsprechenden Beitrag:
Registrierung von WOW Filme & Serien Standard by Telekom nicht möglich
Mein Vorschlag:
Ich würde dir empfehlen, dich direkt an den WOW-Kundenservice zu wenden und auf den bereits gelösten Community-Beitrag hinzuweisen.
Erkläre dabei möglichst genau, dass du WOW Live-Sport inklusive Premium über die MegaSport-Option der Telekom nutzt und nun ein zusätzliches WOW Filme-&-Serien-Abonnement aktivieren möchtest.
Bitte den Kundenservice gegebenenfalls darum, den Sachverhalt an die zuständige technische Fachabteilung weiterzuleiten, falls das Problem nicht unmittelbar behoben werden kann.
Wichtig: Bitte deaktiviere oder kündige die bestehende Premium-Option nicht eigenständig, da diese Bestandteil deiner MegaSport-Option ist.
Da du deine persönlichen Kontaktdaten bereits in deinem Community-Profil hinterlegt hast, würde ich zusätzlich das @Telekom hilft Team einbeziehen.
Möglicherweise kann das Team parallel überprüfen, ob die neu gebuchte Filme-&-Serien-Option aufseiten der Telekom bereits korrekt bereitgestellt und an WOW übermittelt wurde.
Da ich selbst lediglich Kunde der Telekom bin, habe ich leider keinen Zugriff auf die entsprechenden internen Systeme.
Halte uns gerne auf dem Laufenden, welche Rückmeldung du vom WOW-Kundenservice erhältst. Das könnte auch anderen Kunden mit derselben Problematik weiterhelfen.
Ich wünsche dir noch einen schönen Samstagabend und hoffe, dass sich das Problem schnell beheben lässt!
Viele Grüße
VonderWulf
0
von
vor weniger als einer Minute
@VonderWulf was sollen die KI-Texte? Hilf in deinen eigenen Worten oder lass es.
0
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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