Hallo liebe Community,
kann eventuell mal ein mod über meinen Vertrag schauen? Ich wollte nun schon öfter WOW oder Joyn+ über die Telekom buchen.
immer wenn ich über die magenta App oder auf der Homepage den Weg zur zubuchung gehe, kommt mir der Hinweis dass ich nichts hinzubuchen kann. Der aktuelle Vertrag ist aber auch immer „Zugang zu Telekom Diensten“ und nicht mein Festnetzanschluss. Ich kann diesen aber auch nicht auswählen bzw. steht dran „keine Dienste verfügbar“. Das kann doch nicht sein, oder?
wieso gibt es überhaupt 2 „Verträge“ im Konto? Zugang zu Telekom Diensten ist doch kein Vertrag an sich? Die Homepage nimmt hier immer nur diesen als „aktiven“ ausgewählten Vertrag.
Kann hier mal jemand drüber schauen?
vielen Dank und beste Grüße
vor 21 Stunden
Das Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
0
vor 20 Stunden
Guten Morgen @MrUrst,
du wirst dich mit Sicherheit mit den falschen Zugangsdaten einloggen, wenn du bei deinen Telekom Diensten landest. 🙂 Sofern du deine Internet-Zugangsdaten parat hast, melde dich mal mit deiner Zugangsnummer und deinem persönlichen Kennwort an. Sofern ich dich dabei unterstützen soll, sag mir gern eben, ab wann du heute gut erreichbar bist. Dann rufe ich kurz durch.
Liebe Grüße Alex
0
0
vor 4 Stunden
Danke für die Antworten. Also ich habe nun wirklich alles probiert… irgendwas stimmt da nicht. Mein Benutzername wird beim Login nicht erkannt. Wähle ich aber den Login erkennen über mein wlan und gebe meine Kundennummer ein, erscheint mir genau dieser Benutzername oben in der Login Maske. Nur komme ich dann nicht weiter, weil ich mein persönliches Passwort aus den Einrichtungsunterlagen nicht kenne…
diese vielen Logins sind doch irgendwie auch vollkommener Schwachsinn? Ich möchte einen Login, mit dem ich meinen Vertrag verwalten kann.
wenn ich mich normal mit meiner Email Adresse und dem eingerichteten passkey anmelde, erscheinen mir die Telekom Dienste, wo auch Netflix und rtl+ etc zugebucht sind. Darunter steht mein Festnetzvertrag, ohne Optionen und auch ebenfalls hier nichts zum anpassen an Streaming Diensten. Einen Router kann ich hier zubuchen, sonst nichts. Wieso erscheinen denn meine Streaming Dienste bei „Telekom Diensten“ und nicht bei meinem Festnetz Vertrag? Ich habe dich lediglich diesen Vertrag und ich würde erwarten, dass diese dann auch dort gebucht sind und nicht separat in „Telekom Diensten“.
so oder so, ich sehe meinen internetvertrag dort, ich kann allerdings überhaupt nichts anpassen. Dass ging sonst immer super. Vor 3 Monaten habe ich mit dem gleichen Login wie jetzt auch noch Paramount plus fur 12 Monate gebucht. Nun geht hier plötzlich gar nichts mehr? Ich habe ja nichts geändert?
ehrlich gesagt ärgert mich dieser ganze Umstand und diese Komplexität wirklich bei einem Thema, das eigentlich einfach sein sollte :-(
0
1
von
vor 3 Stunden
Ich habe jetzt mein persönliches Passwort in meinen Unterlagen gesucht und gefunden. Nun habe ich mich mit meinem Internet Vertrag eingeloggt und diesem Passwort. Nun durfte ich wieder einen neuen Benutzer anlegen mit einer anderen Email Adresse, neuer passkey, Handynummer eingeben etc. Das ganze Programm. Und auch wenn ich mich nun damit einloggen, habe ich keinerlei Möglichkeiten, irgendwas zuzubuchen. Es geht einfach nicht. Als ich hier noch mal kommentieren wollte, sollte ich hier wieder einen neuen Benutzernamen wählen, meine Vertragsdaten hinterlegen etc… ergo, habe ich nun NOCH EINEN neuen Login mit meinem Passwort usw, nur um wieder die selben Möglichkeiten zu haben wie zuvor…
also das nervt nun echt wirklich…
IMG_8866.jpeg
IMG_8865.jpeg
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von