Fehler im Telekom System
vor 59 Minuten
Guten Tag zusammen,
ich konnte mein Glasfasernodem nicht in Betrieb nehmen, da an der Dose ein Fehler vorliegt. Klar, machen wir einen Termin. Am Dienstag von 8 bis 9 Uhr. Klar, nehme ich. Dann bekomme ich zwei Tage vorher eine SMS, das der Techniker „wie vereinbart" zwischen 8 und 12 !!!! kommt. Klar, ich bleibe daheim und warte. Dann um 12 Uhr sagt die HP mir, es gibt eine Verzögerung. Dann warte ich. Dann um 15 Uhr ein Anruf, dass alles ausgefallen wäre und jetzt kein Techniker mehr kommt. Und was das mit den komischen Terminangaben zu tun hat, weiß man auch nicht...
Ich glaube mittlerweile, dass die Telekom sich die Auszeichnungen für den besten Kundenservice selber vergibt. Ich kenne den Laden jetzt fast 30 Jahre als Kunde. Und ich kann bestätigen, dass nicht nur viele Inkompetente, auch Lügner und Betrüger dort arbeiten. Leistungen versprochen, nicht bekommen, 5 Jahre einen nicht erhaltenen Router bezahlt, Betrüger an der Haustüre, und dann die Termine. Daneben hatte ich auch zumindest drei ganz tolle Mitarbeiter, die sich sehr viel Mühe gaben. Aber da fallen mir dann wieder die Typen ein, die die Software schreiben. Seit BTX keine Besserung.
Und heute? Ich muss einen Tag Urlaub nehmen. Ich habe heute nichts vernünftiges machen können, einen Tag Urlaub mit meiner Familie weg. Für die Telekom. Oder 180€ Verdienstausfall. Auf jeden Fall ein sinnloser Tag Dank Telekom.
Ach ja, die Person an Telefon bot mir einen Termin am Samstag !! an, gleich in der früh als erster um 8 Uhr. Ratet mal, was in der Benachrichtigungs SMS steht? Termin zwischen 8 und 10 Uhr.
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vor 54 Minuten
Und alles findet man sofort, jedes noch so unrichtige Thema, und auch Vertragsänderungen oder Käufe oder oder. Aber wenn man eine Beschwerde hat, zum laufenden Auftrag Hilfe, eine Scheixx Telefonnummer um zu fragen, wann oder ob der Herr Techniker noch kommt, das findet man natürlich nicht. Deshalb schreibe ich hier rein, auch wenn's nicht passt.
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vor 45 Minuten
@MitFrz
du hast, dass der Termin ursprünglich für heute angesetzt war, richtig Pech gehabt. Was man nicht zuvor ahnen konnte: Störung. Verständlich, dass dich das nicht erfreut.
Es gab heute Vormittag eine Störung bezüglich Kundencenter etc
Das betraf nicht nur Zugriffe durch Kunden sondern auch durch Mitarbeiter, inklusive der Techniker und der Hotline.
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vor 45 Minuten
@MitFrz
Dann wird es für dich wohl Zeit den Anbieter zu wechseln.
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