Falscher Technikervermerk – Bitte um manuellen System-Storno
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich bitte um eure Unterstützung bei der manuellen Stornierung und Bereinigung eines VDSL-Neuauftrags im System.
1. Sachverhalt vor Ort
Am vereinbarten Bereitstellungstermin war ein Techniker vor Ort. Bei der Überprüfung der Hausinstallation stellte sich heraus, dass die hausinterne Verkabelung vom APL in die Betreffende Wohnung defekt beziehungsweise schlichtweg nicht vorhanden ist. Eine Durchschaltung des VDSL-Signals in die Räumlichkeiten ist somit physisch ausgeschlossen. Der Techniker hat die Arbeiten daraufhin abgebrochen.
2. Fehlerhafter Systemvermerk
Im Nachgang musste ich durch ein Telefonat mit dem Kundenservice zwecks Widerruf feststellen, dass der Termin im System unter dem Rückmeldecode „Kunde wünscht Folgetermin“ erfasst wurde. Dieser Vermerk entspricht nicht dem Ablauf vor Ort. Es wurde von meiner Seite kein Folgetermin erbeten, da ein solcher ohne vorherige (bauliche) Instandsetzung der Inhouse-Leitung durch den Hauseigentümer technisch wirkungslos ist. Eine Erfüllung des Vertrags ist vonseiten der Telekom derzeit aus technischen Gründen unmöglich (§ 275 BGB). Erneute Technikeranfahrten führen zu keinem anderen Ergebnis und binden lediglich Ressourcen.
3. Dringlichkeit & Zielsetzung
Mein bisheriger Altvertrag von vor dem Umzug läuft am kommenden Freitag, den 09.10.2026, endgültig aus. Ich beabsichtige, im unmittelbaren Anschluss ein reines App-basiertes TV-Produkt (MagentaTV Flex/Smart) über mein bestehendes Telekom-Kundenkonto neu zu buchen und dann anderweitig eine Internet Lösung zu suchen. Solange der fehlgeschlagene VDSL-Auftrag jedoch im System als „schwebend“ bzw. „in Bearbeitung“ geführt wird, blockiert dieser mein Konto für Tarifanpassungen und Folgebuchungen.
Ich bitte euch daher um folgende Bearbeitung:
1. - Manuelle Korrektur des Rückmeldestatus im System auf „Storno / Nicht realisierbar“.
2. - Ausstellung und E-Mail-Zusendung einer schriftlichen Stornierungs- bzw. Auftragsaufhebungsbestätigung.
3. - Freigabe meines Kundenkontos für künftige Produktbuchungen.
Sämtliche erforderlichen Kundendaten habe ich geschützt in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für die zügige Prüfung und Ausführung.
Viele Grüße
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MagentaTV anschlussunabhängig musst du eh unter einer separaten Kundennummer buchen, daher einfach mit einer alternativen Mailadresse bestellen, dann blockiert da auch Nix.
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