Gelöst
Falsche Systemmeldung blockiert Glasfaserwechsel - Nach Rufnummernablehnung Antragsstornierung durch neuen Anbieter
vor 16 Tagen
Hallo zusammen,
ich muss meinem Ärger hier mal Luft machen. Was hier im Hintergrund bei meinem Wechselprozess läuft, ist absolut nicht in Ordnung und sorgt für massiven Stillstand.
Zum Hintergrund:
Ich werde aufgrund eines von mir gewünschten Glasfaser-Anschlusses den Anbieter wechseln müssen (da die Telekom in meinem Einzugsgebiet leider nicht für den Glasfaserausbau zuständig ist – ansonsten hätte ich einen Wechsel gar nicht erwägt).
Ich werde aufgrund eines von mir gewünschten Glasfaser-Anschlusses den Anbieter wechseln müssen (da die Telekom in meinem Einzugsgebiet leider nicht für den Glasfaserausbau zuständig ist – ansonsten hätte ich einen Wechsel gar nicht erwägt).
Mein aktueller Vertrag bei der Telekom läuft noch bis Januar 2027.
Letzte Woche ging es um die Rufnummernübernahme für Juli. Die Hotline der Telekom hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass der von mir gewählte Anbieter bezüglich der Rufnummernmitnahme ab Juli 2026 angefragt hat.
Ich habe in diesem Zuge die Information bekommen, dass mein Vertrag noch bis Januar 2027 läuft und ich diesen mit der Begründung „Wechsel zu Glasfaser“ nicht vorzeitig lösen kann. Im Zweifel würden somit Doppelkosten anfallen und ich müsste gegebenenfalls mit dem neuen Anbieter klären, ob dieser die dort anfallenden Kosten auf Kulanz bis zum Auslaufen meines Vertrages aussetzt, damit ich nicht doppelt zahlen muss.
So weit, so gut. Dass rechtlich keine Sonderkündigung möglich ist, ist für mich nachvollziehbar und nicht das Problem. Die finale Aussage am Telefon war, dass man die Rufnummernmitnahme für Juli aktuell ablehnen wird. Gegebenenfalls wäre aber eine vorübergehende Nummernvergabe als Provisorium beim neuen Anbieter bis zur Freigabe möglich. Dies habe ich mangels besseren Wissens akzeptiert.
Was mir am Telefon jedoch absolut nicht kommuniziert wurde, sind die fatalen Konsequenzen dieser systemischen Ablehnung.
Das Problem:
Mein neuer Anbieter hat mich nun kontaktiert und mir folgendes mitgeteilt:
Mein neuer Anbieter hat mich nun kontaktiert und mir folgendes mitgeteilt:
„Wie vereinbart wollten wir Ihren Anschluss bei Ihrem derzeitigen Anbieter kündigen, dieser hat die Anfrage jedoch abgelehnt. Als Grund wurde uns genannt, dass Sie Ihrem Altanbieter gegenüber eine neue Willenserklärung abgegeben haben und zustimmten, Ihren Vertrag bei diesem zu verlängern. Da dieser Wunsch offensichtlich aktueller ist, dürfen wir mit Ihren Vertragsdaten aus rechtlicher Sicht nicht erneut anfragen.“
Mein Antrag wurde also beim neuen Anbieter abgelehnt und ist komplett aus dem System geflogen. Im Verlauf des Schreibens wurde mir noch mitgeteilt, dass ich alles neu beantragen muss, wenn ich den geschlossenen Vertrag dennoch realisieren möchte.
Falls nicht, wurden mir Bearbeitungsgebühren von 100 Euro für die Stornierung angekündigt.
Fazit:
Ich stehe jetzt vor einem riesigen Haufen vermeidbarem Ärger. Alles steht wieder still und der Wechsel ist blockiert, nur weil hier intern falsch kommuniziert oder im System eine falsche Information hinterlegt wurde. Dass eine einfache Ablehnung eines vorgezogenen Portierungstermins durch die Telekom im Hintergrund als „Vertragsverlängerung“ deklariert wird und zum Abbruch des gesamten Wechselprozesses führt, ist eine absolute Katastrophe.
Ich stehe jetzt vor einem riesigen Haufen vermeidbarem Ärger. Alles steht wieder still und der Wechsel ist blockiert, nur weil hier intern falsch kommuniziert oder im System eine falsche Information hinterlegt wurde. Dass eine einfache Ablehnung eines vorgezogenen Portierungstermins durch die Telekom im Hintergrund als „Vertragsverlängerung“ deklariert wird und zum Abbruch des gesamten Wechselprozesses führt, ist eine absolute Katastrophe.
Ich erwarte hierzu eine schnelle Aufklärung und vor allem eine Korrektur des Datensatzes bzw. des Status, damit mein neuer Anbieter den Glasfaser-Wechsel ordnungsgemäß zum Laufzeitende weiterbearbeiten kann.
Ich möchte nochmals ausdrücklich klarstellen: Ich habe keinen Vertrag verlängert. Ich möchte meinen Festnetz-/DSL-Vertrag bei der Telekom zum nächstmöglichen regulären Zeitpunkt (Januar 2027) beenden.
Bitte hinterlegen Sie einen entsprechenden Vermerk im System, damit der neue Anbieter bei einer erneuten Anfrage (dann zum regulären Laufzeitende) grünes Licht bekommt.
(Hinweis: Mein MagentaTV-Vertrag ist davon ausgenommen und soll im Anschluss als separates Produkt weiterlaufen.)
(Hinweis: Mein MagentaTV-Vertrag ist davon ausgenommen und soll im Anschluss als separates Produkt weiterlaufen.)
Vielen Dank
Lexxa
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 23.06.2026 18:10 eskaliert.
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vor 16 Tagen
@Lexxa154
Bitte nicht falsch verstehen, aber ich sehe die Problematik eher bei dir statt bei der Telekom. Wann dein Vertrag endet steht doch auf der monatlichen Rechnung.
Kündigung wäre hier
www.telekom.de/kuendigung
Wieso macht dein Anbieter keinen nahtlosen Wechsel.
Gruß Waage1969
1
von
vor 16 Tagen
Naja, das weiß ein Laie halt nicht.
Meine aktuelle Vertragslaufzeit wurde nicht abgefragt.
Wenn sich solche Probleme ergeben, und dass sicher regelmäßig, weil die Glasfasererschließung wahrscheinlich seltenst zum Zeitpunkt des Auflaufen eines Altvertrags erfolgt, sollten da eigentlich bessere Abstimmungen zw. den Anbietern erfolgen.
Statt ausschließlich Ablehnung der Nr.mitnahme wäre z.b. eine Mitteilung "kann erst Tag x erfolgen" sinnvoll.
Dies würde ja nicht nur dem Kunden Ärger und Zeit ersparen, sondern auch den beteiligten Anbietern.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Du hättest der Telekom einfach mitteilen sollen, dass Sie die Rufnummernmitnahme beim aufnehmenden Anbieter zum Ende der MVLZ , also Anfang 2027, bestätigen sollen.
Dann hätte Anfang 2027 ein nahtloser Wechsel stattgefunden.
Ich habe z. B. derzeit einen Kunden, wo Westconnect FTTH ausgebaut hat. Der wechselt nun Mitte November zu E.ON Highspeed, obwohl FTTH schon theoretisch nutzbar wäre, aber aufgrund der MVLZ der Wechseltermin eben etwas in der Zukunft liegt.
1
von
vor 16 Tagen
Wenn man mir diese Info gegeben hätte, dass das möglich ist, hätte ich diese Alternative bereits am Telefon akzeptiert.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
@Alexa mach den Wechsel einfach neu zum Ende der Laufzeit
Dein neuer Anbieter weiß auch, dass das nicht zwischendurch geht.
andere Frage: wie heißt dein aktueller Vertrag ? Ist da tv inklusive oder ein Einzelnes Produkt ?
0
1
von
vor 16 Tagen
Ich habe Magenta zuhause M mit MagentaTv MegaStream.
Dies wurde mir auch direkt als Einzelvertrag ab Jan. verkauft.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
@Lexxa154
Du versuchst Dein Problem bzw. das des neuen Anbieters als Problem der Telekom darzustellen.
Der neue Anbieter ist eigentlich Dein Ansprechpartner...
2
von
vor 16 Tagen
Der hat einen Widerspruch von mir bekommen.
Und einen neuen Auftrag.
0
von
vor 16 Tagen
Hallo @Lexxa154,
der Anbieterwechsel wurde bei uns storniert, weil die Kündigerrückgewinnung aktiv war.
Wir verbleiben, wie eben besprochen, dass du den Anbieterwechsel beim neuen Anbieter erneut anstößt, damit der Wechsel zu Anfang Januar (Nach Ablauf der Vertragslaufzeit) erfolgen kann.
Solltest du auf Probleme stoßen oder keine Bestätigung zu diesem Termin erhalten, melde dich gerne wieder hier.
Der Auftrag für MegaStream ohne DSL-Vertrag bleibt für Januar 2027 bestehen.
Viele Grüße
Dorothea
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Guten Morgen @Lexxa154, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Wenn man MagentaTV ein Bestandteil deines Festnetzvertrages ist, wird dies bei einem Anbieterwechsel automatisch mit gekündigt. Du kannst dann aber MagentaTV ohne einen Vertrag neu buchen.
Ich schlage vor, dass wir uns das alles einmal anschauen. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann du gut telefonisch zu erreichen bist.
Viele Grüße
Melanie
0
vor 16 Tagen
Hallo,
heute wäre es zwischen 10 und 12:30 möglich.
Vielen Dank!!
1
von
vor 16 Tagen
Hallo,
heute wäre es zwischen 10 und 12:30 möglich.
Vielen Dank!!
@Lexxa154
ein @Melanie S. hätte ggf. geholfen 😉
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
Hallo @Lexxa154,
der Anbieterwechsel wurde bei uns storniert, weil die Kündigerrückgewinnung aktiv war.
Wir verbleiben, wie eben besprochen, dass du den Anbieterwechsel beim neuen Anbieter erneut anstößt, damit der Wechsel zu Anfang Januar (Nach Ablauf der Vertragslaufzeit) erfolgen kann.
Solltest du auf Probleme stoßen oder keine Bestätigung zu diesem Termin erhalten, melde dich gerne wieder hier.
Der Auftrag für MegaStream ohne DSL-Vertrag bleibt für Januar 2027 bestehen.
Viele Grüße
Dorothea
Hinweis:
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vor 16 Tagen
Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe!!
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Uneingeloggter Nutzer
von