Gelöst
Falsche Systemmeldung blockiert Glasfaserwechsel - Nach Rufnummernablehnung Antragsstornierung durch neuen Anbieter
vor 16 Tagen
Hallo zusammen,
ich muss meinem Ärger hier mal Luft machen. Was hier im Hintergrund bei meinem Wechselprozess läuft, ist absolut nicht in Ordnung und sorgt für massiven Stillstand.
Zum Hintergrund:
Ich werde aufgrund eines von mir gewünschten Glasfaser-Anschlusses den Anbieter wechseln müssen (da die Telekom in meinem Einzugsgebiet leider nicht für den Glasfaserausbau zuständig ist – ansonsten hätte ich einen Wechsel gar nicht erwägt).
Ich werde aufgrund eines von mir gewünschten Glasfaser-Anschlusses den Anbieter wechseln müssen (da die Telekom in meinem Einzugsgebiet leider nicht für den Glasfaserausbau zuständig ist – ansonsten hätte ich einen Wechsel gar nicht erwägt).
Mein aktueller Vertrag bei der Telekom läuft noch bis Januar 2027.
Letzte Woche ging es um die Rufnummernübernahme für Juli. Die Hotline der Telekom hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass der von mir gewählte Anbieter bezüglich der Rufnummernmitnahme ab Juli 2026 angefragt hat.
Ich habe in diesem Zuge die Information bekommen, dass mein Vertrag noch bis Januar 2027 läuft und ich diesen mit der Begründung „Wechsel zu Glasfaser“ nicht vorzeitig lösen kann. Im Zweifel würden somit Doppelkosten anfallen und ich müsste gegebenenfalls mit dem neuen Anbieter klären, ob dieser die dort anfallenden Kosten auf Kulanz bis zum Auslaufen meines Vertrages aussetzt, damit ich nicht doppelt zahlen muss.
So weit, so gut. Dass rechtlich keine Sonderkündigung möglich ist, ist für mich nachvollziehbar und nicht das Problem. Die finale Aussage am Telefon war, dass man die Rufnummernmitnahme für Juli aktuell ablehnen wird. Gegebenenfalls wäre aber eine vorübergehende Nummernvergabe als Provisorium beim neuen Anbieter bis zur Freigabe möglich. Dies habe ich mangels besseren Wissens akzeptiert.
Was mir am Telefon jedoch absolut nicht kommuniziert wurde, sind die fatalen Konsequenzen dieser systemischen Ablehnung.
Das Problem:
Mein neuer Anbieter hat mich nun kontaktiert und mir folgendes mitgeteilt:
Mein neuer Anbieter hat mich nun kontaktiert und mir folgendes mitgeteilt:
„Wie vereinbart wollten wir Ihren Anschluss bei Ihrem derzeitigen Anbieter kündigen, dieser hat die Anfrage jedoch abgelehnt. Als Grund wurde uns genannt, dass Sie Ihrem Altanbieter gegenüber eine neue Willenserklärung abgegeben haben und zustimmten, Ihren Vertrag bei diesem zu verlängern. Da dieser Wunsch offensichtlich aktueller ist, dürfen wir mit Ihren Vertragsdaten aus rechtlicher Sicht nicht erneut anfragen.“
Mein Antrag wurde also beim neuen Anbieter abgelehnt und ist komplett aus dem System geflogen. Im Verlauf des Schreibens wurde mir noch mitgeteilt, dass ich alles neu beantragen muss, wenn ich den geschlossenen Vertrag dennoch realisieren möchte.
Falls nicht, wurden mir Bearbeitungsgebühren von 100 Euro für die Stornierung angekündigt.
Fazit:
Ich stehe jetzt vor einem riesigen Haufen vermeidbarem Ärger. Alles steht wieder still und der Wechsel ist blockiert, nur weil hier intern falsch kommuniziert oder im System eine falsche Information hinterlegt wurde. Dass eine einfache Ablehnung eines vorgezogenen Portierungstermins durch die Telekom im Hintergrund als „Vertragsverlängerung“ deklariert wird und zum Abbruch des gesamten Wechselprozesses führt, ist eine absolute Katastrophe.
Ich stehe jetzt vor einem riesigen Haufen vermeidbarem Ärger. Alles steht wieder still und der Wechsel ist blockiert, nur weil hier intern falsch kommuniziert oder im System eine falsche Information hinterlegt wurde. Dass eine einfache Ablehnung eines vorgezogenen Portierungstermins durch die Telekom im Hintergrund als „Vertragsverlängerung“ deklariert wird und zum Abbruch des gesamten Wechselprozesses führt, ist eine absolute Katastrophe.
Ich erwarte hierzu eine schnelle Aufklärung und vor allem eine Korrektur des Datensatzes bzw. des Status, damit mein neuer Anbieter den Glasfaser-Wechsel ordnungsgemäß zum Laufzeitende weiterbearbeiten kann.
Ich möchte nochmals ausdrücklich klarstellen: Ich habe keinen Vertrag verlängert. Ich möchte meinen Festnetz-/DSL-Vertrag bei der Telekom zum nächstmöglichen regulären Zeitpunkt (Januar 2027) beenden.
Bitte hinterlegen Sie einen entsprechenden Vermerk im System, damit der neue Anbieter bei einer erneuten Anfrage (dann zum regulären Laufzeitende) grünes Licht bekommt.
(Hinweis: Mein MagentaTV-Vertrag ist davon ausgenommen und soll im Anschluss als separates Produkt weiterlaufen.)
(Hinweis: Mein MagentaTV-Vertrag ist davon ausgenommen und soll im Anschluss als separates Produkt weiterlaufen.)
Vielen Dank
Lexxa
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 23.06.2026 18:10 eskaliert.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
Hallo @Lexxa154,
der Anbieterwechsel wurde bei uns storniert, weil die Kündigerrückgewinnung aktiv war.
Wir verbleiben, wie eben besprochen, dass du den Anbieterwechsel beim neuen Anbieter erneut anstößt, damit der Wechsel zu Anfang Januar (Nach Ablauf der Vertragslaufzeit) erfolgen kann.
Solltest du auf Probleme stoßen oder keine Bestätigung zu diesem Termin erhalten, melde dich gerne wieder hier.
Der Auftrag für MegaStream ohne DSL-Vertrag bleibt für Januar 2027 bestehen.
Viele Grüße
Dorothea
Hinweis:
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