Ich wohne in einem Mietshaus mit zwei Haushälften. Der Glasfaseranschluss liegt in der einen Hälfte, ich wohne aber in der anderen, die eine eigene Hausnummer hat

Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich mit meinem Anliegen über die normalen Wege leider nicht weiterkomme.
Am 15.09.2026 habe ich den Tarif Glasfaser 150 abgeschlossen. Ich habe dafür bewusst die offizielle Bestellhotline der Telekom angerufen (0800 330 8000) und wurde anschließend von der Telekom zurückgerufen (0800 330 1000). Angerufen habe ich, weil meine Wohnsituation etwas besonders ist: Ich wohne in einem Mietshaus mit zwei Haushälften. Der Glasfaseranschluss liegt in der einen Hälfte, ich wohne aber in der anderen, die eine eigene Hausnummer hat. Dazu wollte ich mich beraten lassen, damit bei der Bestellung alles richtig zugeordnet wird.

Im Gespräch habe ich ausdrücklich nach Cashback gefragt. Der Mitarbeiter hat mir erklärt, dass es bei einer direkten Bestellung bei der Telekom kein zusätzliches Cashback wie bei Vergleichsportalen gibt, ich aber nach der ersten Rechnung Cashback bei der Telekom beantragen kann. Diese Zusage war für meine Entscheidung ausschlaggebend, zu mal mir dieses Cashback am Telefon mehrfach zugesichert wurde.

Was danach passiert ist:
- Meine Cashback-Registrierung wurde abgelehnt, weil ich angeblich über einen nicht zugelassenen Vertriebspartner bestellt hätte. Das stimmt nicht, ich hatte ausschließlich Kontakt mit der Telekom selbst.
- Auf meinen schriftlichen Einspruch vom 12.10.2026 kam keine Antwort.
- Im Service-Chat am 26.10.2026 hieß es dann, telefonische Bestellungen seien grundsätzlich vom Cashback ausgeschlossen.
- Meine anschließende Beschwerde wurde ebenfalls abgelehnt, mit dem Hinweis, das Cashback stehe nicht in der Auftragsbestätigung.

Ich verstehe, dass die Aktionsbedingungen so sind. Trotzdem fühle ich mich ungerecht behandelt und belogen. Ich habe extra bei der Telekom direkt angerufen, um mich korrekt beraten zu lassen, und habe mich auf die Aussage eures Mitarbeiters verlassen. Hätte ich ohne Beratung einfach online bestellt, hätte ich das Cashback bekommen.

Ursprünglich wurden mir zweimal 100 € zugesagt. Darauf bestehe ich nicht. Ich bitte nur darum, mir auf Kulanz die 100 € zu gewähren, die ich bei einer Online-Bestellung erhalten hätte.

Könnt ihr euch den Fall bitte einmal anschauen?

Vielen Dank und viele Grüße

Hätte ich ohne Beratung einfach online bestellt, hätte ich das Cashback bekommen.

Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich mit meinem Anliegen über die normalen Wege leider nicht weiterkomme.
Am 15.09.2026 habe ich den Tarif Glasfaser 150 abgeschlossen. Ich habe dafür bewusst die offizielle Bestellhotline der Telekom angerufen (0800 330 8000) und wurde anschließend von der Telekom zurückgerufen (0800 330 1000). Angerufen habe ich, weil meine Wohnsituation etwas besonders ist: Ich wohne in einem Mietshaus mit zwei Haushälften. Der Glasfaseranschluss liegt in der einen Hälfte, ich wohne aber in der anderen, die eine eigene Hausnummer hat. Dazu wollte ich mich beraten lassen, damit bei der Bestellung alles richtig zugeordnet wird.

Im Gespräch habe ich ausdrücklich nach Cashback gefragt. Der Mitarbeiter hat mir erklärt, dass es bei einer direkten Bestellung bei der Telekom kein zusätzliches Cashback wie bei Vergleichsportalen gibt, ich aber nach der ersten Rechnung Cashback bei der Telekom beantragen kann. Diese Zusage war für meine Entscheidung ausschlaggebend, zu mal mir dieses Cashback am Telefon mehrfach zugesichert wurde.

Was danach passiert ist:
- Meine Cashback-Registrierung wurde abgelehnt, weil ich angeblich über einen nicht zugelassenen Vertriebspartner bestellt hätte. Das stimmt nicht, ich hatte ausschließlich Kontakt mit der Telekom selbst.
- Auf meinen schriftlichen Einspruch vom 12.10.2026 kam keine Antwort.
- Im Service-Chat am 26.10.2026 hieß es dann, telefonische Bestellungen seien grundsätzlich vom Cashback ausgeschlossen.
- Meine anschließende Beschwerde wurde ebenfalls abgelehnt, mit dem Hinweis, das Cashback stehe nicht in der Auftragsbestätigung.

Ich verstehe, dass die Aktionsbedingungen so sind. Trotzdem fühle ich mich ungerecht behandelt und belogen. Ich habe extra bei der Telekom direkt angerufen, um mich korrekt beraten zu lassen, und habe mich auf die Aussage eures Mitarbeiters verlassen. Hätte ich ohne Beratung einfach online bestellt, hätte ich das Cashback bekommen.

Ursprünglich wurden mir zweimal 100 € zugesagt. Darauf bestehe ich nicht. Ich bitte nur darum, mir auf Kulanz die 100 € zu gewähren, die ich bei einer Online-Bestellung erhalten hätte.

Könnt ihr euch den Fall bitte einmal anschauen?

Vielen Dank und viele Grüße