Falsche Hausnummer durch Hotline gebucht (23 statt 21) – brauche schriftliche Absicherung vor Glasfaser-Neubestellung
vor 44 Minuten
Hallo liebes Telekom-Team,
mein aktueller MagentaZuhause Hybrid M Vertrag wurde von der Hotline versehentlich (absichtlich?) auf die Hausnummer 23 gebucht, obwohl ich in der 21 wohne (die 21 war damals im System mWn noch nicht als erschlossen gelistet, daher der Fehler der Hotline).
Die Hausnummer 21 wird nun mit Glasfaser erschlossen und ich möchte in den kommenden Wochen (Richtung Black Friday) einen neuen Glasfaser-Tarif für meine korrekte Adresse (Nr. 21) bestellen.
Da eine einfache Adressänderung bei Hybrid technisch scheinbar nicht geht, brauche ich vor der Neubestellung eine schriftliche Bestätigung von euch: Wird der fehlerhaft gebuchte Vertrag auf Hausnummer 23 aus Kulanz ohne Strafzahlungen storniert/gekündigt, sobald mein neuer Glasfaser-Vertrag auf Hausnummer 21 aktiv ist?
Ich möchte sichergehen, dass ich nicht doppelt zahle, bevor ich den neuen Auftrag auslöse. Meine Kundendaten hinterlege ich gleich im Profil.
Vielen Dank für eure Hilfe!
VG
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