Gelöst
Falsche Anschlussadresse - Neuvertrag
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
Ich habe am 11.05.2023 einen Neuvertrag via Check24 abgeschlossen.
Dort ist etwas mit der Anschlussadresse schief gelaufen die Check24 der Telekom übermittelt hat.
Ich versuche schon seit Tagen über jegliche Medien der Telekom zu erklären,dass Sie die Adresse bitte Abändern.
Ich wurde ebenfalls aufgefordert eine Sicherheitsleistung von 330€ zu überweisen, womit ich kein Problem habe.
Zuvor muss aber die richtige Adresse hinterlegt werden.
Ausprobiert wurde : Hotlines, WhatsApp, E-Mail. Keine Antwort oder Erfolg.
Gibt es Lösungsvorschläge?
Mit freundlichen Grüßen
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Gibt es Lösungsvorschläge?
Das Check 24 die richtige Adresse übermittelt?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Zuvor muss aber die richtige Adresse hinterlegt werden.
Dein Vertragspartner ist Check24 – da sollen die sich bitte drum kümmern, vor allem wenn sie die falsche Adresse übermittelt haben.
Viele Grüße
Thomas
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vor 2 Jahren
@TonyM92 Eigentlich braucht man Check24 nicht, um einen Vertrag mit der Telekom abzuschließen. Da Du aus welchen Gründen auch immer einen Vermittler dazwischengeschaltet hast, musst Du Dich wohl nun an ihn wenden um alles zu klären.
Der möchte ja schließlich auch die Provision kassieren..
14
Antwort
von
vor 2 Jahren
Gibt es hier irgendwo ein Telekommitarbeiter diese These bestätigen kann?
Klar, das hat dir hochoffiziell @Natascha A. bestätigt
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich arbeite seit 5 min mit diesem Forum.
"wer macht was" steht gleich auf der Startseite:
https://telekomhilft.telekom.de/
Und hier werden Beiträge nur bei grobem Mißbrauch geschlossen.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@TonyM92 "2. Kontaktformular (NICHT E-Mail) habe ich genutzt ohne Antwort" Du hattest allerdings gleich im Eröffnungsbeitrag geschrieben, dass Du es über Mail versucht hast. Genau muss es hier schon sein.
Und, im Vertrauen, die meisten 3-5-Sterne Mitgestalter und Community-Guides haben in fast allen Fällen jahrelange, oft auch leidvolle, Telekom-Prozess und -Technikerfahrung, der man gerne mehr vertrauen kann, als irgendwelchen Wiederverkaufs- und Vermittlerhotlines. Und auch klar, dass die Wirklichkeit oft wenig mit eigenen Erwartungen zu tun hat.
Und Dein Fall ist mal wieder ein typischer Geiz-ist-Geil-Fall. Nix gegen Schnäppchen-Jagd, aber da gibt es eben öfter mal Fallstricke. Auch preissensitive Verträge mit Dritten über das Telekomnetz werden oft zum Service-GAU.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@TonyM92 Mailkontakt zu Telekom gibt es nicht, nur Kontaktformulare.
WA und Chat scheinen mir ungeeignet für Vertragsangelegenheiten.
Welche Hotline hattest Du am 'Draht' ?
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
1. Check24 gibt die Metadaten lediglich weiter und hat am Anschluss keine Verantwortung mehr.
Stimmt .. aber du willst die Konditionen von denen haben.
Kannst bei der Telekom nun nur den gesamten Auftrag abräumen lassen ... und danach neu bei Check24 bestellen.
Die Änderung der Adresse im laufenden Auftrag ist NICHT möglich.
Und die Konditionen von Check24 kann dir die Telekom nicht wieder einstellen.
Also alles runter vom Fließband und neu beauftragen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hi @TonyM92 ,
danke für die Nachricht.
Wie sich sehe, hast du hier schon die richtigen Antworten erhalten.
Wenn du den Neuvertrag bei Check24 abgeschlossen hast und von dort wurde die
falsche Adresse übermittelt, ist Check24 dein Ansprechpartner. Die Adresse einfach ändern ist so nicht möglich.
Beste Grüße
Natascha A.
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Uneingeloggter Nutzer
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