Status Buchung Neuvertrag in Bearbeitung - Vertrag aktiv seit 05.11
3 years ago
Hallo zusammen,
nach mehreren Versuchen über die Hotline probiere ich es hier nochmal. Mein Magenta Mobil S Neuvertrag wurde am 05.11 freigeschaltet. Durch eine falsche Hausnummer (wurde bereits durch die Hotline korrigiert) bei der telefonischen Auftragsannahme konnte das Paket mit der Simkarte damals nicht zugestellt werden. Dieses Problem wurde durch die Bereitstellung einer eSim am nächsten Tag
gelöst und ich kann den Vertrag nutzen. Eine schriftliche Auftragsbestätigung habe ich bis heute auch nur als PDF durch die Hotline erhalten. In der Magenta App unter Auftragsstatus steht die Buchung des Neuvertrags seitdem weiterhin auf in Bearbeitung, obwohl alles korrekt funktioniert. Wäre es möglich den Status zu korrigieren?
Vielen Dank und Grüße
Patrick Kopp
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2 years ago
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5 years ago
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3 years ago
Hallo @PatrickKopp
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Das sollte sich einmal jemand vom @Telekom hilft Team ansehen. Bitte ein wenig Geduld, bis sich hier ein Teamie meldet. Du kannst ja schon einmal vorab HIER ein Foto von der Vorder- und Rückseite von deinem Personalausweis an das Team senden, dass man dann auch die Kundendaten im System korrigieren kann.
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3 years ago
Hi @PatrickKopp,
wie sieht es aktuell bei dir in der MeinMagenta App und im Kundencenter aus?
Ich habe gerade nachgesehen und keinen offenen Auftrag mehr identifiziert.
Freue mich auf ein Feedback von dir.
Viele Grüße
Christoph T.
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3 years ago
Hi @Christoph T. ,
vielen Dank für die Rückfrage. Keinerlei Veränderung. Im Kundencenter unter Aufträge und Filter auf 2021 steht weiterhin die Buchung auf In Versand und in der App steht der Auftrag Neuvertrag im Status in Bearbeitung. Kann bei Bedarf gerne Screenshots nachliefern.
Viele Grüße
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from
3 years ago
Hallo @PatrickKopp,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Da wir nun sichergestellt haben, dass sowohl im Festnetz als auch im Mobilfunk Bereich keine offenen Aufträge mehr vorhanden sind, habe ich es noch einmal an unsere Fachabteilung weitergegeben. Falls die Kolleg*innen Screenshots benötigen, komme ich auf dein Angebot zurück.
Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich bei dir.
Viele Grüße
Svenja ba.
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from
3 years ago
Hallo @PatrickKopp,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, vermute ich mal, dass im Hintergrund von der MeinMagenta App der Status hängen geblieben ist. Denn Datenbankseitig sind alle Aufträge abgeschlossen. Ich werde ein internes Ticket aufnehmen und dies an die Fachabteilung weitergeben.
Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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