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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Du sprichst von Dienstausfall, um was für einen Tarif geht es denn?
Wenn das Internet bereits am 17. ausgefallen ist, warum wurde dann erst am 21. gemeldet?
Anrecht auf "Entschädigung" gibt es erst bei Meldung der Störung. Das wären dann also 2 Tage und da es erst ab Tag 3 was gibt kannst du maximal auf Kulanz hoffen dass man dir etwas entgegenkommt
7
von
vor 57 Minuten
Da wir in den Tagen nicht zu Hause waren, konnten wir auch keine Meldung abgeben, sondern erst nach Rückkehr.
Bei uns in der Straße wurde bei Bauarbeiten ein Kabel durch die Bauarbeiter durchtrennt. Da wir in den Tagen nicht zu Hause waren, konnten wir auch keine Meldung abgeben, sondern erst nach Rückkehr. Andere Haushalte waren jedoch auch betroffen und haben eine Schadensmeldung abgegeben, damit das Kabel wieder repariert werden konnte. Wenn ich also davon ausgehen muss, dass Ansprüche nur geltend gemacht werden können, wenn jeder Haushalt seine eigene Schadensmeldung abgibt, finde ich das ein bisschen aufwendig. Aber hoffen tue ich tatsächlich.
Werde ich hier in der Community denn Erfolg haben oder muss ich mich telefonisch mit Telekom auseinandersetzen? Der KI-Chat konnte mir nicht weiterhelfen und auch nicht weiterleiten. Andere Möglichkeiten habe ich derweil nicht gefunden.
Also war der Ausfall die ersten Tage garnicht relevant für euch......
von
vor 51 Minuten
Für uns persönlich nicht. Da wir aber im Haus nur eine Leitung haben und einen Untermieter, der diese nutzt und in den Tagen des Totalausfalls zu Hause war, war es für uns als Vertragspartner relevant.
0
von
vor 50 Minuten
Für uns persönlich nicht. Da wir aber im Haus nur eine Leitung haben und einen Untermieter, der diese nutzt und in den Tagen des Totalausfalls zu Hause war, war es für uns als Vertragspartner relevant.
Dir ist aber schon bewusst dass du damit gegen die AGB verstößt?
Abgesehen davon hätte er euch ja informieren können und ihr hättet von unterwegs die Störung melden können.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Wie wird dies abgewickelt?
Hallo, in der Zeit vom 17.09.26 bis zum 23.09.26 haben wir kein Internet und Telefon gehabt (Totalausfall), da durch Bauarbeiten ein Hauptkabel in der Straße durchtrennt wurde. Diese Ausfallzeit möchten wir gerne erstattet bekommen, da kein Ersatz kam. Eine Störungsmeldung vom 21.09. liegt vor.
Wie wird dies abgewickelt?
Nach Eingang der Störung bis zu dieser Erledigung erfolgt eine Erstattung für den Ausfallzeitraum falls keine Ersatzlösung oder Übergangslösung bereit gestellt wurde.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
@JIt. Wenn Du die Störung erst am 21.9. gemeldet hast und der Anschluss dann im Laufe des 23.9. wieder funktioniert hat, dann hast Du m.E. keinen gesetzlichen Anspruch.
Dein Vertrag mit der Telekom sagt übrigens, dass der Anschluss aufs Jahr bis zu 11 Tage komplett ausfallen darf (formuliert als "Verfügbarkeit 97%" in den AGB)
Mag sein, dass die Telekom Dir auf Kulanz einen Gutschein über 10€ zur Einlösung im Telekom Shop schickt - oder auch nichts oder auch etwas anderes.
1
von
vor 59 Minuten
Wenn dem so entschieden wird, muss ich das akzeptieren. Ich werde es trotzdem weiter versuchen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Minuten
Noch auf dem Weg mitgegeben:
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Uneingeloggter Nutzer
von