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Erstattung für Totalausfall, Pfusch von Technikern? Und Rückgabe von "Angebots" Router.
4 years ago
Hallo,
Wir sind seit diesem Dienstag 06.04.21 Kunden der Telekom, haben jedoch kein Internet.
Das Problem ist, dass entweder (höchstwahrscheinlich) die Techniker, welche das Glasfaser Kabel im Haus verlegt haben, oder der Unternehmer der das Glasfaser ins Haus geschossen hat, alle Adern des Glasfasers bündig mit dem Erdrohr abgerissen hat.
Herrausgefunden haben wir dies erst diesen Mittwoch, nachdem ein weiterer Techniker, der endlich mal etwas kompetenter wirkte, sich alles noch mal genau angesehen hat.
Natürlich ist der Ausfall extrem ärgerlich, da es sich offensichtlich um Pfusch handelt, da die abgerissenen Adern aufgewickelt und sauber hinter der halteplatte versteckt zurückgelassen wurden.
Da fragt man sich dann natürlich ob man von den zwei jüngeren Technikern erstmal ordentlich ver*rscht wurde, da sie es eigendlich hätten sehen müssen das alle Adern abgerissen waren, sie jedoch behaupteten das alles soweit in Ordnung sei und es wahrscheinlich ein Fehler im Erdkabel sei, eventuell waren sie es sogar selbst die die Adern abgerissen haben.
Das einem dann noch tröstend versichert wird dass wahrscheinlich noch am gleichen Tag ein Techniker kommt, um alles wieder zum laufen zu bringen ist dann noch das Sahnehäubchen.
Da waren die Dübel welche mit Samt Glasfaser Modem aus der Gipskarton Wand gefallen sind noch das kleinste Übel, auch wenn das ebenfalls absolut vermeidbar gewesen wäre.
Ich wäre sogar ziemlich froh gewesen wenn mir die Partei, welche die Adern abgerissen hat einfach gesagt hätte was Passiert ist, dann hätte ich nämlich nicht noch einen extra Tag warten müssen.
Jetzt wurde mir für den nächsten Dienstag ein Termin mit einer Firma versprochen welche ein neuen Adernstrang ins Haus schießen soll.
Bekomme ich für den Zeitraum eine Erstattung?
Nun zum zweiten Anliegen,
eine der Beiden Techniker, der andere war wahrscheinlich der Azubi, hat mir einen B-Ware Router für 120€ angeboten, "was ein super Angebot sei" "was nur Techniker anbieten könnten, da schlägt man natürlich nichtsahnend beim vermeintlichen Angebot zu.
Nun ja, da gucke ich heute mal auf Amazon und sehe das gleiche Modell in Brandneu für sogar 3€ günstiger ohne Kratzer und Staub. Da kaufe ich mir dann doch lieber wieder eine gute alte Fritzbox.
Wie kann ich das Teil jetzt zurückgeben?
Ich hoffe mal das der zukünftige Service besser ist.
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4 years ago
Hä! " da schlägt man natürlich nichtsahnend beim vermeintlichen Angebot zu." Wer ist 'man'? Hoffentlich doch nicht Du?
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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4 years ago
Ist erledigt.
Hatte diese Option bisher gar nicht gesehen, bin momentan gezwungenermaßen mit dem Handy im Internet.
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4 years ago
@LucareetzKein problem. Bei Baumängel am FTTH Anschluss in Fördergebieten haben die Teamis Ansprechpartner die man zur/für die NAchbesserung kontaktieren kann. Musst nur etwas Geduld mitbringen, das Team ist gut ausgelastet.
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4 years ago
Ja mit der Anlaufstelle für Baumängel hatte ich auch schon viel Kontakt, da die Tiefbauer bei uns das Natursteinpflaster einfach in die Löcher der Erdrakete geworfen haben...
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4 years ago
Das Problem ist, dass entweder (höchstwahrscheinlich) die Techniker, welche das Glasfaser Kabel im Haus verlegt haben, oder der Unternehmer der das Glasfaser ins Haus geschossen hat, alle Adern des Glasfasers bündig mit dem Erdrohr abgerissen hat.
Das glaubst du doch nicht im Ernst?
So einfach reißt du das Kabel nicht ab, schon gar nicht weil es in einer Speedpipe liegt. Brechen schon eher.
Aus versehen passiert das eher nicht und warum sollte ein Techniker das absichtlich machen,
Die Fotos sind leider einfach nur schlecht, da kann man kaum einen Eindruck gewinnen.
Um was für ein Objekt handelt es sich denn? Das ist ja ein ganzes Bündel Spagetti zu sehen
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4 years ago
Naja, wie man sieht sind die Fasern alle sauber abgerissen/gebrochen, keine Ahnung was die da veranstaltet haben.
Das Haus ist ein Einfamilienhaus mit 2 Wohnparteien, hatte mich auch schon über die Menge gewundert als mit der letzte Techniker die ganzen Anschlüsse gezeigt hat.
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4 years ago
Bekomme ich für den Zeitraum eine Erstattung?
Bekomme ich für den Zeitraum eine Erstattung?
Nein, da es noch nicht mal eine Störung ist, weil die Bereitstellung des Anschlusses noch gar nicht erfolgt ist.
Natürlich ist der Ausfall extrem ärgerlich, da es sich offensichtlich um Pfusch handelt, da die abgerissenen Adern aufgewickelt und sauber hinter der halteplatte versteckt zurückgelassen wurden.
Ich sehe da keine abgerissenen Adern.
Auf den sehr schlechten Fotos kann ich nur erkennen, dass es sich um eine Corning OneBox der Größe S handelt. Dort werden vom Erdkabel nur 3 Fasern durchgespleißt. Die restlichen Fasern werden als Reserve in der hinteren Spleißkassette ( NE3 ) einfach aufgewickelt. Da wird nix versteckt. Ist ja auch sofort einsehbar, wenn man die Spleißkassette der NE4 entriegelt und nach oben klappt.
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4 years ago
Grüße an Ingo F. schön dass er sich darum kümmert und sich engagiert dafür dass ich die Router zurückgeben kann.
Als Update zum Kabelbruch: Morgen wollen die Tiefbauer die Straße aufreißen, mal gucken wie es dann weitergeht.
Habe eben schon eine neue Fritzbox bestellt.
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4 years ago
da ich leider weder Dich noch Deine Mutter telefonisch erreichen konnte, wollte ich hier mal kurz ein Update geben.
Die Kollegen hatten auch versucht Deine Mutter bezüglich des Routers zu kontaktieren, leider auch erfolglos. Die Kollegen haben einen Retourenschein an die E-Mail-Adresse Deiner Mutter geschickt, über diesen kann der Router zurückgesendet werden ohne das dieser berechnet wird.
Gruß,
Ingo F.
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4 years ago
Moin,
ist schon ausgedruckt und aufgeklebt, Paket geht morgen oder übermorgen raus.
Mfg
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4 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das kurze Gespräch.
Es freut mich zu hören, dass hier mittlerweile schon der Tiefbau erneut aktiv war und alles seinen Gang geht.
Bezüglich des Routers werde ich mich nächste Woche noch einmal bei Euch melden.
Gruß Ingo F.
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4 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung, freut mich, dass wir das auch klären konnten.
Gruß,
Ingo F.
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