Gelöst
Erneute falsche Rechnung: Router bereits gekündigt – trotzdem wieder berechnet
vor einem Tag
Guten Tag,
ich benötige Unterstützung bei einer wiederholt fehlerhaften Abrechnung meines Festnetzanschlusses.
Seit März 2026 wird mir immer wieder ein zusätzlicher Router berechnet, obwohl ich keinen zweiten Router erhalten habe.
Am 02.03.2026 wurde mir bei der Einrichtung meines Internetanschlusses von einem Telekom-Mitarbeiter persönlich ein einziger Speedport Smart 4 übergeben. Diesen Router benutze ich bis heute. Einen weiteren Router habe ich weder per Post noch auf anderem Weg erhalten.
Nach mehreren Kontakten mit dem Kundenservice wurde mir am 08.09.2026 schriftlich bestätigt, dass die Buchhaltungsabteilung meinen Fall übernimmt und dass mir für dieses Gerät künftig keine Kosten mehr berechnet werden.
Die vorherigen falschen Berechnungen wurden damals tatsächlich erstattet. Seit September tritt derselbe Fehler jedoch erneut auf.
Auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir nun zusätzlich 186,00 € „Schadensersatz in Höhe des Zeitwertes“ berechnet. Insgesamt wurden bereits 118,62 € von meinem Konto abgebucht.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher, den Vorgang vollständig zu prüfen und insbesondere zu klären:
Warum wird mir seit September erneut ein bereits gekündigtes bzw. nicht vorhandenes zweites Gerät berechnet?
Warum wurden mir 186,00 € Schadensersatz berechnet, obwohl ich keinen zweiten Router erhalten habe?
Wie werden die aktuell zu Unrecht abgebuchten Beträge erstattet?
Wie kann sichergestellt werden, dass diese Position endgültig aus meinem Kundenkonto und aus allen zukünftigen Rechnungen entfernt wird?
Die schriftliche Bestätigung vom 08.09.2026 sowie die aktuellen Rechnungsunterlagen kann ich bei Bedarf zur Verfügung stellen.
Meine Kundendaten habe ich im geschützten Profil hinterlegt.
Ich wäre sehr dankbar, wenn dieser Vorgang nun endgültig geklärt werden könnte.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, diesen Vorgang zu prüfen und die Angelegenheit endgültig zu klären.
Ich möchte noch darauf hinweisen, dass ich schlecht höre und daher nicht gut telefonisch kommunizieren kann. Bitte kontaktieren Sie mich deshalb per E-Mail oder über den WhatsApp-Chat.
Über WhatsApp habe ich mich bereits heute um 7:23 Uhr an den Kundenservice gewandt, bisher jedoch noch keine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Elina Kravchenko
62
0
4
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Monaten
in
140
0
24
157
0
7
87
0
23
in
18
1
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Bitte kontaktieren Sie mich deshalb per E-Mail oder über den WhatsApp-Chat.
Über WhatsApp habe ich mich bereits heute um 7:23 Uhr an den Kundenservice gewand
Guten Tag,
ich benötige Unterstützung bei einer wiederholt fehlerhaften Abrechnung meines Festnetzanschlusses.
Seit März 2026 wird mir immer wieder ein zusätzlicher Router berechnet, obwohl ich keinen zweiten Router erhalten habe.
Am 02.03.2026 wurde mir bei der Einrichtung meines Internetanschlusses von einem Telekom-Mitarbeiter persönlich ein einziger Speedport Smart 4 übergeben. Diesen Router benutze ich bis heute. Einen weiteren Router habe ich weder per Post noch auf anderem Weg erhalten.
Nach mehreren Kontakten mit dem Kundenservice wurde mir am 08.09.2026 schriftlich bestätigt, dass die Buchhaltungsabteilung meinen Fall übernimmt und dass mir für dieses Gerät künftig keine Kosten mehr berechnet werden.
Die vorherigen falschen Berechnungen wurden damals tatsächlich erstattet. Seit September tritt derselbe Fehler jedoch erneut auf.
Auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir nun zusätzlich 186,00 € „Schadensersatz in Höhe des Zeitwertes“ berechnet. Insgesamt wurden bereits 118,62 € von meinem Konto abgebucht.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher, den Vorgang vollständig zu prüfen und insbesondere zu klären:
Warum wird mir seit September erneut ein bereits gekündigtes bzw. nicht vorhandenes zweites Gerät berechnet?
Warum wurden mir 186,00 € Schadensersatz berechnet, obwohl ich keinen zweiten Router erhalten habe?
Wie werden die aktuell zu Unrecht abgebuchten Beträge erstattet?
Wie kann sichergestellt werden, dass diese Position endgültig aus meinem Kundenkonto und aus allen zukünftigen Rechnungen entfernt wird?
Die schriftliche Bestätigung vom 08.09.2026 sowie die aktuellen Rechnungsunterlagen kann ich bei Bedarf zur Verfügung stellen.
Meine Kundendaten habe ich im geschützten Profil hinterlegt.
Ich wäre sehr dankbar, wenn dieser Vorgang nun endgültig geklärt werden könnte.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, diesen Vorgang zu prüfen und die Angelegenheit endgültig zu klären.
Ich möchte noch darauf hinweisen, dass ich schlecht höre und daher nicht gut telefonisch kommunizieren kann. Bitte kontaktieren Sie mich deshalb per E-Mail oder über den WhatsApp-Chat.
Über WhatsApp habe ich mich bereits heute um 7:23 Uhr an den Kundenservice gewandt, bisher jedoch noch keine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Elina Kravchenko
Wenn du keinen Rückruf möchtest, kann das Team nicht helfen.
Es muss eine vorherige Legitimation her
Dann musst du andere Kontaktwege nutzen, zb
über WhatsApp
https://www.telekom.de/hilfe/whatsapp
Über Chat
https://www.telekom.de/hilfe/frag-magenta
0
vor einem Tag
Hallo @Elina Kravchenko,
danke für Ihren Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.😊
Es tut mir leid, wenn es zu Verwirrungen gekommen ist, gerne mache ich mir ein Bild
von der Situation.
Allerdings ist es so, wie auch @Marcel2605 schon erklärt hat, dass wir von hieraus nur
telefonisch helfen können.
Wenn Sie mögen, befüllen Sie bitte Ihr Profil mit allen Daten und nennen uns ein größeres
Zeitfenster, indem wir Sie erreichen können.
Viele Grüße
Manuel
2
von
vor einem Tag
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Aufgrund meiner Hörbeeinträchtigung ist eine telefonische Kommunikation für mich leider nicht möglich. Deshalb bitte ich um Kommunikation schriftlich per WhatsApp oder E-Mail.
Ich habe mich bereits heute um 7:23 Uhr über den WhatsApp-Kundenservice an die Telekom gewandt, bisher jedoch leider keine Antwort erhalten.
Ich werde daher auf eine schriftliche Rückmeldung über WhatsApp warten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und viele Grüße
Elina Kravchenko
0
von
vor einem Tag
Hallo @Elina Kravchenko,
danke für das weitere Feedback, das verstehe ich natürlich.
Wenn Sie schon via WhatsApp geschrieben haben, dann werden sich die Kollegen bestimmt
bald melden. Weiter gibt es auch die Chat-Möglichkeit: https://www.telekom.de/hilfe/frag-magenta
Oder via Kontaktformular: https://www.telekom.de/kontakt/kontaktformular?execution299370=e1s1
Viele Grüße
Manuel
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von