Gelöst
Fehlberechnung
vor 2 Monaten
Ich muss leider über einen inzwischen sehr langen und in unserem Fall auch teuren Fehler berichten. Wir sind seit keine ahnung knapp 20 Jahren glückliche und zufriedene Kunden. Haben schon mehrere Kunden zur Telekom gebracht und sind selber auch würde ich behaupten sehr gute Kunden. Wir haben monatliche Kosten der Telekom von 450€ und das als Privatkunden.
Wir haben mehrere Mobilfunk und auch 2 Festnetzverträge. Seit dem 25.02.2025 haben wir aber im Bereich Festnetz nur noch einen Vertrag aktiv. Der andere wurde unsererseits gekündigt da er nach einem Auszug nicht mehr benötigt worden ist und wir ja an unserer Hauptadresse noch einen aktiv haben. Nur für die Ferienwohnung halt nicht mehr.
Trotz Kundigungsbestätigung etc diverser Shop besuche, mehreren und inzwischen monatlichen Telefonaten und auch einem Schriftstück aus dem April diesen Jahres wird mir der Monatsbeitrag für den gekündigten Vertrag noch immer berechnet. Bis Mai oder Juni sogar noch mit den Mietgeräten. Seit April 2026 befindet sich die Telekom leider im Verzug offiziell. Immer wieder wird mir oder uns am Telefon vom Kundenservice versprochen jetzt wird es behoben. Doch dennoch ist es immer wieder auf der Rechnung als Posten mit aufgeführt. Inzwischen belaufen sich die Überzahlungen auf über 1000€.
Am 09.07.2026 wurde ein Nimbusticket eröffnet, laut dem Telefonat vom vergangenen Montag wird das innerhalb von 4 Wochen bearbeitet. Das ist aber ja auch schon 6 Wochen her. Es wurde mir gesagt das der Standortleiter sich darum kümmert und dieses Nimbusticket priorisiert und es dann innerhalb von 72 Stunden bearbeitet wird. Auch die sind verstrichen ohne Ergebnis. Leider bleibt uns inzwischen nichts anderes mehr übrig als das was ich dem Mitarbeiter am Montag schon sagte.
Am Montag werden wir beim Anwalt sein und müssen leider klagen. Es ist für uns unverständlich das man uns als treue und zufriedene Kunden so behandelt. Also es sollte jeder Kunde gut behandelt werden, bitte nicht falsch verstehen. Es ist schade das man in der heutigen Zeit so wenig Wertschätzung erhält obwohl alles teurer geworden ist und man dennoch seit vielen Jahren zuverlässig zahlt. Wir hätten uns gewünscht das man uns als Kunden mehr Aufmerksamkeit entgegenbringt und ein Kundenservice der Kunden einen Service bietet. Stattdessen wird man leider ewig hingehalten und es wird mit unserem Geld gearbeitet. Das hat unser Vertrauen in die Telekom leider sehr beschädigt.
Uns zeigt es leider jetzt nur das wir quasi gezwungen sind alle Verträge zu kündigen und uns einen neuen Anbieter zu suchen. Der liefert uns wahrscheinlich nicht die gewohnte gute Qualität aber hoffentlich Anerkennung als Kunde. Ich muss sagen bis zu dem Punkt jetzt waren wir immer sehr zufrieden mit allen belangen. Super Qualität, faire Konditionen und super Empfang. Egal ob Festnetz oder Mobilfunk waren wir zufrieden.
Sollte sich bis Montagfrüh keine verbindliche Lösung abzeichnen, werde ich im ersten Schritt die Bundesnetzagentur kontaktieren, den Fall meinem Anwalt übergeben und parallel das Opt-In für die Rufnummernportierung aller Mobilfunkkarten setzen lassen. Schade drum. Behandelt man so seine Kunden?
(edit: Absätze eingefügt zwecks besserer Lesbarkeit)
Hinweis:
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @Sasch89,
gute Nachrichten. Es gibt eine Lösung. ;)
Der Auftrag für die Kündigung zum 25.02.2025 wurde erst am 19.05.2026 in unserem Bestandssystem geschlossen und ist dann auf Fehler gelaufen. Daher kam es zu dieser Situation.
Die Kollegen haben nun den Wegfall zum 10.11.2025 in unserem Rechnungssystem veranlasst und den Zeitraum vom 25.02.2025 bis 10.11.2025 manuell gutgeschrieben. Alles ab dem 10.11.25 wird automatisch gutgeschrieben.
Die komplette Rückrechnung folgt mit der nächsten Telefonrechnung. Sollte da etwas nicht passen, melde dich gerne hier noch einmal, dann schauen wir uns das erneut an
Gruß
André
2
von
vor einem Monat
Moin André,
das sind doch gute Neuigkeiten. Da bin ich ja mal gespannt ob es denn diesmal klappt. Die Aussage das es mit der nächsten Rechnung verrechnet wird wurde mir halt leider schon öfter zugesichert.
Ich hätte da aber noch 2 bis 3 Fragen dazu.
Und zwar kannst du mir sagen wie sich das mit den Geräten verhält? Die wurden erst im Mai oder Juni dieses Jahr gelöscht obwohl die ja auch schon nach Vertragsende zurück gesendet worden sind.
Es waren viele Geräte die da erst jetzt gelöscht worden sind. Entscheidend wären da aber das Modem und eine Magenta Box.
Wenn möglich hätten wir die Erstattung aller Zahlungen bitte direkt aufs Konto. Wir möchten das nicht monatlich verrechnet haben.
Auf Grund der gekündigten Verträge hatte mich eine Mitarbeiterin der Rückgewinnung angerufen. Die wollte sich eine Woche später nochmal melden da ich sagte bis das Problem nicht geklärt ist werde ich nichts neues abschließen. Doch leider hat die Dame sich nie wieder gemeldet. Kannst du das vielleicht nochmal anstupsen?
Und wie sieht es mit einer Wiedergutmachung seitens der Telekom aus für dieses gefühlte Martyrium? Gibt es sowas bei euch oder soll ich das mit der Person der Rückgewinnung besprechen?
Nochmal vielen Dank für deinen Einsatz. Der nun anscheinend endlich Zielführend gewesen ist. Deine Kompetenz hat wenigstens ein bisschen Vertrauen wiederhergestellt.
@André A.
0
von
vor einem Monat
Moin @Sasch89,
Immer her damit. 🙂
Das verstehe ich, dass das Vertrauen etwas angeknickt ist. Jedoch bin ich zuversichtlich, dass unser Andre sein Wort halten wird.
Es tut mir leid, aber ich kann dir leider keine Kulanz anbieten. Ich verstehe, dass das enttäuschend sein kann.
Ich habe soeben den Fachbereich gebeten sich bei dir zu melden und vielleicht hat das Team dort ein schönes Goodie für dich, dass die zusagt.
Lieben Gruß,
Klaudija
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Stunden
@André A. & @Klaudija D.
Ich wollte mich noch ein mal melden und auch hier nun mitteilen das sich das Problem nun gelöst hat. Wir haben den Betrag als Gutschrift erhalten. Leider wurde der zwar noch nicht an uns überwiesen aber das soll wohl veranlasst sein und ein paar Tage dauern. Vielleicht klappt es ja dieses mal ohne Probleme :D
Es hat sich auch leider noch niemand bei mir telefonisch gemeldet wegen der gekündigten Verträge?!
Dennoch möchte ich mich herzlichst bedanken bei euch für eure Hilfe die jetzt endlich Zielbringend gewesen ist und das Problem endlich gelöst hat nach dieser gefühlten Ewigkeit. Wie sagt man so schön Ende gut alles Gut.
Und einen besonderen Dank an dich @André A. für dein Verständnis und deine freundliche Art. Dieses Gespräch war wirklich Musterhaft. So sollte ein Kundengespräch sein.
Ich wünsche euch noch einen schönen Tag.
0
2
von
vor 50 Minuten
Gutschrift wird nicht überwiesen? Gutschrift heißt meines Wissen dass es dem Kundenkonto gutgeschrieben wird. Heißt bei der(/n) nächsten monatlichen Rechnung(/en) wird das gegengerechnet
0
von
vor 42 Minuten
Ja das stimmt soweit. Die Gutschrift wurde unserem Kundenkonto gutgeschrieben und würde verrechnet werden. Es sind 841,10€ und diese wollen wir nicht verrechnet haben sondern wieder auf unserem Konto haben. Deswegen hatte ich mit dem Kundenservice telefoniert und dieses beauftragt. Aber das dauert wohl 3 bis 10 Tage bis es überwiesen ist. @pablo03v
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Uneingeloggter Nutzer
von