Solved
Endlich DSL - keine freie Leitung im Haus
7 years ago
Liebe Community,
Endlich ist es bei uns soweit und im Jahr 2018 liegt bei uns endlich eine DSL - Leitung. Die Telekom hat sogar Glasfaserkabel gelegt. Auf diesen Moment habe ich lange gewartet.
Als registrierter Interessent konnte ich bereits Anfang September meinen Vertrag vorab buchen. DSL ist laut Email der Telekom ab 21.09 verfügbar. Entsprechend habe ich für Ende September meinen alten Richtfunk-Internet-Anbieter gekündigt.
Nun hat sich nach der Buchung Mitte September herausgestellt, dass in unserem Haus keine freie Leitung verfügbar ist. Laut Email der Telekom kein Problem - in wenigen Tagen würde die Telekom eine Rückmeldung vom Techniker bekommen.
Dies ist nun fast vier Wochen her. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung und bin dadurch seit Anfang Oktober komplett ohne Internet.
Meine Fragen dazu:
- Kann ich von meiner Seite den Prozess irgendwie beschleunigen?
- Muss ich für den Techniker Einsatz im Haus sein? Ich bin in den kommenden Wochen im Urlaub.
Unser Vermieter, der auch im Haus wohnt, ist aber vor Ort.
Danke für Ihre/eure Hilfe
Gruß Marvin
913
20
This could help you too
2 months ago
90
0
2
5 months ago
888
0
8
7 years ago
Hallo @marvin2309
Ich kann Dir sagen, zu Deiner ersten Frage das Du den vorgang nicht beschleunigen kannst.
Was sagt den die Status Meldung unter diesen Link -->https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/stoerungsstatus-einsehen
Sollte dort nix stehen, gehe ich davon aus das da noch keine Anfordung stattgefunden hat.
In dem Fall auf selbiger Seite https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose?samChecked=true
eine Störung Meldung ausgeben...oder Telefonisch auf Dein Problem hinweisen..
Desweiteren hast Du Fiber gebucht? oder einen der anderen Magenta Vertrags Angebote ? weil da keine Angabe zu sehen ist
Zu Deiner Zweiten Frage wegen dem Techniker, ja Du solltest nach möglichkeit bei effektiven Termin der Dir auch genannt wird, vor Ort sein.
Da dieser die Rämlichkeiten ja nicht kennt, um entsprechend seine Messungen zu machen, und am Hausverteiler zu kommen um sein bestes zu geben.
So das sollte erstmal genügen...
Ach da war doch was....
Trage doch bitte hier Deine Nutzerdaten im Profil schon mal ein, diese sind erforderlich für die Mitarbeiter der Telekom vorab, wenn noch nicht erfolgt.
Diese sensiblen Daten von Dir @marvin2309 sind NUR FÜR MITARBEITER der TELEKOM einsehbar und zudem sind diese VERSCHLÜSSELT, und für die anderen von ausserhalb wie meiner einer NICHT EINSEHBAR.
Hier gehts lang - - - >Mit Blick auf deinen Anschluss" befülle bitte Dein Profil - - > http://bit.ly/Kundeninfos
Bitte nachholen falls noch nicht erfolgt, und das Speichern nicht vergessen !!!
Kann Mann/Frau nicht oft genugt darauf hinweisen grade bei Newbies
(nicht persönlich gemeint)
aber auch alle anderen mal reinschauen und seine eigenden Daten auffrischen....
und ich mach mir in der zwischnzeit nen Kaffee
Mit internetten Grüssen
bigmini-do
2
Answer
from
7 years ago
danke für die Antwort! Ich habe direkt deine beiden Links getestet, jedesmal kommt die Fehlermeldung: "Ihre Anschlussdaten wurden nicht erkannt".
Liegt vielleicht daran, dass ich noch keine Kundennummer habe? Eine Auftragsbestätigung sollte ich erst nach dem Techniker-Termin bekommen. Vielleicht bin ich deshalb noch nicht als Kunde gekennzeichnet?
Insofern habe ich (bis auf Adresse+Email) auch keine Vertragsdaten, die ich in meinem Profil hinterlegen könnte.
Gruß
marvin
Answer
from
7 years ago
Hallo bigmini-do, danke für die Antwort! Ich habe direkt deine beiden Links getestet, jedesmal kommt die Fehlermeldung: "Ihre Anschlussdaten wurden nicht erkannt". Liegt vielleicht daran, dass ich noch keine Kundennummer habe? Eine Auftragsbestätigung sollte ich erst nach dem Techniker-Termin bekommen. Vielleicht bin ich deshalb noch nicht als Kunde gekennzeichnet? Insofern habe ich (bis auf Adresse+Email) auch keine Vertragsdaten, die ich in meinem Profil hinterlegen könnte. Gruß marvin
danke für die Antwort! Ich habe direkt deine beiden Links getestet, jedesmal kommt die Fehlermeldung: "Ihre Anschlussdaten wurden nicht erkannt".
Liegt vielleicht daran, dass ich noch keine Kundennummer habe? Eine Auftragsbestätigung sollte ich erst nach dem Techniker-Termin bekommen. Vielleicht bin ich deshalb noch nicht als Kunde gekennzeichnet?
Insofern habe ich (bis auf Adresse+Email) auch keine Vertragsdaten, die ich in meinem Profil hinterlegen könnte.
Gruß
marvin
Hy Hy @marvin2309
Ich nehme an das es ein komplett neu Vertrag ist. Und dann ist die Fehlermeldung auch ok. Da ja erstmal eine Verbindung gelegt sein muss, damit zb Dein Rufnummer zugeordnet werden kann...Zudem, wenn nicht schon erhalten die Vertragsunterlagen. Darin enthalten unteranderen die Kundennummer nebst Anschlusskennung nebst da dazu gehörige Passwort werden schriftlich ausgesand mit den Vertragsbestimmungen.
Mit der dazugehörigen Zugangsnummer xxxxxxxx-0001@t-online.de (ist gleich eMail Adi kann später geändert werden) kann mann/frau sich im T-O Kundencenter anmelden um es zu nutzen....ect
Die Info über den Techniker können Sie nur geben, wenn dieser aktiv war, dauert die Rückmeldung meist innerhalb 24STD welche ja unter Statusmeldung im letzter Bearbeitung zu sehen ist. https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/stoerungsstatus-einsehen
Folgendes ist den der Auftrag (Festnetz) zu sehen von Dir hier ? --> https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus
Mit internetten Grüssen
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
ich schau mir das gerne mal an und helfe dir dabei, einen Anschluss zu bekommen.
Trag dafür doch bitte eine Rückrufnummer in deinem Profil ein, damit wir miteinander sprechen können.
Wenn die Nummer im Profil ist, gib mir hier kurz Bescheid und ich rufe durch.
Viele Grüße
Lea C.
14
Answer
from
6 years ago
Bis Später
Karsten l.
Answer
from
6 years ago
Gruß
Karsten L.
Answer
from
6 years ago
Guten Tag zusammen,
und erstmal eine frische Kanne Kaffee
rumreich...
Hallo @marvin2309
OH !! das sind ja ganz tolle Nachrichten hier, die mann/frau zu lesen bekommt
Na endlich geht doch, hat zwar etwas gedauert, aber mit Geduld und etwas Zeit..9.10.-12.10. -24.10. 13.11 Supi
Ich freue mich für Dich sehr..und wie man sieht..konnte Dir geholfen werden incl. Details zu Anschluss ect.
"Das Rad dreht sich doch, und wenn, dann langsam..aber es dreht sich stätig.."
Hallöchen @Karsten L.
Danke für Deinen Einsatz..nun wollen wir nur hoffen das weiteres ohne Fehlerchen durchläuft..:-)
Denn so ganz bin ich mir noch nicht sicher..was denn an ggf. "kleine" Marotten auftauchen..
PS.:Ich hab auch dafür vorab extra meine Glaskugel seit TE sowas von geputz ?
Daher mein Tipp @marvin2309
wenn Du zum Schaltungstermin Nachricht bekommst, egal was lasse es hier weiter hören von Dir..null problemo
damit sich dann ggf. @Karsten o. ein/e anderer/e weiterhin um Deinen Anschluss kümmern kann...
Da hier ja bereits alle Relevaten Daten erfasst u. im System vorliegend sind..
So genug von mir ;-)...nun habe noch eine gute Zeit bis zum Schaltungstermin *Däumchen drück
Ich hab mir den Tread auf Seite gelegt sollte etwas sein...alles gute...CU Have a Nice Day
@Karsten L.stressfrei Schicht und später schönen Feierabend..CU *winke
Mit herzlichen internetten Community Grüssen
bigmini-do
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Ich habe soeben eine Rückmeldung der Technik erhalten. Der Ausbau ist an deiner Adresse noch nicht komplett abgeschlossen. Dies soll aber voraussichtlich Mitte/Ende November geschehen. Ich bleibe dran und melde mich wieder bei dir, wenn es Neuigkeiten gibt.
Gruß
Karsten L.
0
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Gruß
Karsten L.
0
Unlogged in user
Ask
from